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[期刊] 图书情报知识
[作者]
刘颖
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性 ,认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施 ,并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略
关键词：
客户关系管理 图书馆 信息服务
[期刊] 建筑经济
[作者]
马泽平
客户关系管理(CRM)作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国外正日益受到青睐,并已在许多拥有庞大、复杂客户群的企业得到广泛应用。在我国,CRM也正在金融、电信和公用事业等行业积极应用。作为传统产业的建筑行业,业内竞争激烈,客户资源已成为决定企业生存与发展的关键因素,客户对于电子信息技术的依赖性也逐渐增强,实施CRM已是迫在眉睫。不仅如此,CRM理论的发展、电子技术的应用,以及建筑产品自身的特性,也使得在建筑企业实施CRM成为可能。
关键词：
客户关系管理 建筑 必要性 可行性
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈莉
探讨就公共图书馆这类服务性质的机构 ,如何将信息技术与传统经济有机地结合 ,有效利用客户关系管理 ,用企业化手段来管理事业单位 ,以提高社会效益与经济效益。
关键词：
客户关系管理 图书馆管理 图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李爽
随着数字时代的来临,图书馆商业化进程显著加快,图书馆如何在未来的竞争中求得发展,客户关系管理显得尤为重要本文主要介绍了客户关系管理的由来,目的,主要功能以及对图书馆管理所起的作用
关键词：
图书馆管理 客户关系管理 数据仓库
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
冯梅
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。
关键词：
客户关系管理 虚拟图书馆 服务质量
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄恩杰
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
关键词：
客户关系管理 图书馆 服务 创新
[期刊] 改革与战略
[作者]
李丽莎
文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 过程 战略 企业核心能力
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
严永康
国内图书馆组织应尽快制定图书馆用条形码规范注册标准,适应未来网络化图书馆的需求;图书馆条形码实现规范注册管理的核心就是馆标识代码的制定和实施;图书馆条码实现规范注册管理是必要的,也是可行的。
关键词：
图书馆 条形码 标准化
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
严海帆
博客作为一种新兴的网络交流方式,正备受人们关注,文章介绍了博客的概念和特点,并就建设图书馆信息服务博客的可行性作了较为详细的分析。
关键词：
博客 图书馆 信息服务 可行性分析
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周彩阳
服务器虚拟化技术作为目前最值得关注的十项IT技术之一,国外已被广泛应用,国内才刚刚起步。文章通过实例对图书馆服务器虚拟化前后进行比较和应用后取得的效果,指出在图书馆应用种类不断增加情况下,控制服务器数量增长是可行的。
关键词：
图书馆 服务器虚拟化 硬件虚拟化
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