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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张惠梅
本文对图书馆几种经营策略进行了比较,论述了图书馆经营策略中读者导向策略的基本概念、意义及读者与图书馆的关系层次,并就如何实施读者导向策略提出了一些基本的方法和意见。
关键词：
图书馆 经营策略 读者导向
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨子伍
本文针对图书馆读者用机管理过程中的一些实际问题 ,提出并阐述了基于代理服务器的计费管理系统在机房的应用 ,从而达到高效使用和管理读者用机的目的。
关键词：
图书馆 计费系统 因特网 机房
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋迎峰
我国外语院校图书馆文献借阅率持续降低的事实表明,图书馆的文献采选制度与读者的文献需求渐行渐远。美国高校图书馆普遍采用的读者决策采购模式为我国外语院校图书馆改进文献采选方式提供了重要参考。我国外语院校图书馆应以本馆的文献采选现状为依据,积极借鉴美国高校图书馆读者决策采购的有益做法,探索外语院校图书馆独有的、可操作性强的读者决策采购策略。
关键词：
外语院校 读者决策采购 文献资源建设
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
温国强
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。
关键词：
读者忠诚度 读者服务 读者工作 方法
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马学伟
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李华
通过对图书馆读者忠诚的特征,及对读者忠诚度呈现出的规律性现象描述,从多角度、多层次提出了图书馆如何提高读者忠诚度的相关策略。
关键词：
读者忠诚 忠诚表现 读者服务 读者工作
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
沈海莹
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
关键词：
网络服务 读者服务特征 管理策略
[期刊] 图书馆
[作者]
杨衍
文章分析了在网络环境下,图书馆远程读者与到馆读者及其服务的差异性,认为了解远程读者是图书馆为远程读者提供优质服务的前提,重点从加强网站和资源建设两个方面,探讨了图书馆远程读者的服务策略。
关键词：
图书馆 读者服务 远程读者 服务策略
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王春生
读者主导式采购是馆藏建设领域的一个热点问题,也是国外众多图书馆采用的一种图书采购方式。我国图书馆尽管也有许多让读者参与图书采购的举措,但真正意义上的读者主导式采购模式基本上还不存在。我国图书馆要实施读者主导式采购,必须从更新观念、变革图书馆工作方式和方法、选好突破口、培育合格的中文图书供应商等方面加以努力。
关键词：
图书采购 读者主导式采购 馆藏建设
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
仇琛
阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张亚宏
读者不满是图书馆无法回避的问题,现实生活中绝大多数的读者不满为潜在不满。潜在不满的产生原因主要有:图书馆没能让读者清楚地了解服务标准和投诉渠道、投诉处理不及时、读者不愿浪费时间和精力去投诉等。因此,图书馆除了妥善处理日常读者投诉外,还应积极采取应对策略,加强沟通、观察和引导,消除读者的潜在不满。
关键词：
图书馆 读者 潜在不满 策略
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
孙瑞英
文章简介认知过程、认知风格与认知能力等认知心理规律,分析读者认知心理规律与图书馆信息服务工作的关联与互动关系;指出读者的认知心理规律制约图书馆的信息服务,图书馆信息服务影响读者认知心理的发展;在遵循读者的认知心理规律的基础上,提出图书馆提高信息服务水平的途径与方法。
[期刊] 图书馆
[作者]
胡萍
高职院校图书馆必须贯彻"以读者为本"的工作原则。必须树立精品服务意识,贯彻以读者为本的服务理念;重视细节服务环节,丰富以读者为本的服务内容;推行综合服务模式,提升以读者为本的服务质量。
关键词：
读者 以读者为本 服务 高职院校图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王晴 肖美兰
调查、分析江西省图书馆少儿读者活动的现状发现,公共图书馆是少儿读者课外学习的重要场所;少儿读者渴求图书馆经常举办活动,使自己在活动中锻炼能力;希望图书馆在现有活动的基础上增加内容新颖、对学习有帮助的读者活动。因此,公共图书馆应采取多种措施激发少儿读者参与活动的热情,不断完善和创新少儿读者活动。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
生修雯
知识导向型图书馆文化是以知识为导向,通过知识的有效获取、创造和利用,在图书馆内部营造出一种倡导学习、鼓励创新的文化氛围。员工知识分享意愿的缺乏、知识垄断性的存在、条块分割的部门设置及图书馆内部激励机制的缺失,对创建知识导向型图书馆文化产生一定的阻力。因此,有必要分析和探讨创建知识导向性图书馆文化的相关策略,培育员工以知识为导向的价值观,搭建图书馆内外知识交流平台,建立合理的激励机制,营造创新、学习的文化氛围。
关键词：
知识导向 图书馆文化 文化创建
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