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[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
李桂华 彭文凤 郭桑
了解用户在接受图书馆服务过程中发生的"关键事件",可以发现影响用户服务质量的症结所在,进而为高效的服务管理制度设计和安排提供依据。应用关键事件法,通过开放性问卷调查,收集了501名用户接收图书馆服务中的满意和不满意事件,从管理、行为、态度、资源四个主题范畴,展开对各主题的案例分类。分析结果表明,关键事件调查反映了图书馆服务管理中可能出现的各种服务质量问题,而且这些问题所映射的管理环节和管理因素之分布呈现集中性。基于此,提出图书馆服务制度建设中的核心岗位、关键流程和重点制度,并阐述了针对这些服务环节的制度建设任务。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王萍 王毅 罗军 王磊
文章采用关键事件技术以定性研究的方式搜集读者的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子。由于关键事件技术存在用户主观性偏差、关键因子影响力不明确的局限,继而运用主成分分析法以定量研究的方式从图书馆专业人员的角度对关键因子实施客观加权。最后透过象限图直观展现两种方式的分析结果,有针对性地分析影响读者满意度的服务质量改善点,为图书馆服务质量的综合管理与提升提供支持。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
朱明
高校图书馆管理制度有效性的概念是经过对３所案例高校图书馆管理制度过程进行内容分析提炼出来的。其中，操作性维度所包含的要素确保了制度文本的约束性、可操作性和兼容性；结构性维度所包含的要素构成了制度组织特定的组织架构、行为规范和存在方式；合法性维度所包含的要素确保了制度组织通过构建至上而下的层级控制体系来维护本领域的权力结构；一致性维度所包含的要素确保制度个体共同接受的理念和价值保持一致。
关键词：
高校图书馆 管理制度 维度识别
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
殷沈琴 张计龙 任磊
以Web of Science中SCI-E、SSCI数据库1991～2010年的数据作为统计来源,对其进行计量分析,根据时间序列,将数字图书馆的发展分为4个时间段,运用关键词共现分析法,分析每一时间段的研究重点。同时对文献的合著作者采用社会网络分析法,离析出数字图书馆研究中的主要学术合作群体及其研究的热点问题,多角度揭示数字图书馆研究的发展趋势和方向。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 龚金红 徐泽文
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。
关键词：
服务公平性 关键事件法 顾客满意感
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈新花
针对图书馆知识服务相关研究论文，采用关键词词频统计方法、可视化分析方法等，对知识服务的热点进行研究。利用ＥＸＣＥＬ ＶＢＡ编程、ｔＡｇＸＥｄｏ和ＵＣＩＮＥｔ等可视化软件确定高频关键词，构建高频关键词共现关系，勾勒出图书馆知识服务的研究热点。按照知识服务主体、服务形式、技术、服务手段等，对关键词进行分类，从不同角度分析知识服务的研究现状，发现图书馆知识服务更加强调个性化、深层次的服务。并提出知识服务今后的努力方向，包括提高人员素质，加强服务实践并不断探索与创新。
关键词：
知识服务 关键词 可视化 研究现状
[期刊] 图书情报工作
[作者]
卢扬 王丹 聂茸 高沨
通过对文献资源、运行机制、技术支持和服务４个层面指标的分析和细化，编制针对高校学生群体的信息服务调查问卷，采用ＳＰＳＳ软件的因子分析法对调查数据进行统计分析，构建合理的图书馆信息服务质量评价指标体系，为图书馆信息服务未来的发展提供科学指导。
[期刊] 管理科学
[作者]
金立印
利用关键事件定性分析法对餐饮服务业的服务失败和补救战略进行了实证研究。结果发现员工没有礼貌的行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因,员工和管理人员有诚意的解释和说明、负责任的态度、真诚的道歉等无形的精神方面的服务补救能更有效地提高服务补救成功率和顾客满意度。在餐饮服务企业中,企业实际提供的失败补救措施与顾客的期待尚有很大差异,服务性企业管理者应重视对一线服务人员的教育和培训,加强对服务提供系统、库存系统等方面的管理,通过灵活运用无形的情感补偿战略来消除顾客不满,重建顾客对企业的信任。
[期刊] 图书馆
[作者]
彭松林
文化自信、全民阅读、公共服务、信息素养教育、智慧图书馆等背景是观测和指导省馆在"十四五"期间发展的宏观视角。融入国家文化发展的大局意识,巩固文化阵地、守护精神家园的责任意识,找准定位、错位发展的实干意识是推进省馆在"十四五"期间科学发展的思想前提。文化、教育、社会、行业四个维度的时代任务与使命价值决定了省馆的功能定位与发展目标。省馆在"十四五"期间应着力实现四个战略目标,即打造促进中华优秀传统文化"双创"转化和地方文化传承创新的新型文化空间、推进公共文化服务高质量发展、实施公众科学素养教育及文化科技创新服务和牵引省域图书馆事业创新发展。完善地方文献信息资源保障、推进空间再造、支持创业创新、抓好学术研究、引领阅读推广联盟化发展、推进智慧图书馆建设、普及信息素养教育等是省级图书馆"十四五"期间的重点任务。
[期刊] 职教论坛
[作者]
于萍
当前职业教育课程开发活动正在中等职业学校如火如荼地开展。开发学校课程的主体力量是教师。基于教师课程开发的任务分析,中职教师的课程开发能力主要表现为课程编制的能力,这一能力主要包括以下几方面的内容:专业能力--专业基本能力和专业拓展能力;教学能力--教学选择能力和教学设计能力;表达能力--文字表达能力和多元表达能力;人际能力--对内合作共事的能力和对外寻求帮助的能力。
关键词：
中职教师 课程开发 课程编制能力
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
于良芝 李晓新 朱艳华 刘煜蔷
本研究以近20年来国内外公共图书馆的部分纲领性文件、80家公共图书馆网站信息及我国公共图书馆评估后的总结材料为文本,对国内外公共图书馆的使命陈述和服务项目进行了内容分析。研究发现,近年来我国出现的公共图书馆纲领性文献对当前我国公共图书馆的使命(或任务)基本上都省略不表,公共图书馆界更多地是从国外公共图书馆使命中借鉴发展方向和指导思想;但截止目前,这种借鉴还没有影响到图书馆服务内容的设计。文章根据这一研究结果,提出了若干值得我国图书馆界深思的问题。
关键词：
公共图书馆使命 公共图书馆服务 比较研究
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
楚存坤 孙思琴 韩丰谈
为了评估高校图书馆的学科服务能力,引入层次分析法,建立学科服务评价模型,从人才、资源、环境、制度、资金和服务等6个方面、20个指标评价图书馆的学科服务能力,从中找出被评价的图书馆学科服务的强项和不足,为学科服务工作的改进提供数据依据。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
马春
利用ＰＥＳＴ生态分析法，从政治法律环境、经济环境、社会文化环境以及技术环境四个方面，对国内尤其是上海公共图书馆的生态环境进行分析，并以上海图书馆＂十三五＂发展战略规划编制为例，以期为公共图书馆战略规划的编制夯实基础，提供建议。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
赵峰
本文对国际上在工程项目管理上广泛应用的挣值管理方法进行介绍的基础上,就传统挣值方法在应用中的不足与局限性进行了分析,提出了一种新的工程项目绩效分析方法——基于带关键路径的施工计划进度网络图的挣值分析方法,该方法纠正了传统挣值法在预测工期、成本方面产生的伪信息,能够正确的反映项目工程的进度、投资和质量,实现了工程项目的有效控制和管理。
关键词：
挣值分析 关键路径 绩效评价
[期刊] 图书馆
[作者]
游小燕
从论文"时间分布"、"期刊分布"、"作者分布"、"合著率"、"核心作者"、"主题"等角度对国内图书馆制度研究论文进行统计分析,在剖析我国图书馆制度研究现状的基础上,阐述了我国图书馆制度研究存在的现实问题。
关键词：
图书馆 图书馆制度 定量分析
文献操作()
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文献计量分析
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