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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
孙蓓 束漫
结合美国、英国等国际公共图书馆服务发展历程的演变,论述公共图书馆服务标准到指南的发展规律,并提出对我国公共图书馆服务规范的借鉴意义。
关键词：
服务标准 服务指南 服务规范
[期刊] 图书馆建设
[作者]
束漫 洪芳林
从标准到指南是国际图书馆界的发展趋势,业务指南在《公共图书馆业务规范》的贯彻执行中具有十分重要作用,通过增强宣传、提高可操作性和试点推广等方法可以更好地落实《公共图书馆业务规范》,并且在规范的贯彻中逐渐实现向指南发展。
关键词：
公共图书馆业务规范 业务指南
[期刊] 图书馆建设
[作者]
田洁 张成武 韩瑞平 马静
对970个国外图书馆博客的调查显示,图书馆博客可分为6类:大学图书馆博客、公共图书馆博客、学校图书馆博客、图书馆协会博客、专业图书馆博客、内部博客。通过对其中部分有代表性的博客日志内容进行解读分析发现,目前国外图书馆信息服务占有相当重要的地位,其组织制度和监督机制完善,重视以用户为中心的个性化服务和针对儿童、青少年的专门服务,这为我国图书馆信息服务建设提供了一些借鉴和启示。
关键词：
图书馆 图书馆博客 信息服务
[期刊] 图书馆
[作者]
王频 张健
服务标准是服务机构规范服务行为最基本、最重要的规范性文件。高校图书馆作为一个服务机构,应该有一个服务标准来规范、指导其服务活动。本文就高校图书馆服务标准的定义、构成及内容进行了初步探讨,重点就标准的内容进行了研究,以期我国高校图书馆服务标准的尽快形成。
关键词：
高校 图书馆 服务标准 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈荧
文章论述了制定公共图书馆网站服务标准的重要性和必要性,分析了公共图书馆网站服务标准制定的现状,提出了公共图书馆网站服务标准的制定原则,分别从网站服务内容标准、网站界面设计标准、网站服务质量标准、网站服务保障标准四个方面对公共图书馆网站服务标准应包含的内容和要求进行描述,提出推进网站服务标准化的建议。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王培林
《英国NHS图书馆质量评估标准》是英国官方的健康图书馆信息服务质量评估标准,规定了包括政策、经费、员工、服务设施、图书馆信息服务等在内的48个健康信息服务质量标准,将图书馆健康信息服务纳入到国家发展规划日程。以《英国NHS图书馆质量评估标准》为切入点,深入解读其服务政策、员工资质、服务空间、资金来源、服务内容等五项涉及公众健康信息服务的重要质量标准,以期找到英国图书馆健康信息服务的成功所在。从紧密围绕国家政策指示、创设高体验值服务环境、争取社会力量支持、开展多元化服务推广、倡导健康知识服务等方面为我国公共
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王培林
《英国NHS图书馆质量评估标准》是英国官方的健康图书馆信息服务质量评估标准,规定了包括政策、经费、员工、服务设施、图书馆信息服务等在内的48个健康信息服务质量标准,将图书馆健康信息服务纳入到国家发展规划日程。以《英国NHS图书馆质量评估标准》为切入点,深入解读其服务政策、员工资质、服务空间、资金来源、服务内容等五项涉及公众健康信息服务的重要质量标准,以期找到英国图书馆健康信息服务的成功所在。从紧密围绕国家政策指示、创设高体验值服务环境、争取社会力量支持、开展多元化服务推广、倡导健康知识服务等方面为我国公共
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
耿纪昌
文章从美国公共图书馆就业支持服务的产生期(1972-1980)、拓展期(1981-1990)、经济转型期(1991-2000)、深化发展期(2001-今)等四个发展阶段阐释了其发展历程,并对每一发展阶段的具体特征进行了总结。笔者通过对其发展史实的梳理,认为就业支持服务是美国公共图书馆一种传统的服务方式,已经固化为公共图书馆社会服务的重要角色之一。公共图书馆就业支持服务对社会稳定和经济发展具有重要的作用,应该加大推广并彰显其作用以促进图书馆事业的发展。
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
裘惠麟 邵波
图书馆传统的服务模式已无法适应国力发展、满足用户不同需求,而构建图书馆精准服务平台可以实现读者数据的有效利用。文章利用文献调研和实证分析的方法,分别从理论和应用两个方面梳理国内外图书馆精准服务的研究和发展现状与关键技术,并从传统纸质资源和数字资源两方面入手,对图书馆发展精准服务提出建议,结合用户画像、兴趣图谱、定位导向等相关技术将资源服务的提供精准化。
关键词：
精准服务 图书馆 精准营销 数据挖掘
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吴金仲 沈光宝 温汉荣
营销服务领域的"服务质量差距模型"理论及基于此发展起来的服务质量评价方法SERVQUAL受到了图书馆界学者的广泛关注,并被引入图书馆界,使得图书馆服务质量评价指标由馆藏、服务方式转变为基于用户感受的评价,从而建立和发展了适用于图书馆质量评价的新方法——LibQUAL+R,并在此基础上形成了更加简约的LibQUAL+RLite。
关键词：
图书馆 服务质量 质量评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周欣平
数字时代,图书馆正在经历巨大的转变——由“图书资料储存库”变成“信息资源的通道”;由仅仅提供馆内服务发展到提供及时、广泛的虚拟状态下的信息服务。随着运作环境的改变,图书馆的综合实力,包括信息的获取能力及信息技术的运用将会变得格外重要。在这一前提下,笔者提出一个图书馆评估的新体系,包括以下6个方面的评估标准:①馆藏资源的数量和质量;②网络及数字化程度;③多元化的信息管理和服务;④全球范围内信息资源的获取和利用;⑤提供远距离学习和教育之环境;⑥馆员素质。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
申晓娟
<正>当前我国已进入高质量发展阶段当前我国已进入高质量发展阶段，这将是一个更加注重满足人民日益增长的美好生活需要的发展阶段需要的发展阶段，一个更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展阶段段。2016年9月月，第39届国际标准化组织大会在中国召开届国际标准化组织大会在中国召开，习近平总书记在给大会所致贺信中指出信中指出：“中国将积极实施标准化战略，以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展放发展、共享发展。”此后几年内，《中华人民共和国标准化法》修订，
[期刊] 图书情报知识
[作者]
薛调
本文研究了美国大学图书馆利用教育的发展历程,并将其分为初期、奋斗期、复活与复兴期、发展期、完善与创新期五个发展阶段。对各时期的重点人物、主要事件或观点、发挥的作用做了归纳分析。梳理了其经历的五个运动阶段:书目教授运动、图书馆—学院运动、书目指导运动、信息素养运动、融入教学的信息素养运动。
[期刊] 图书馆
[作者]
王素芳
本文综述了国外(主要以英国和美国为主)公共图书馆弱势群体服务发展的百余年历史,主要分为五个阶段分析论述,即19世纪末到20世纪30年代为工人阶级服务及向其他特殊人群延伸服务阶段;1940-1950年代福利国家背景下普遍服务阶段;1960-1980年代社区图书馆运动背景下弱势群体服务高涨阶段;1980-1990年代市场化和私有化背景下弱势群体服务衰落阶段;1997年至今反社会排斥、促进社会包容和谐背景下弱势群体服务复兴和持续阶段。每个历史阶段都考察了如下问题:(1)时代背景(政治、经济、社会发展状况)对公共图书馆弱势群体服务开展的影响;(2)在当时历史条件下,面向弱势群体的图书馆服务所采取的服务...
关键词：
公共图书馆 弱势群体服务 图书馆史
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