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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
鲁黎明
分析了图书馆服务过程中的服务接触,根据服务接触主导主体的不同把图书馆分为用户主导型、馆员主导型和图书馆主导型,并提出了相应的服务策略。
关键词：
图书馆 服务策略/服务接触
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张正慧
服务补救是图书馆针对服务接触失误所采取的提高服务质量、减少失误产生的一项管理活动。图书馆服务接触失误主要在用户与图书馆、用户与一线馆员的互动中产生。图书馆可以通过事前控制、事中补救、事后评估3个阶段的特点制定合理、有效的服务接触失误补救策略,并使其成为一个系统的管理过程。
关键词：
图书馆 服务接触 服务失误 服务补救
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈舒文
高校图书馆企业信息服务是指高校图书馆情报人员以企业用户为服务对象，通过专业的信息加工手段产出情报，满足企业用户科研及其他方面信息需求的营运模式。由于缺少系统的竞争分析方法指导，导致高校图书馆所提供的信息服务不能满足企业的市场竞争的需求。运用ＳＷＯＴ分析法对影响高校图书馆内外部环境的４个关键要素进行两两匹配，提出４种策略的相关建议，以期对高校图书馆信息资源服务企业的路径选择提供帮助。
关键词：
高校图书馆 信息资源 企业 SWOT分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王嵘
阐述服务营销的概念,分析高校图书馆外部服务营销策略,包括从市场选择策略和市场定位策略分析高校图书馆服务营销的目标市场营销策略和从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略4方面分析高校图书馆服务营销的4P策略,并从组织结构与人才策略两方面分析高校图书馆内部服务营销策略。
关键词：
高校图书馆 服务营销 信息服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
莫其强
在网络环境下 ,地方院校图书馆如何加强信息资源建设 ,本文对此进行了探讨。同时 ,提出了地方院校图书馆为教学科研和地方经济文化建设服务的策略与方法。
关键词：
高校图书馆 信息资源建设 信息服务
[期刊] 图书与情报
[作者]
吴悦
"多元文化主义"是美国图书馆协会(ALA)的核心价值观之一,为了保障多元文化价值能够得以贯彻执行,ALA制定了一套与之相适应的机构策略与行动策略。在机制上,ALA设立了委员会、办公室、圆桌会议、二级分会等,以保障协会各个层面均能参与和多元文化相关的活动、决策、交流;在行动上,ALA设置了多元文化奖学金、研究基金,举办多元文化主题活动,设立专门奖项,在全社会范围推行、宣传多元文化价值观。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王岚
[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
韩丽
IPTV的出现和发展对数字图书馆有着巨大而深远的影响。文章从IPTV的概念及特点出发,对数字图书馆IPTV服务价值进行分析,提出了数字图书馆IPTV的服务策略,并指出了数字图书馆IPTV服务中应注意的几个问题。
关键词：
数字图书馆 IPTV 服务价值 服务策略
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
许军林
如何将合适的信息推送给合适的人是学科服务中极具挑战性的工作。学科信息推送作为学科服务的重要内容,应强化用户信息需求与信息供给的匹配,以提高信息推送的质量和效果。文章通过对信息推送服务的讨论,论述信息推送服务选择性的必要性,提出信息推送服务的选择性策略。
关键词：
大专院校 图书馆 学科馆员 信息推送
[期刊] 图书情报知识
[作者]
司莉 邢文明
嵌入式服务要求馆员走出图书馆,主动融入用户环境,通过与用户的密切合作随时解决用户遇到的问题。作为一种服务理念,嵌入式服务在国外已得到广泛应用,而国内图书馆界对这一概念的理解和应用尚存在着偏差。本文重新梳理了嵌入式服务的内涵、嵌入式服务方式和嵌入式服务的意义。在对我国高校图书馆嵌入式服务现状调研的基础上,指出我国图书馆嵌入式服务存在着嵌入具体课程教学不足,深入用户科研过程和科研环境不够,服务的主动性欠缺等问题,并提出了相应的改进对策与建议,包括:嵌入用户环境,支援教学与科研;倡导流程嵌入,提高嵌入式馆员的素质;围绕课程或项目,创新服务模式;建立与用户的长效合作机制等。
关键词：
嵌入式馆员 嵌入式服务 高校图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孙杰 王威
[目的/意义]探索应用型大学图书馆专利信息服务的策略和优化路径，有助于延伸应用型大学图书馆学术性和专业性的信息支持服务范围，推动大学科技创新，促进地方经济发展。[方法/过程]先以某应用型大学为例，通过调查问卷，对不同类型科研用户的需求进行调研，形成用户需求框架。再分别选择5所研究型大学和应用型大学专利产出的相关数据进行对比，阐述应用型大学专利分布特点、市场价值和发明人特征，明确专利信息服务的重点和难点。最后，结合应用型大学图书馆专利信息服务的优势和不足，提出相应服务策略和优化路径设计。[结果/结论 ]研究表明，应用型大学图书馆专利信息服务更适合“小而精、专而优”的服务策略，分别针对不同类型用户采取借力合作、嵌入融合、跟踪推进、素养培育的服务策略以及相对应的细分优化路径。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
毛秀梅 刘青华 王春梅
本文就数字化服务技术要素概况及其在国内外的应用情况进行了分析,并提出了对其进行优化以促进高校图书馆数字化服务发展的优化策略。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈述富
移动互联网时代来临催生图书馆服务方式创新。图书馆移动终端服务的探索虽良性启动,但难题不少。我国图书馆目前主要采用"机+书"、纯书、双向承诺和互动多赢等移动终端基本服务策略。若重视服务策略的完善和合理应用,难题就能迎刃而解。
[期刊] 图书馆
[作者]
杨琴 魏海燕 刘西义 陈一诗
乡村文化振兴是新时代中国特色社会主义思想的重要内容，是推动实现乡村全面振兴的重要保障。随着5G、人工智能、物联网等新一代信息技术在图书馆的广泛应用，智慧图书馆建设已成为图书馆发展的新趋势。未来应加快构建完善智慧图书馆乡村服务体系，加强图书馆资源与乡村居民需求之间的有效衔接，大力推动智慧阅读推广活动，探索智慧阅读与图书馆转型发展的有效路径。本文从图书馆智慧服务乡村文化振兴的可行性分析这一角度出发，分析乡村文化服务体系建设的现状，研究智慧图书馆在乡村文化振兴中的角色定位，最终对图书馆智慧服务乡村文化振兴的策略进行研究。
关键词：
图书馆 智慧服务 乡村文化振兴
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