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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张珺
由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响。读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。读者间关系管理具有重要意义。文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施。
关键词：
读者间关系 管理 服务质量
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张晓阳
借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
抱怨管理 读者满意 图书馆服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
沈海莹
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
关键词：
网络服务 读者服务特征 管理策略
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
黄小芬 曾星媛
人本管理属于管理学的范畴。本文把人本管理引入图书馆的读者服务管理之中 ,旨在体现“以读者为中心” ,有效激活读者的文献需求 ,促使读者主动地、最大限度地发挥其图书馆变量的能动作用 ,从而最终实现图书馆的自身价值。本文从人本管理的角度对读者服务工作提出了若干观点。
关键词：
图书馆 读者服务 人本管理
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘赞
在图书馆服务中关注细节是服务艺术的最好体现。作者以多年实践体会,阐述了从细节入手,通过“多点引导、多点留心,多点人情味、多点爱心、多点创意”,让读者服务工作更加贴近读者,体现图书馆的人文关怀。
关键词：
细节 高校图书馆 服务 读者
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王缨缨
本文从心理学的角度研究读者的阅读类型和影响读者阅读心理的因素，提出在图书馆读者服务中，运用心理学原理可以解决好服务与管理之间的矛盾，促进读者与馆员之间的了解，从而深化读者服务工作。
关键词：
心理学,图书馆,读者服务
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
王琰 周进
本文提出了读者行为管理的基本概念,简要介绍了与其相关的理论基础,试图建立行为属性表分析不同类型读者行为的典型特征和规律及管理措施,重点探讨以读者为中心的图书馆服务流程的重组优化,并结合实际应用,检验其合理性与可行性。
关键词：
读者行为管理 流程优化 图书馆服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
基于图书馆读者服务中读者意见成因的分析,探讨了读者意见的处理流程、处理原则。并结合图书馆服务的典型案例分析,提出建立健全读者意见处理的长效机制。
关键词：
图书馆 读者服务 读者意见 处理机制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卢共平 汪善建
数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比 ,数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化 ,读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心 ,读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递 ,读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。
关键词：
数字图书馆 读者服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
孙超
图书馆的读者根据其需求可分为存量读者和流量读者，其总需求类似无差别曲线。图书馆为读者提供的资源和空间以及其他服务是图书馆的产出，类似于生产可能性边界效应。要提高图书馆的使用效率，必须让图书馆的使用最大限度达到或接近该生产可能性边界。本文利用经济学研究手段，通过建立模型分析对比，找到不同类型读者对图书馆总需求与图书馆总产出之间的动态均衡，能充分发挥图书馆的资源配置效率。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李慧
书名:高校图书馆管理与读者服务研究作者:周甜甜出版社:延边大学出版社出版时间:2019年4月ISBN:9787568867085定价:40元在人类社会日益进入互联网时代的今天,人们对于即时性、专业性以及有效性的信息服务的需求不断提升。高校图书馆作为社会信息的集中地之一,在数字信息时代其建设模式、管理方法以及服务理念的发展更新面临着机遇与挑战。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
提出了读者自导式服务新理念,并结合读者服务过程中实际情况,论述了实现自导式服务模式的前提条件、原则、具体措施以及注意事项,并指出该服务模式将对目前高校图书馆读者服务工作起到一定的参考作用。
关键词：
图书馆 信息服务 服务模式
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