- 年份
- 2024(7680)
- 2023(11234)
- 2022(9966)
- 2021(9329)
- 2020(7748)
- 2019(18021)
- 2018(17907)
- 2017(34331)
- 2016(18755)
- 2015(21080)
- 2014(21023)
- 2013(21032)
- 2012(19242)
- 2011(17376)
- 2010(17100)
- 2009(15405)
- 2008(14915)
- 2007(12761)
- 2006(11239)
- 2005(9702)
- 学科
- 济(69815)
- 经济(69734)
- 管理(56374)
- 业(53083)
- 企(42747)
- 企业(42747)
- 方法(34678)
- 数学(29911)
- 数学方法(29596)
- 中国(19401)
- 农(18296)
- 财(17879)
- 学(17292)
- 业经(15953)
- 地方(15071)
- 贸(13511)
- 贸易(13500)
- 易(13066)
- 和(12549)
- 理论(12431)
- 制(12403)
- 农业(12386)
- 务(11790)
- 财务(11728)
- 财务管理(11709)
- 技术(11489)
- 企业财务(11126)
- 环境(11116)
- 图书(10880)
- 工作(10837)
- 机构
- 大学(265380)
- 学院(258855)
- 管理(109735)
- 济(97655)
- 理学(95633)
- 经济(95207)
- 理学院(94573)
- 管理学(92982)
- 管理学院(92495)
- 研究(81873)
- 中国(59643)
- 京(56506)
- 科学(52082)
- 财(43571)
- 所(39983)
- 业大(39340)
- 农(39150)
- 中心(37468)
- 江(37098)
- 研究所(36677)
- 范(35881)
- 财经(35791)
- 师范(35611)
- 北京(35576)
- 经(32566)
- 州(31636)
- 农业(30571)
- 院(30183)
- 师范大学(28822)
- 商学(27885)
- 基金
- 项目(184425)
- 科学(144813)
- 研究(136245)
- 基金(133624)
- 家(115683)
- 国家(114704)
- 科学基金(99251)
- 社会(84776)
- 社会科(80218)
- 社会科学(80195)
- 基金项目(72118)
- 省(71231)
- 自然(64999)
- 自然科(63493)
- 自然科学(63480)
- 自然科学基金(62355)
- 教育(61723)
- 划(59927)
- 编号(57419)
- 资助(54274)
- 成果(46890)
- 重点(40207)
- 部(40198)
- 发(38311)
- 创(38056)
- 课题(37431)
- 项目编号(36560)
- 创新(35315)
- 科研(35157)
- 教育部(34622)
- 期刊
- 济(101650)
- 经济(101650)
- 研究(72449)
- 中国(47033)
- 学报(43073)
- 管理(37510)
- 科学(36635)
- 图书(35277)
- 农(33762)
- 大学(32033)
- 财(31146)
- 教育(29375)
- 学学(28015)
- 书馆(26598)
- 图书馆(26598)
- 农业(23919)
- 技术(21533)
- 融(18315)
- 金融(18315)
- 业经(17195)
- 财经(16400)
- 经济研究(16000)
- 情报(15376)
- 理论(13974)
- 经(13838)
- 坛(13401)
- 论坛(13401)
- 实践(13184)
- 践(13184)
- 问题(13012)
共检索到374589条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 图书馆
[作者]
樊欣荣 施国洪
文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杜也力
读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节,其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则,提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”、信息教育、知识服务的重要性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周秀玲
[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况。[方法/过程]在目前学术界普遍认同的"LibQUAL+"评价模式基础上增加评价人背景这一维度,升级以往三维空间上的评价指数和参数,从而使图书馆的评价指数更加全面。基于新增的评价人信息这一维度,根据选取参数设计调查问卷,以笔者所在学校师生为样本,运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度,并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见。[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量,加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设,多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源,此外,还应提高资源的更新频率,从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力。在信息建设方面,应敏锐捕捉读者需求,不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张必兰 冯有胜
应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
于力 滕丽美 刘松柏
为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路。文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系。研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用。
关键词：
图书馆 感知服务质量 顾客资产增值
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
包平 李艳
图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。
关键词：
高校图书馆 组织服务导向 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
蒋瑞贞
指出目前职业院校图书馆服务工作存在一些问题,如文献信息资源相对不足、服务观念陈旧、硬件设施如空间面积不足、馆员安于现状不积极进取等,这些问题制约着图书馆的发展。认为可通过创新服务观念、为读者提供人性化服务、加强图书馆自身形象的宣传、提高馆员和读者自身素质等多种途径来提升读者服务质量。
关键词：
提升 职业院校 图书馆 读者服务 质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张政
通过对 10 0 0名本院读者来馆阅读调查与分析 ,得出读者需求的特点、规律及发展趋势 ,探讨医院图书馆如何做好读者服务工作。
关键词：
读者需求 读者服务 服务质量
[期刊] 图书情报知识
[作者]
韦景竹 曹树金 陈忆金
为建立适合我国现代城市公共图书馆的服务质量评价模型,本文综合利用SERVQUAL、Lib QUAL和KANO模型,对广州图书馆的读者需求进行问卷调查和统计分析。研究发现,城市公共图书馆用户需求中,属于基本型需求(M)的项目包括:电子资源,纸质资源,提供读者需要的资源,有提供讨论交流的空间,环境整洁舒适,读者的个人信息和借阅记录准确保密等;属于期望型需求(O)的项目包括:音像资源,能从家/办公室获取图书馆的电子资源,有简便易用的网站、信息系统等,移动图书馆/手机图书馆,馆员乐意帮助读者,馆员快速响应读者要求,馆员始终有礼貌地对待用户,馆员具备解答用户问题的知识和技能,馆员理解用户的需求,馆员言行...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
关键词：
图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。
关键词：
图书馆 电子服务质量 评价模型
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
