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[期刊] 图书馆
[作者]
李洋 李健
文章对图书馆服务补救相关研究成果进行系统梳理，归纳总结研究现状，分析讨论研究存在的问题，指出未来的研究方向，以期引起学界及业界的重视并为今后相关研究提供一定参考。分析发现，当前研究多集中在图书馆服务失误的归因，图书馆服务补救的意义、原则、策略、管理以及单项服务补救等方面，主要还停留在理论探讨阶段，尚缺乏图书馆服务补救及其效果评价的实证研究，日后需结合图书馆服务的特点进行深层次的实证探讨，以充实图书馆服务补救的研究内容，拓展其研究视角。
关键词：
图书馆 服务失误 服务补救
[期刊] 管理世界
[作者]
杨海龙 唐小飞 刘伯强
本文作者在服务补救领域提出延迟补救的概念,并从实践、理论到认知,对延迟补救在服务补救情境中的重要作用进行了缜密的推导。研究紧贴国际前沿,为重新认识服务补救提供了新的视角。
关键词：
即时补救 延迟补救 公平感知 满意度
[期刊] 中国流通经济
[作者]
彭艳君
随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。
关键词：
自助服务 服务失误 服务补救 顾客补救
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
蒋霞美
我国图书馆老年服务的研究主要围绕老年读者需求特征、老年服务实践经验、老年服务体系与模式、老年服务策略与措施四个方面的主题内容,对图书馆开展实际工作具有重要的借鉴意义,为进一步深入研究提供了重要的理论观点及研究方法。然而,已有成果也存在一些不足之处,比如研究方法较为单一,缺乏保障性研究,研究的系统性、理论性和创新性不够等。
关键词：
老年服务 老年读者 图书馆
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
谭兆民
中国图书馆读者服务的实践与理论研究述评谭兆民ＡＢＳＴＲＡＣＴＳｔｕｄｉｅｓｉｎｒｅａｄｅｒｓｅｒｖｉｃｅｓｈａｖｅａｄｏｐｔｅｄｍｅｔｈｏｌｏｇｉｅｓａｎｄｒｅｓｕｌｔｓｉｎｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ，ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，ｍａｔｈｅｍａｔｉｃｓ，ｓｔａｔ...
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘雅琼
总结近十年来学术图书馆出版服务的研究情况,在对比分析国内外研究的差异的基础上,指出国内研究存在的一些不足,如研究内容的针对性不强、缺乏对国内案例的总结提炼、理论探讨与实践进展的融合不够等;并建议,今后的研究需要更多地与我国图书馆的实践相结合,增强研究成果的可操作性;不断丰富研究主题,从整体上形成更为系统的研究体系。
关键词：
学术图书馆 出版服务 图书馆出版
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张静仪 张敏
随着用户多元化健康信息需求的日益旺盛,公共图书馆开展健康信息服务已成趋势。论文采用内容分析法对国外公共图书馆健康信息服务相关研究文献进行归纳总结,通过文献收集、统计与编码,对研究文献所使用的理论、研究方法进行调查,将诱发因素、健康信息服务提供、服务效果三方面综合,建立了国外公共图书馆健康信息服务的研究框架。从用户类型与健康信息需求、服务感知、服务角色、服务模式、影响因素、服务效果评价等方面探索了国外公共图书馆健康信息服务的现状。内容分析结果显示,当前研究文献增长较快,混合研究方法使用较为突出,研究使用理论
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王茹
本文利用《中国科技期刊数据库》和《中国学术期刊网》等检索工具,对我国有关图书馆个性化信息服务的研究论文进行了定量和定性方面的分析,并提出了今后研究方向。
关键词：
个性化信息服务 图书馆
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张静仪 张敏
随着用户多元化健康信息需求的日益旺盛,公共图书馆开展健康信息服务已成趋势。论文采用内容分析法对国外公共图书馆健康信息服务相关研究文献进行归纳总结,通过文献收集、统计与编码,对研究文献所使用的理论、研究方法进行调查,将诱发因素、健康信息服务提供、服务效果三方面综合,建立了国外公共图书馆健康信息服务的研究框架。从用户类型与健康信息需求、服务感知、服务角色、服务模式、影响因素、服务效果评价等方面探索了国外公共图书馆健康信息服务的现状。内容分析结果显示,当前研究文献增长较快,混合研究方法使用较为突出,研究使用理论
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李双 李燕
［目的 ／意义］近年来国外高校图书馆游戏服务开展得很成功，游戏服务已经成为宣传图书馆、提升学生信息素养等的重要工具。梳理图书馆游戏服务理论研究和实践情况，对我国高校图书馆开展游戏服务有借鉴作用。［方法 ／过程］采用文献调研法，对近１０年来国外期刊发表的学术论文进行分析，总结国外高校图书馆游戏服务现状以及所存在的问题。［结果 ／结论］我国图书馆可以结合本馆实际通过对外依托相关组织、寻求游戏专家的合作，对内提升馆员素质和游戏资源的质量，由易到难地开展游戏服务。
关键词：
高校图书馆 游戏服务 严肃游戏 读者服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
梁孟华 胡昌平
图书馆知识信息服务评估研究是国内外近20年来关注的研究重点领域。图书馆知识信息服务评估的标准化和开放化已成为一大发展趋势。国内外与之相关研究的成果主要集中在三方面,即基于知识信息服务的业务流程的效益评估、基于绩效的知识信息服务评估、基于网络化全方位的知识信息服务评估。本论文分别从这三方面进行国内外相关研究现状分析与述评。
关键词：
图书馆 知识信息服务 评估
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
盛小平 徐引篪 张峰
目前,国内对于图书馆知识管理理论、技术、策略、服务及人力资源等方面的研究,均有 不少成果。但是,国内对图书馆知识管理的研究仍处于初级阶段,需进一步作深入研究。参考 文献61。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
柯平 朱明 闫娜
为了跟踪国外图书馆管理的最新研究进展,以国外相关学术期刊论文为数据源,借助词频分析与可视化方法对该领域的研究状况进行描述,在此基础上分九个主题对近十年国外图书馆管理研究论文的内容进行归纳整理,包括数字图书馆管理和数字版权管理、变革管理和项目管理、管理理论和管理系统、绩效管理和评价管理、人力资源管理和用户管理、危机管理和成本管理、业务管理和专门图书馆管理、战略管理和营销管理、知识管理和质量管理。最后结合研究论文的主要内容,综合评价了近十年国外图书馆管理研究的特点、不足,并提出今后国内研究应当重点关注的问题。
关键词：
图书馆管理 数字图书馆 图书馆业务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵静
以2004-2013年CNKI中国期刊全文数据库为数据源,采用聚类分析和社会网络分析方法对我国公共图书馆形象研究进行可视化的分析述评。结果发现:近10年来公共图书馆形象主要围绕图书馆员、读者、图书馆服务和管理、图书馆形象塑造、图书馆文化、图书馆品牌建设、公共关系等展开,同时随着技术及社会环境的变化,不断出现新的研究主题。未来公共图书馆形象研究可重点关注以下方面:将读者的声音纳入到公共图书馆形象研究中,加强公共图书馆形象评价研究,更多地采用定量研究方法及混合研究方法。
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