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[期刊] 图书馆
[作者]
徐享王
从组织功能考虑,图书馆服务能力就是文献信息满足力。文章以"资源-潜在能力-现实能力"为脉络,揭示图书馆服务能力形成过程,并构建了服务能力的层级结构:元能力层、资源及特质层、表现层和反馈层。针对能力的形成过程和层级结构,从图书馆理念与文化、领导、资源、目标定位、形象、流程等六个方面提升图书馆服务能力。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
罗泽宇
从图书馆组织角色定位考虑,图书馆服务能力就是图书馆组织代理政府创造读者价值的本领。这个本领包括了两个方面内容:一是提高服务效率;二是保障图书馆资源共享的公平、公正与平等。"效率"与"公平"共生,使图书馆服务效率失去了任意提升的可能性,而图书馆服务本身的不确定性、无偿性和服务刚性给其服务能力提升设置了三道天然屏障。在对图书馆服务能力的共生性与提升障碍理性认识的基础上,从资源稀缺的角度,确立了服务能力提升的逻辑起点。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
祝红艺 李其圣
基于传统生产力理论提出的服务生产力为研究图书馆服务管理提供了新的视角图书馆服务生产力反映投入与产出之间的数量关系,体现服务效率和服务效果,受体制因素、渎者因素和组织管理因素的制约。因此,图书馆要想提升服务生产力,应合理规划组织投入,拓宽读者参与渠道,强化服务质量与数量监管,提高服务创新能力,增进馆际交流与合作。
关键词：
图书馆 服务生产力 读者参与 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘乾凝
论述知识结构理论与图书馆知识服务的相互关系,论述知识结构理论对图书馆知识服务工作的深刻启示,提出强化图书馆知识服务的有效对策。
关键词：
知识结构理论 图书馆知识服务 对策
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
戴艳清
从数字环境下图书馆服务转型与定位入手,尝试从用户满意层面、系统和资源的利用层面以及服务成本层面构建面向数字环境的图书馆服务绩效评估指标体系,并分析了数字环境下图书馆服务绩效评价的影响因素,最终分别从图书馆服务本身的多个层面以及图书馆服务绩效管理的层面提出数字环境下图书馆服务绩效提升的策略。
关键词：
数字环境 图书馆 服务绩效
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘勇
开放式创新是图书馆服务创新的发展趋势和提升自身服务能力的关键,已引起图书馆学者和管理者的关注。在对众多学者就开放式创新所给出的定义进行归纳总结的基础上,对图书馆开放式创新的概念进行界定,并从资源观视角构建开放式创新提升图书馆服务能力的内在机制,进而对促进开放式创新实施的具体策略进行分析,如建设开放式创新文化、构建外部利益相关者参与平台、提高图书馆知识吸收能力等,以期提高图书馆的服务能力,促进其持续发展。
关键词：
开放式创新 图书馆 服务能力 利益相关者
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
宋姬芳
提出大学图书馆学科知识服务能力的概念、组成架构和能力要素,通过专家调查对国内重点大学图书馆学科知识服务的开展情况进行调研,梳理出目前学科知识服务存在的问题,并提出提升大学图书馆学科知识能力的措施。
关键词：
学科知识服务能力 大学图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
徐益波 宣晓晏
伴随经济社会高质量发展，人们的阅读需求快速提升，阅读满意度正成为衡量满足人民文化需求的重要指标。与阅读率屡创新高相对的，是民众的阅读获得感较低，提升公共图书馆的服务效能将有助于改善这一状况。剧场理论的基本观点可用于描述公共图书馆服务的场景应用范畴，将剧场理论模型要素代入公共图书馆运作过程，可以从阅读体验、阅读场域和阅读感知与接受三方面定位效能提升的关键路径，从而将剧场理论的作用逻辑内化于公共图书馆服务效能提升的实施策略中，最终实现阅读获得感的提升。
关键词：
公共阅读 公共图书馆 服务效能 剧场理论
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
宋素勤
图书馆的概念信息服务是随着计算机网络化时代的到来 ,虚拟图书馆、数字图书馆的出现而产生的一种新的服务方式。这种服务方式以注释和主题的方法 ,联系等级分类信息系统 ,深入地揭示文献信息中知识和知识之间的关系 ,以利于读者 (用户 )充分利用网上图书馆的动态文献信息知识。在浩如烟海的网上文献信息中 ,在还没有网上标准化、规范化的时代 ,概念信息服务无疑是读者利用网络化图书馆的一盏指路明灯。
关键词：
图书馆 概念信息服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
黄凌云
专业决策能力是指图书馆员在工作过程中表现出来的专业分析、选择、判断和决策的综合能力，是在图书馆员个人工作理念、经验和专业知识基础上形成的一种特有能力。图书馆员专业决策能力主要由３种能力组成：认知能力、实践能力和自我反思能力，其是图书馆员领导力的重要组成内容，直接影响着图书馆员的专业发展水平。培养图书馆员哲学思维能力、强化其批判和反思能力、优化和完善图书馆员专业知识体系、图书馆员之间相互学习和促进是提升图书馆员专业决策能力的有效策略。
关键词：
馆员专业发展 专业决策 决策能力
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
杨晓光
通过基本概念解析、构建关系模型和引入场理论等研究方法,系统地针对数字图书馆知识服务能力结构及其形成机制进行了探讨,同时概括了知识服务能力的影响因素。本研究是数字图书馆知识服务能力的理论研究体系补充和完善,一定程度上为数字图书馆知识服务实践奠定了理论基础。
[期刊] 图书馆
[作者]
雷勇
将全民阅读上升为国家战略，彰显了中国培育公众文化素养的重大决心。倡导全民阅读，构建全民参与的文化建设工程，有利于引领社会主义思想道德建设，增强全民族文化素养，为打造社会主义文化强国奠定坚实的基础。公共图书馆作为民众平等阅读权利的保障设施，始终在全民阅读活动中占据前沿地位。文章提出了新时期公共图书馆服务效能的提升策略，以期进一步加强公共图书馆在全民阅读中的引领地位，同时吸引更多民众积极参与到全民阅读活动之中。
关键词：
全民阅读 公共图书馆 服务策略
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
施国洪 夏前龙
对图书馆移动服务模式研究进行了简要的文献回顾。梳理了图书馆移动服务的历史进程、服务特性及服务外延;对SMS和移动网站两种一般服务模式进行评述,并着重推介了基于APP的国内图书馆移动服务的创新模式及功能,包括QR码服务、基于位置服务、聚合内容服务和增强实境服务等;最后提出了国内图书馆移动服务质量的升级策略。
关键词：
移动服务 创新模式 提升策略
[期刊] 图书馆
[作者]
王昕阳 刘贞伶
在国家文化数字化战略和数字中国建设的背景下，全国智慧图书馆体系建设积极推进，其中高校图书馆既承担文献中心的使命，也肩负数据中心的重任，数据服务受到重视。目前国内高校图书馆对开放数据平台建设、咨询服务、培训服务、研究工具服务等有所涉及，但尚存在对数据服务重视程度较低、数据服务基础设施建设不足、开放数据获取途径较为单一、数据服务相关岗位设置较少等问题。为帮助国内高校图书馆更加顺利、高效地发展数据服务，可采取以下策略：加强宣传推广培养用户数据意识、制定配套政策标准引导数据开放、开放数据平台建设及升级、开拓宽泛的数据获取途径、增加数据馆员岗位设置与培训、建立完善的合作服务机制等。
关键词：
高校图书馆 数据服务 开放数据
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
程越欣 张晓阳 王正兴 宋新平
我国智慧图书馆逐渐从“学术研究”向“实践建设”转化，服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点，综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目，运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查，识别出32项自助服务的需求及归类，构建用户满意度矩阵，从4个视角找差距，根据Pareto最优原则，提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略，以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。
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