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[期刊] 图书馆
[作者]
钱蔚蔚 徐晟 王天一
文章选择三所高校图书馆微信服务平台,从用户角度出发展开图书馆微信服务信息性用户体验量化的实验研究;回顾用户体验相关理论和微信服务相关研究,通过任务完成情况、耗时和迷失度三个变量来获得图书馆用户在使用图书馆微信服务过程中对信息内容、信息组织和信息导航的感受;最终发现在图书馆微信平台使用过程中出现的个性问题和共性问题,在一定程度上为图书馆微信平台建设指明了方向。
关键词：
图书馆信息服务 微信服务 信息性用户体验
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钱蔚蔚 冯稚颖
[目的/意义]选取两所大学的图书馆网站,从用户角度出发开展图书馆信息服务功能性用户体验量化实证研究,定标比超,结合实验数据和实际情况,寻找差距、发现问题,为提升图书馆网站的用户体验提出可行性的建议。[方法/过程]全面了解用户体验的量化方法及工具、关注用户与图书馆网站之间的交互设计,通过实验法和问卷调查法获取各测度相关数据,真实地反映用户参与图书馆信息服务的全部体验过程。[结果/结论]为图书馆网站提出可行的建议:奠定服务基础,加强传统信息服务;优化服务流程,避免重复操作;增加站内搜索,凸显服务模块;强化有效沟通,切实解决用户问题;挖掘个性特征,提供深度服务。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钱蔚蔚 王天卉
[目的/意义]选择参考咨询服务、一站式检索服务和资源荐购服务三类交互服务展开研究，从用户的情绪性体验与图书馆信息服务质量的关系入手，确立面向数字图书馆的用户情绪体验量化的自变量与因变量。[方法/过程]通过实验研究探讨数字图书馆用户在使用不同服务时对不同类型网站的情绪体验差异，发现信息建构方式和信息品质对用户情绪体验的影响机制。[结果/结论]研究结果启示，在图书馆的各类服务中，选择哪些类型的网站能为用户带来更优的体验；发现用户情绪体验的影响机制，从而为数字图书馆的开发和设计提供可参考的依据，为改善数字图书馆的交互功能提供有效途径。
关键词：
数字图书馆 用户情绪体验 量化实验
[期刊] 图书馆
[作者]
钱蔚蔚 冯稚颖
量化图书馆信息服务功能性用户体验,将其与图书馆信息服务联系在一起开展研究,以获得图书馆用户在使用图书馆各项信息服务过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和。回顾相关理论、概念,详细阐释图书馆信息服务的内容,从主客观两个角度出发,分别以任务维、行为维和体验描述来量化功能性用户体验。文章将功能性用户体验与图书馆提供的信息服务高度结合,确定其变量并加以测度,为量化图书馆信息服务用户体验理清了思路,为后续实验研究打下基础。
关键词：
图书馆信息服务 功能性用户体验 变量测度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 班姣姣
[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例,通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化,从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图,发现用户痛点和服务机会点,进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略,为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 班姣姣
[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图，有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联，为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上，以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例，通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化，从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图，发现用户痛点和服务机会点，进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略，为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
崔竞烽 郑德俊 孙钰越 刘欢 万虹育
[目的/意义]图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助。[方法/过程]通过文献综述和用户调研,构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为平台改进提供依据。[结果/结论]根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,最后提出改进策略。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李阳晖 吴红梅 赖全萍
论述数字图书馆的个性化服务是从信息提供者的角度为用户量身定制的信息服务,用户体验则是用户利用这种服务的经历与感受。用户体验与数字图书馆个性化服务之间的关系主要表现为:用户体验要求数字图书馆提供个性化服务,数字图书馆个性化服务有助于用户获得愉快的体验,成功的体验增强用户对数字图书馆个性化服务系统的信任,数字图书馆可借助用户体验设计来提高自身的个性化服务能力。
关键词：
数字图书馆 个性化服务 用户体验
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
何晓兵 孙先艳
以社会资本理论为理论基础,采用文献分析法和调查法相结合,分析影响用户参与图书馆微信的因素。互动性、共享创新、信任、感知愉悦性、感知风险、用户满意、用户忠诚、图书馆品牌形象因素对用户参与图书馆微信行为产生显著影响,且两两因素间呈显著相关。构建图书馆微信用户参与影响因素模型,并提出从图书馆微信服务关系网络、用户群体、内容的建设三方面来提升用户的参与度。
关键词：
图书馆微信服务 用户参与 影响因素
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
许天才 任晓宇 许诗曼 杨新涯
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段，用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查，从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度，9个二级维度，共计45个服务项目出发，采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法，按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度，对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
刘宝瑞 沈苏阳
随着智慧时代新智能技术群的不断涌现,为智慧图书馆和智能服务的最终实现提供了无限可能性。文章在界定智慧图书馆用户体验构成的基础上,比较分析了智慧图书馆与传统图书馆、数字图书馆用户体验的差别,结合虚拟现实技术、智能机器人技术、无人借还技术等新智能技术群的技术特征,重构了智慧图书馆的用户体验,设想了智慧图书馆及其智慧服务对用户体验的影响。可以预见,伴随着智能技术群的不断发展,在智慧图书馆服务过程中,用户对于所接受信息的准确性、及时性以及接受服务所获得的感知体验必将呈现质的变化。
关键词：
智慧图书馆 用户体验 智慧服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
魏群义 李艺亭 姚媛
[目的/意义]总结国内外移动图书馆用户体验研究现状,分析移动图书馆用户体验研究取得的成果及存在的不足,对未来的研究内容进行展望。[方法/过程]通过对文献内容分析,从移动图书馆用户体验内涵及要素研究、移动图书馆用户体验模型研究、移动图书馆用户体验测评研究和移动图书馆用户体验提升研究4个方面对当前研究成果进行梳理。[结果/结论]对未来的研究建议与展望:在理论方面,完善移动图书馆用户体验理论体系,注重多学科交叉研究和探索新的用户体验研究方向;在实践方面,探究多元化研究方法,加强可持续化研究和深化用户体验提升研究。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
冯佳
近几年，随着信息技术的飞速发展，源于线上服务的用户体验图书馆员新职位开始出现，其核心要义是以用户为中心，深受各种定量与定性用户研究的影响。图书馆用户体验从业者往往身兼数职，并主要担任图书馆内咨询顾问的角色，工作内容主要集中在收集用户数据、提升交互体验、优化实体空间、测试数字平台等方面。通过会议或培训研讨班、用户体验社群、高校图情院系及其他院系的相关课程等各种学习教育形式，能够不断加强用户体验图书馆员的学习培训。用户体验图书馆员的出现，要求图书馆工作应秉持以用户为中心的理念，图书馆员应以用户诉求为出发点，顺应互联网时代用户至上、体验为王的思维模式，满足新技术、新媒体环境下的读者新需求。参考文献27。
关键词：
图书馆 用户体验 图书馆员 用户为中心
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王文韬 侯京豫 钱鹏博 宋天骁 谢阳群
[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中，有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程，提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上，构建用户体验地图框架，并以图书馆研修间预约服务为例进行实证，直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具，可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求，从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架，并通过案例实践积累了参考经验。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李宾 沈晓梅
在图书馆服务中,用户的角色一直都处在变化之中,从消费者、参与者到建设者再到现阶段的体验者。作者通过观察、比较这些角色变化,发现现阶段重视用户体验的环境下,图书馆需要转变思维,迎合用户,加强用户体验。
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