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[期刊] 图书馆
[作者]
王频 张健
服务标准是服务机构规范服务行为最基本、最重要的规范性文件。高校图书馆作为一个服务机构,应该有一个服务标准来规范、指导其服务活动。本文就高校图书馆服务标准的定义、构成及内容进行了初步探讨,重点就标准的内容进行了研究,以期我国高校图书馆服务标准的尽快形成。
关键词：
高校 图书馆 服务标准 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈荧
文章论述了制定公共图书馆网站服务标准的重要性和必要性,分析了公共图书馆网站服务标准制定的现状,提出了公共图书馆网站服务标准的制定原则,分别从网站服务内容标准、网站界面设计标准、网站服务质量标准、网站服务保障标准四个方面对公共图书馆网站服务标准应包含的内容和要求进行描述,提出推进网站服务标准化的建议。
[期刊] 图书馆
[作者]
尚艳秋
为读者提供优质服务是图书馆工作的目标和导向,"以人为本"是图书馆管理的核心内涵,实现图书馆管理的高效率和高效益是达到这些目标的基础条件,标准化则是实现高效率和高效益管理的必要前提。文章在介绍我国图书馆界使用SERVQUAL等工具进行图书馆服务质量评价的基础上,分析了图书馆标准化发展的必要性和现实价值,认为当前我国图书馆的管理体制、工作架构和读者服务需求都更适合图书馆标准化建设。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
黄红梅 王淑娟
图书馆在线服务是图书馆借助因特网提供服务的一种服务方式 ,具有自己独特的服务内容 ,其评价标准从信息的服务内容。其服务技术及工作态度综合考虑 ,提高用户的满意度。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
李海
图书馆读者服务的特性,要求服务过程实施标准化。读者服务标准化的实现,应从建立标准化物质基础、管理体系、规章制度,采用合理服务方式和严格监督方式,建立反馈和评估机制等方面入手。参考文献5。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
谭祥金
图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。评估图书馆服务的标准是读者满意度、吸引读者率、文献利用率和主观努力度。评估过程的实质是实行服务质量管理 ,提高服务质量的过程。参考文献 2。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
孙蓓 束漫
结合美国、英国等国际公共图书馆服务发展历程的演变,论述公共图书馆服务标准到指南的发展规律,并提出对我国公共图书馆服务规范的借鉴意义。
关键词：
服务标准 服务指南 服务规范
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
郭瑱
书名:高校图书馆服务标准体系研究作者:李健出版社:科学出版社出版时间:2018年1月ISBN:9787030527714以服务取胜是图书馆工作应遵循的基本要求,而如何才算是高品质的服务,则众说纷纭,甚至是众口难调。高校图书馆服务的对象是广大师生,在服务方面,很难全方位满足不同服务对象的需求,因此在服务的评判上也难免会存在差异。要确保图书馆所提供的服务满足绝大多数师生需求,且体现出高效率、高质量的一面,能够展示出图书馆的良好风貌,需要遵循一个统一的服务标准,并依据这一标准来开展服务,提升与优化工
关键词：
高校图书馆服务 标准体系 构建研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
万行明 李博阳
文章在系统梳理、反思国内外阅读推广服务标准化建设历史轨迹、基本内容和政策依据的基础上,阐述阅读推广服务标准化建设的基本思路、基本方法,初步构建以阅读推广服务活动规律、价值取向、行为规范和基本标准为核心内容的理论框架。
关键词：
阅读推广 标准化建设 理论框架
[期刊] 图书馆
[作者]
刘芳 余望枝
智慧图书馆建设能有效推动基础设施智能化、信息资源集约化、读者服务智慧化、业务管理精细化，提升图书馆运行管理和公共服务水平，是数字图书馆的发展方向和趋势。当前，智慧图书馆服务标准建设存在缺乏国家层面的总体统筹和顶层设计、数据开放机制不够完善、隐私保护政策不够健全、绩效评价指标未有效量化等问题。文章通过调研国内图书馆相关标准建设情况，对智慧图书馆的构成要素以及服务模式进行梳理，就智慧图书馆服务体系建设标准提出相关思考及建议，以期有力推动智慧图书馆服务水平的提升。
关键词：
智慧图书馆 标准规范 体系框架 服务模式
[期刊] 图书馆
[作者]
谢强
电子书阅读服务是当前图书馆数字服务的主要内容之一,制定图书馆电子书服务相关标准规范对于开展电子书服务、提升服务质量具有指导意义。国内外出版行业、信息技术行业和图书馆业界已分别开展了电子书标准规范的研究和实践,但彼此缺少联系和统筹。文章认为应根据图书馆和电子书的特点体系化制定标准,包括服务规范、技术规范、业务规范和支撑规范等。图书馆电子书服务规范对于规范图书馆电子书服务及制定其他标准规范具有重要作用。
关键词：
图书馆 电子书 服务 标准规范体系
[期刊] 图书馆建设
[作者]
谢强 毛雅君 李健
为残疾人提供平等、优质的文献信息服务是图书馆的职责之一,图书馆残疾人服务标准规范可以为相关工作提供具体指导。国外图书馆界在残疾人服务标准规范建设上做了有益探索,我国相关工作起步较晚,还未形成标准规范体系。图书馆残疾人服务标准规范体系包括服务标准、技术标准、管理标准、基础标准和业务规范等,应遵循一定的原则制定。我国应首先研究制定公共图书馆残疾人服务规范,以规范公共图书馆残疾人服务并为制定其他标准规范提供参考。
关键词：
图书馆 残疾人 服务 标准规范体系
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李洋 范蜀里 李健 温亮明
图书馆服务标准化具有管理方便、工作效率高、能够保证基本的服务质量等诸多优点,而图书馆服务个性化能够满足用户的多样化需求、提高用户满意度与图书馆的竞争力,但二者在具体的实践工作中均面临着一定的问题。为使图书馆服务标准化与个性化有效协调,图书馆应该以标准化服务为基础,深化传统服务方式,制定以用户为中心的高规格服务标准,对馆员进行培训并授予其一定权利,建立融合图书馆服务标准化与个性化的服务质量评估机制,促进个性化服务向标准化服务转化,且不同图书馆在对二者进行协调时应有所侧重。
关键词：
图书馆服务 标准化 个性化 协调
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