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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨凌云
立足于图书馆管理的目标——图书馆信息服务让用户满意。通过对图书馆用户需求概念的理论分析与用户满意测度方法的案例研究,提出了实现用户满意所需构建的运行程序。
关键词：
图书馆 用户满意 测度
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
曹树金 陈忆金 杨涛
通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理,分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征,以及用户需求与满意之间的关系;从需求角度出发,构建图书馆用户满意度模型。采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据,采用结构方程模型进行模型验证。研究发现:用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度;图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成,这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度;信息资源满意会正面影响信息系统满意,信息服务满意会正面影响信息资源满意,而信息系统满意也会正面影响信息服务满意。
关键词：
图书馆 信息需求 用户需求 用户满意
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张爱霞 沈玉兰
提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
赵俊颜
介绍图书馆数字资源用户满意度的内涵,构建数字资源用户满意度评价指标体系,结合实例,阐述数字资源用户满意度的测量方法。在测量数据的基础上,运用象限分析法对其用户满意度的状况进行了分析评价,并为改进数字资源的建设和服务状况提出相关的对策及建议。
关键词：
图书馆 数字资源 用户满意度 测评研究
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨明华
建立用户完全满意的服务理念和服务模式,提高用户满意度,是图书馆追求的永恒目标。本文从识别影响用户满意的因素出发,分析了影响用户满意度的各个环节和过程,在此基础上提出了图书馆提高用户满意度的对策和措施。
关键词：
图书馆用户 用户满意 服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
殷红燕
采用实地考察和问卷调查的方式,对广东流动图书馆的51个分馆进行了用户满意度调查研究。调查结果表明:用户对广东流动图书馆的总体满意度为4.11分,但在上网设备(3.98分)、满足用户阅读需求(3.98分)、新书更新时间(3.83分)等方面有待改进。建议从馆员培训、资源建设等方面进行改善。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张为杰 杨广锋 周婕
Insync Surveys,原名Ambit Insights/Rodski Survey Research,是澳大利亚一家调查服务公司。其用户满意度调查自1998年在墨尔本大学图书馆实施以来,影响不断扩大,并与CAUL建立了稳定的合作关系。Insync Surveys以关注度-满意度为方法基础,指标体系灵活调整,并提供基本调查和全面调查两种服务模式,取得了良好的实践效果。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴文光
图书馆服务流程与用户满意之间存在着直接的联系。如果服务流程存在不足,将引发用户的不满意。传统的图书馆用户满意分析,多是采用调查的方式,未能充分挖掘利用图书馆服务流程日志。流程挖掘是对事件日志的挖掘,其典型应用场景可以用于流程分析与诊断,进而在流程分析的基础上实现对图书馆用户满意的分析。在构建基于流程挖掘的用户满意分析模型之后,还对该模型实现的三个核心环节进行了研究:生成事件日志、选择挖掘算法、分析用户满意,并给了一个所提方法的简单示例。
关键词：
流程挖掘 服务流程 用户满意 分析模型
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李仁德 张勤 王细荣
结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。
关键词：
用户满意 服务评价 图书馆服务 结构方程
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡艳青 张瑞芳
为党政机关信息用户提供决策信息服务是公共图书馆的一项重要职责。通过分析党政机关用户对山西省图书馆信息服务的需求和满意度可知,政务活动现场咨询方面的用户需求排在第一位,信息决策专刊编辑的满意度最高。因此,图书馆应该宣传文化品牌,引起党政机关的重视;加强资源建设,提升信息服务保障能力;拓宽信息服务通道,提高服务效率;建设人才队伍,提升信息服务能力;培训用户,增强用户信息接受能力。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
蔚海燕
借用经济学领域的用户满意度指数法,提出一种新型的以用户(即读者)为中心的图书馆评价法——图书馆用户满意 度指数法。构建图书馆用户满意度指数的指标体系,并对其应用作了了探讨。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨广锋 韩新月 王秀华
用户满意度测评的可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用,其中,调查方式、抽样技术以及调查邀请与督导构成了调查对象的控制技术,是数据采集范围的保证。指标体系、量表设计、问卷形式与处理构成了调查数据的控制技术,保证了数据采集的形式和质量。最后,数据统计分析和制图技术展现了测评的具体结果。
关键词：
用户满意度 服务质量 图书馆评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
向海华
概述国外研究者对用户满意度影响因素的理论探讨,分析不确定理论对用户满意度的形成过程,并以不确定理论为基础,对成都地区6所高校的图书馆用户展开满意度调查,分析影响用户对信息产品和信息系统/服务的满意度因素,探讨不确定理论对图书馆管理工作的实践意义。
关键词：
不确定理论 图书馆用户 满意度
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张雨婷 胡昌平
基于对数字图书馆社区用户知识交流与交互需求的分析,提出基于用户满意的评价模型;通过用户调研进行满意度调查,运用相关分析与主成分分析等方法研究模型中变量之间的相关性及其对用户满意的影响程度。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李贺 关欣 邵长安
分析了高校数字图书馆用户满意度的内涵,提出影响高校数字图书馆用户满意度的主要因素,在此基础上构建了高校数字图书馆用户满意度的评价模型。根据数字图书馆用户满意度在评价过程中存在动态性和模糊性的特征,结合高校数字图书馆的具体实例,探索了动态模糊综合评价方法在高校数字图书馆用户满意度实际测评中的应用。
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