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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑晓屏 李健
提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。
[期刊] 图书馆
[作者]
朱丽珍
论述了图书馆实施服务质量管理的必要性,探讨了服务质量管理体系的构建、运行、评审与改进。希望能为图书馆建立完善自我管理、加强自我控制与持续改进服务质量的监控机制提供参考。
关键词：
图书馆 服务质量 管理体系
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
罗丹
组织公民行为理论应用到高校图书馆服务质量管理中是一个新课题,在分析论述组织公民行为的基本概念及涵义的基础上,讨论了组织公民行为在高校图书馆服务质量管理中的影响和作用以及如何提高馆员的组织公民行为。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
施美萍
全面质量管理已在企业实施多年,并且取得了良好的效果。20世纪末,西方国家开始将全面质量管理引入政府部门。为构建服务型政府,引进ISO9000质量管理体系标准将成为提高我国政府服务质量的必要手段和有效保障。文章对我国政府部门实施全面质量管理体系进行了可行性探索,对中国即将到来的新一轮公共管理改革有一定的借鉴意义。
关键词：
全面质量管理 服务型政府 新理念
[期刊] 图书情报工作
[作者]
许玲 王利 周从军
采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。
关键词：
SERVQUAL 评价 图书馆 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王丽琴
在服务质量管理视阈下,分析国内公共图书馆的视障读者服务工作现状,并探讨如何将企业管理的服务理念与国内公共图书馆的现行视障读者服务工作进行有机融合,以期为国内公共图书馆视障读者服务工作提供借鉴。
关键词：
服务质量管理 公共图书馆 视障读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘晓云 霍颖瑜
文章提出“以人为本,服务为先”的服务理念,即通过充分研究读者需求实现优质服务,把高职院校图书馆的社会作用、教育作用推向高职院校图书馆工作的最前面,从而充分发挥高职院校图书馆信息资源服务的作用。
关键词：
图书馆 读者服务 信息资源
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
黄宗忠
围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题,指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程,介绍了坚持“读者至上,服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新,回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在与未来。文章重点是评介美国和世界其它一些国家图书馆服务的理念与方法,同时对我国图书馆服务进行一般评述。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘彦丽
介绍了北京大学图书馆在保持传统服务工作的基础上,增设多种服务项目,深化图书馆与读者的互动。通过这些措施,大大提高了图书馆的服务水平。
关键词：
北京大学图书馆 互动 读者服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
龚景兴
当代图书馆信息服务面临着新的挑战,图书馆如何在现代信息环境下开发潜力、服务创新,是个很广泛的研究领域。个性化服务模式、内容的探讨有着重要的现实意义,本文讨论了个性化服务的特点、图书馆服务模式的变革和适应这种服务的人力物力重组等。
关键词：
个性化 图书馆 信息服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴琼
论述了在网络环境下,图书馆应树立全新的信息服务理念,即“大图书馆”服务观、“大读者”服务观、“人性化”服务观、“个性化”服务观和“特色化”服务观。
关键词：
图书馆 服务理念 人性化 个性化 特色化
[期刊] 西域图书馆论坛
[作者]
阿布道列提·吐肯
本文借用目前服务行业广泛应用且快速发展的心理学概念——共情,阐述共情在图书馆读者服务中的重要性,并进一步探讨共情的方法和其在未来图书馆发展中的作用。
关键词：
图书馆 读者服务 共情
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
葛蔼丽
我们正处在计算机与网络通信技术飞跃发展,社会各学科知识不断更新的时代,公共图书馆为了适应时代变革的需求,正在开展多种形式的讨论与研究,提出了许多创新的理念和设想,对我们的工作有很大的启发。笔者作为上海图书馆典藏部综合阅览室的读者服务工作人员,在近几年的工作中,力求使图书馆的读者服务尽量与信息时代的社会要求相适应,希望我们的实践能够为大家所借鉴。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
辛小萍 吴新年 李娜 阮炼
随着科学研究范式的转变,图书馆服务的模式与内涵都在发生变化。图书馆通过促进知识的传播、交流与创造,寻求其立足之本。美国学术图书馆在服务规划、理念、架构、知识服务模式方面不断创新,重视对学习与研究者互动交流的支持,重视参与性服务,鼓励和支持用户共享图书馆的无差别服务等,旨在充分激发与挖掘用户需求,鼓励并支持大规模协同创新,力求使学术图书馆逐步成为开放学术研究中心。
关键词：
知识交流 知识服务 学科馆员
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