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[期刊] 图书馆
[作者]
李爽
数字参考服务是图书馆数字化服务的需要,对于提高图书馆的核心竞争力有重大意义。本文探讨了数字参考服务质量的涵义,并且对数字参考服务质量的控制提出了合理建议。
关键词：
数字参考服务 质量控制
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘颖
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题, 提出了一套评估指标体系, 并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。
关键词：
数字参考服务 服务评估 质量控制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴凤仙
从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究。读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高雄
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王海波 胡慧
本文介绍了信息质量的概念,对图书馆用户的信息质量需求进行了描述。在此基础上分析了图书馆信息质量保证要素及质量要素构成,信息质量控制过程及质量控制内容,并从贯彻教育先行理念、落实各级负责制、实现全面标准化管理、加大监督核查力度4个方面阐述了控制图书馆信息质量的具体措施。
关键词：
图书馆 信息质量 质量管理 质量控制
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 高婷
[目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮...
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
祝春晖
图书馆信息服务质量的测评是一项很复杂的系统工程,测评指标的质量是其中一个很关键的因素。信息服务评估中惯用的指标体系已与目前图书馆所处的环境不太适应。文章力图从分析信息服务测评指标体系存在的问题出发,提出构建新指标体系的一些思路。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
阎秋娟
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
庄玫 武丽娜
高校图书馆的教育属性及公共服务属性对物业服务质量提出了特殊要求。清华大学图书馆物业管理工作的实践体现了物业服务质量要素控制在大学图书馆管理中的特点:在管理中实现物业服务的目标与大学文化的认同;通过建立服务质量控制体系、系统辅助管理等方式进一步提升物业服务质量。
关键词：
高校图书馆 物业服务 质量控制 质量手册
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
焦玉英 罗栋
本文主要讨论网上协作式 (又称合作式 )数字参考咨询服务中的质量控制要素 ,及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。
关键词：
网络 参考咨询 咨询服务 质量控制
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钟声
指出图书采购工作是所有专业图书馆的重要业务工作之一。如何保质保量地完成图书采购工作,是专业图书馆面临的重要课题。结合具体采购工作实践,通过对采购各环节图书质量控制的逐一分析,找出这些环节中影响图书采购质量的主要因素,提出质量控制的方法和措施。提出建立一套图书采购信息反馈系统,并对图书采购中影响采购质量的的一些问题提出可行性建议。
关键词：
图书采购 质量控制 专业图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
胡云霞 阮海红
从国内外合作数字参考咨询服务质量评估的研究现状出发,进行国内外典型咨询系统服务质量的应用状况的对比研究,剖析当前我国在咨询服务质量方面存在的问题,并提出改善合作数字参考咨询服务质量的对策。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋爽 杜慰纯
SERVQUAL、LibQUAL+TM等现有感知服务质量评估模型在数字图书馆领域的应用中存在着与数字图书馆无关的评估指标多、一般用户的感知评价受制于使用相关服务的阅历等问题。从提升评价的客观性角度出发,将图书馆业务人员作为内部用户加入评价,形成包含内外两级用户的广义用户感知模型,对其相应的服务质量控制方式进行探讨,得出的改进措施有:提高服务标准、加强馆际互借等辅助资源服务的推荐、增强图书馆主页与各服务系统的关联以及关注个性化服务等。
[期刊] 图书馆
[作者]
杨岭雪
图书馆学学术性刊物的质量包括论文质量和编辑质量两个方面。图书馆学学术性刊物应该符合一般学术刊物的评价标准和方法。论文质量是图书馆学术期刊的质量基础。图书馆学学术期刊的编辑质量控制主要是图书馆学术期刊的规范化、标准化。
关键词：
学术刊物 图书馆学 质量
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