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[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
温国强
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。
关键词：
读者忠诚度 读者服务 读者工作 方法
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李华
通过对图书馆读者忠诚的特征,及对读者忠诚度呈现出的规律性现象描述,从多角度、多层次提出了图书馆如何提高读者忠诚度的相关策略。
关键词：
读者忠诚 忠诚表现 读者服务 读者工作
[期刊] 经济管理
[作者]
梁峰
企业拥有较高的品牌忠诚度,才能在激烈的市场竞争中处于有利地位。本文通过对企业品牌战略的研究,提出了建立和提高品牌忠诚的策略。
关键词：
企业品牌 品牌战略 品牌忠诚度
[期刊] 图书馆
[作者]
樊欣荣 施国洪
文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
孙怀亮
随着信息技术的飞速发展和人们文化消费习惯的逐渐改变,图书馆网络在线服务需求必将迅猛发展。如何吸引并锁定读者,提高图书馆的读者忠诚度,是当前我们图书馆网站所应考虑的问题。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张静中
随着生活节奏的加快,人们生活方式发生了改变,需要餐饮企业提供相应的满足人们需要的菜品和服务。餐饮企业之间的竞争激烈,要提高竞争力,必须提高餐饮企业顾客忠诚度。为此,餐饮企业必须以低成本策略让顾客吃得起,以差异化策略比竞争对手更好地满足顾客的需要,以此提高对顾客的吸引力;用亲情服务留住顾客,以产品和服务创新留住顾客,以优良的菜品和服务质量留住顾客,增加顾客的回头率;用先进的企业文化来树立企业的良好形象,开展数据库营销,构造与顾客交流的平台。
关键词：
餐饮企业 顾客忠诚度 数据库营销
[期刊] 经济管理
[作者]
郭朝阳
中国的不少企业中存在着一种奇怪现象:一边高薪招聘人才,一边是大量的人才“跳槽”,企业的经营者对此似乎见怪不怪,还怪罪现在的员工越来越不忠诚于自己的企业和事业,难道真的是这些员工不喜欢自己的职业吗?据悉,那些离开企业的优秀员工(因为普通人才即使离开原来的单位,也不是那么容易找到工作,不敢贸然行动,所以,漏网的必是“大鱼”。)要么马上进入竞争对手的公司,要么自己创办新的同类企业,成为现有企业有力的竞争对手。可见,员工的离职并不是因为不喜欢这一职业,而是企业对员工忠诚度的培养不够,在现在这种由核心员工控制关键资源(知识)的时代,如果不重视提高核心员工的忠诚度势必给企业带来不可估量的损失。
[期刊] 经济管理
[作者]
王兴元 孙国翠
对品牌忠诚及品牌忠诚度的涵义进行了探讨,提出了一种新的品牌忠诚度测度方法——品牌综合忠诚度复数测度及策略导向模型。该模型根据 oliver 对品牌忠诚的定义,把品牌忠诚分为行为忠诚和情感忠诚两个方面,并分别以重复购买率和满意度作为其测量指标,借用数学中复平面的概念,建立了品牌综合忠诚度二维复数测度及策略导向模型。利用该模型对品牌忠诚度进行了测度及策略导向分析。给出了实际应用案例。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李芝兰 魏龙
客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据。本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略。
关键词：
客户忠诚度 顾客满意指数 策略
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 浙江金融
[作者]
李戈
随着我国金融市场开放的日益临近,各类外资银行的不断涌现,中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势,争夺市场,争抢客户,最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势,以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向,以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择,这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。
[期刊] 企业管理
[作者]
王韶华 杨志葳 张伟
国家在"十四五"规划和2035年远景目标纲要中提出"开展中国品牌创建行动,保护发展中华老字号,提升自主品牌影响力和竞争力,率先在化妆品、服装、家纺、电子产品等消费品领域培育一批高端品牌"。当前,由于起步时间晚、创新能力不足等原因,国产品牌在与国外品牌竞争中一直处于不利地位,消费者对国产品牌的忠诚度并不高。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
黄亨煜
市场经济条件下,知识员工忠诚度的缺失有各方面的原因。本文首先分析了社会原因的几个根源,并运用博弈理论分析了“不忠诚”行为带来的社会效益损失,从宏观与微观层面探讨了提高知识员工组织忠诚度的策略与具体方法。
关键词：
知识员工 忠诚度 社会原因 提升策略
[期刊] 农业经济
[作者]
郭伟 张雨泽 孙鼎新
从二十世纪九十年代后期开始,随着消费行为从追求满意度向忠诚度的范式转移,游客忠诚度逐渐成为乡村旅游企业分析游客行为的新热点,这是缘于忠诚的顾客不但会重复购买产品并多次光顾景区,而且在为企业增加收入的同时,他们更愿意主动地同周围人群分享他们购买的产品和接受服务的体验,甚至能够积极地去扮演"布道者"的角色,免费帮助企业实施口碑传播。随着乡村旅游市场同质化问题的凸显和竞争的日益激烈,提高游客的忠诚度应为乡村旅游企业追求的终极目标,并将如何制定有效的策略来培育、甄别和管理不同类型的忠诚游客放到重要的战略地位上来。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
潘留栓 范颖
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。
关键词：
客户关系管理 知识 客户忠诚
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