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[期刊] 图书情报知识
[作者]
郑德俊 张正慧
图书馆组织气候是图书馆员工感知的、能够影响其行为的一种持续的组织环境特征,可用一系列的组织属性加以描述和测评。论文认为,图书馆组织气候测评有助于健康型图书馆建设。与基于用户视角的LibQUAL+不同,源于OCDA的ClimateQUALTM并不对图书馆服务质量直接进行评价,而是为图书馆管理活动优化提供决策依据,从而增强员工提高用户服务质量的动力。论文分析了ClimateQUALTM评价指标、测评方法,马里兰大学图书馆的组织气候测评结果的运用效果。论文认为发展行业协会,推动组织气候测评理念的推广,构建本土化的组织气候测评指标,吸引代表性图书馆参与测评实践组织等就是ClimateQUALTM应用带...
[期刊] 图书馆
[作者]
沈涛
图书馆组织气候是馆员所感知的图书馆组织环境特性,对馆员的工作表现产生直接影响,进而影响读者服务质量。加强制度管理,提高领导力,培育良好人际关系和馆员归属感,工作赋权鼓励创新等是培养图书馆良性组织气候的有效方式。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
江新
介绍马里兰大学图书馆创建的图书馆组织氛围和多样性评估体系ClimateQUALTM的产生背景及原理,将其引入国内,并进行本土适用性设计,从而构建起国内图书馆组织气候测评体系,包括9个维度和27个核心指标,同时对新增的4个维度进行重点阐述,以期提高图书馆管理水平,建设健康的图书馆组织,提升用户服务质量。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
包平 周丽
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
包平 周丽
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
汪徽志 曹强 袁顺波
条件价值法(CVM)在国内已用于生态、环境保护及公共设施建设等众多领域,但是尚未被应用于图书馆社会价值评估中。从现有的CVM应用案例来看,CVM尚有不足之处。为尽早实现图书馆社会价值的评估与测算,图书馆需要充分做好前期准备,进行合理的调查问卷设计,并对调查结果进行可靠性检验。
关键词：
条件价值法 图书馆评估 社会价值
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
郑德俊
图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服...
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陈娟 萧德洪
电子资源管理是当前图书馆面临的极具挑战性的工作之一,实施与应用一个既实用又符合图书馆需求的电子资源管理系统(Electronic Resource Management System, ERMS),可以有效帮助提高电子资源管理的效率。ERMS在国内发展缓慢,国内图书馆自动化管理系统(ILS)及电子资源提供商尚未推出基于电子资源生命周期的ERMS产品,国外商业ERMS高昂的价格和维护成本导致了其在国内应用和推广的困难。通过对厦门大学图书馆自主研发的ERMS的功能模块和应用实施情况的介绍,分析了其功能特点和尚需完善之处。厦门大学图书馆自主研发的ERMS从根本上改变了原有的电子资源管理方式,使得电子资源管理进入流程化、规范化、电子化、自动化和系统化的新阶段。在我国下一代图书馆自动化系统成熟之前,在过渡期间作为一个独立系统有其现实意义。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
陈燕
本文提出了高职院校数字化图书馆应以注重实际应用、分阶段实施为建设原则,阐述了高职图书馆数字化进程中的建设策略,认为,应加强硬件建设与馆际合作,促进图书馆资源电子化;加强领导,注重保障,提升服务水平。
关键词：
高职院校 数字化图书馆 应用主导
[期刊] 图书馆建设
[作者]
胡晓辉 郑德俊
对图书馆组织气候不同维度之间的结构关系进行分析可以为建立以馆员驱动的服务质量改进方案提供依据,而假设模型可以以管理政策、人际关系、成长空间、用户服务、工作满意度和组织认同6个测评维度以及32个测评项目为基础进行构建。根据假设模型信度、效度、拟合指标等的测算结果,可以认识到馆员的工作满意度高低、组织认同水平、用户服务积极性大小等是图书馆组织气候改良中的重要观测点,图书馆应据此找准改良组织气候的着力点。
关键词：
图书馆 组织气候 结构模型
[期刊] 图书情报知识
[作者]
郑德俊 胡晓辉
以馆员为视角的图书馆组织气候测评的本土化量表的开发有助于提高评价结果的有效性,为国内图书馆变革和服务创新提供有效的数据支持。论文在文献调查的基础上,通过群体访谈和开放式问卷调查,整理并选择了包含63个测评项目的初选测评量表。基于问卷调查对初选的测评量表进行定量筛选和定性筛选,论文得到了包含32个测评条目的正式测评项目库。针对正式测评项目库,再进行探索性分析,论文构建了包含管理政策、人际关系、用户服务、成长空间、工作满意度和组织认同等6个测评维度、32个测评项目的本土化量表。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
别立谦 吴跃
以北京大学图书馆在Unicorn系统中的实践为例,简要叙述馆藏期刊合订本回溯工作方案的制定,从索刊号构成、参数选择以及正刊、索引、增刊多种情况的著录细则等方面对期刊合订本索刊号的著录规则作了详细举例说明,介绍了系统内的操作步骤,最后在期刊管理与服务方面阐述了期刊馆藏回溯工作的意义。
关键词：
高校图书馆 期刊管理 著录规则 馆藏回溯
[期刊] 图书情报工作
[作者]
龚亦农
嵌入式IM是一种基于web提供即时交流服务的widget,适合作为新一代的实时参考咨询工具嵌入到图书馆网页中使用。介绍嵌入式IM的特点、使用方法以及在美国大学图书馆的应用实例。嵌入式IM不仅丰富实时参考咨询的手段,更顺应服务整合的大趋势,值得国内同行的关注。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
施国洪 曾丽 陈敬贤
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
豆洪青 刘柏嵩
"互联网+图书馆"是传统服务的升级转型,宁波大学"智慧图书馆"利用"互联网+"技术和思想对传统借阅服务流程进行优化,实现线上线下服务的融合。作者介绍了"智慧图书馆"APP中的微书导读、图书转借服务、图书配送及实体书店借阅等功能模块与借阅服务流程,认为开展"互联网+图书馆"服务需要改变服务思维、升级业务流程和创新服务模式。在后续发展中,需要在用户贡献模式、自助服务、用户社区、个性化阅读、馆藏虚拟化呈现等方面进一步完善。
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