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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
秦雪凤
用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性,并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。
关键词：
图书馆 用户感知价值 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
袁庆荣
提升用户体验可以增强用户的教育效果。在用户教育中要突出读者参与,强化体验;要区分用户层次,促进多元体验;要立足读者需求,把握体验时机。这些有效策略能促进用户使用体验,增强用户对高校图书馆的满意度。
关键词：
高校图书馆 用户教育 用户体验 策略
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡宝珠
本文通过分析用户的感知价值特性 ,强调图书馆服务要以人为本 ,尊重用户 ,以减少用户的成本支出为目的 ,提高图书馆的服务质量 ;重视图书馆服务的感知 ,以用户对图书馆服务的感受、认知和理解来调整图书馆的服务导向 ,实现图书馆的服务价值。
关键词：
感知价值 图书馆 服务导向
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张宏
当前高校图书馆用户培训工作还存在诸如形式单一、内容陈旧、针对性不强等问题 ,要做好用户培训工作 ,应在研究高校用户信息需求的基础上 ,创新培训内容和培训方式 ,建立用户自主选择培训机制 ,提高其学习的积极性和主动性 ,为构建用户终身教育体系服务。
关键词：
用户培训 信息教育 用户研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈传夫 王云娣
图书馆许多版权风险是因为用户引发的。用户在数字资源下载、信息上传、资源复制或传输、私设代理服务器、规避技术措施和馆外使用过程中很容易发生侵权行为。用户使用目的多样、下载使用的便捷与低成本和法律上的不确定性是用户产生知识产权风险的主要原因。管理的策略有:制定用户知识产权政策、规范用户的知识产权信息使用行为、实施用户的分类管理、消除用户资源获取的人为障碍、妥善解决纠纷与合理的抗辩等。
关键词：
图书馆 用户 知识产权 风险管理
[期刊] 图书情报知识
[作者]
韩宇 杨宝华
本文简要介绍了知识服务业的兴起以及图书馆知识服务的含义 ,分析了超越用户需求策略的内涵 ,提出了超越用户需求策略实现的三个步骤。
关键词：
图书馆服务 知识服务 服务策略 用户需求
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
于曦 高洁
嵌入式学科服务是一种新型的服务模式,要求馆员主动融入用户的信息环境,随时解决用户遇到的各种问题,满足用户在学习、教学和科研过程中的各种需求。文章阐释了嵌入式学科服务的概念,总结了嵌入式学科服务的意义,分析了用户信息需求的模型和特点。根据高校学科用户的特征将用户分为学习型、教学型和科研型用户,并对各层次用户的需求进行分析。最后针对不同需求层次的用户提出了开展嵌入式学科服务的策略。
关键词：
用户需求 嵌入式服务 学科服务 图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
曾英姿
用户中心理念在复合图书馆发展之中的核心地位和具体实现途径,尚缺少系统论述。本文首先提出复合图书馆应视用户为极为重要的资本,可通过确立用户中心理念、整合用户智力资源、开展个性化信息服务、增强互动等方式,深化对用户资本的开发。然后探讨了基于用户群的信息需求,完善图书馆人力资源配置、协同、提升与管理模式。并就构建用户信息需求评价体系、信息技术变革对用户影响的评估、发挥复合图书馆集成优势等,讨论了跟踪用户信息需求及其变化趋势的途径,以期在复合图书馆发展进程中凸显用户中心理念。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
樊志伟 韩毅
基于对图书馆危机及图书馆危机管理的认识,对图书馆用户在图书馆危机管理中的角色进行分析,强调图书馆用户在图书馆危机管理中的重要地位,认为图书馆用户在图书馆危机管理中有两种角色地位:主动角色地位和被动角色地位。同时,对针对不同用户角色的图书馆危机管理策略进行分析。
关键词：
危机 危机管理 图书馆 图书馆用户
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王岚
[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
潘燕桃 道焰
为研发一个能够满足图书馆用户随时随地进行个性化网络自主培训需求的图书馆用户培训系统,在对国内外图书馆用户培训系统的发展现状进行调查研究的基础上,文章提出既强调自主学习又提升信息素质、既适应不同类型又满足个性需求、既创设多种情景又注重模拟实践的设计理念,运用信息推送与信息聚合的设计策略,采取信息素质教育、图书馆的利用和信息资源导航的内容架构策略,创设具有学习功能、实操功能、互动功能和交流功能的模块设置策略。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
生修雯
用户投诉是每一个图书馆都会遇到的问题,它是读者对图书馆某种管理模式或服务方式表达不满意的信息反馈。用户投诉的原因包括图书馆服务质量、图书馆管理制度、用户本身的原因。处理用户投诉的具体方法包括认真倾听、回访、服务补救以及服务跟踪等。基于投诉管理的防御性策略包括:拓展用户投诉渠道、建立投诉信息管理系统、重视馆员培训和激励、建立投诉预防体系、加强用户培训。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
胡礼忠 严丹
以基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型为基础设计调查问卷,从馆藏电子资源满足师生用户教学科研的需求程度出发,对上海外国语大学的电子资源建设现状及用户满意度进行调查,收集用户的反馈信息和意见建议,并在此基础上提出针对性的改进措施,以期为外语类院校图书馆进一步完善电子信息资源建设提供参考。
关键词：
外语院校图书馆 电子资源 用户满意度
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
许天才 任晓宇 许诗曼 杨新涯
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段，用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查，从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度，9个二级维度，共计45个服务项目出发，采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法，按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度，对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李恒超
书名:图书馆情报学概论作者:于良芝出版社:国家图书馆出版社出版时间:2016年8月ISBN:9787501358830价格:$32.00数据对于高校教育,有着推动教育创新,提升教育针对性,协助教育转型等关键作用。在大数据时代,以数据挖掘为核心的"数据驱动决策效应"是教育发展的新动力。因此数据挖掘与数据利用,在未来教育服务和教育决策中具有重要的地位。从高校图书馆业务来看,
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