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[期刊] 图书情报知识
[作者]
孙超
图书馆的读者根据其需求可分为存量读者和流量读者，其总需求类似无差别曲线。图书馆为读者提供的资源和空间以及其他服务是图书馆的产出，类似于生产可能性边界效应。要提高图书馆的使用效率，必须让图书馆的使用最大限度达到或接近该生产可能性边界。本文利用经济学研究手段，通过建立模型分析对比，找到不同类型读者对图书馆总需求与图书馆总产出之间的动态均衡，能充分发挥图书馆的资源配置效率。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
于鸣镝 那春光
图书馆要提高工作的针对性和有效性,就不可不对自己的服务对象——读者进行深入的研究。而要想深入地研究读者,就必须从研究读者的类型开始。一我们分析读者,是为了更好地认识读者、服务读者。因此,我们在进行读者分类时,下列原则是必须遵守的。第一,实用性原则。一切从实际出发,即从读者工作的实际出发。为此,我们要采
[期刊] 图书馆建设
[作者]
谢少俊
本文针对图书馆界流行的读者是消费者的观点,从图书馆管理权入手,分析图书馆与读者的关系不是民事法律关系而是管理与被管理、教育与被教育的行政管理关系,图书馆的服务不是消费法的调整范围,读者不是消费者,读者与图书馆的关系不是消费法所调整的关系。
关键词：
读者 消费者 图书馆 法律关系
[期刊] 图书与情报
[作者]
吴建中
2017年9月2日,中国图书馆学会学术研究委员会主办、杭州图书馆承办的"2017公共图书馆信用服务论坛"在杭州图书馆召开,来自全国40余家省、市、区(县)级的图书馆馆长和从业人员以及多位图书馆界的专家学者、企业代表出席,共同围绕杭州图书馆与蚂蚁金服合作推出的图书馆信用服务实践,交流探索了公共图书馆如何运用"信用"更好地开展信息服务、实现资源共享、参与信用社会构建等主题,勾勒描绘了"信用+图书馆"这一发展愿景。基于"2017公共图书馆信用服务论坛"召开的事业发展契机和其蕴含的学术研究价值,本刊特邀参加了该论
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
姜晓 任家乐
对学术界提出的高校与学生存在监护关系论、准行政关系论、合同关系论、教育、管理和保护关系论、双重关系论等五种法律关系的分析,明确高校图书馆与读者之间是民事合同的法律关系,而且这种合同关系是一种具有公益性、强制缔约性、国家倾斜保护性的框架合同,从而有助于图书馆读者服务工作的依法开展。
关键词：
高校图书馆 读者 法律关系
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
管峰
目前图书馆各类"问题读者"很多,"问题读者"已经成为图书馆不容忽视的研究对象。本文结合图书馆员一线工作经验,采用调查问卷形式,从馆员和读者两个方面着手,对图书馆"问题读者"进行调查分析,并从长远和临场两个角度提出应对策略,旨在为提升广大图书馆员应对"问题读者"的能力提供借鉴。
关键词：
问题读者 馆员 读者 调查分析
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
索传军
电子图书馆与现代图书馆既有联系 ,又有区别。与传统意义上的图书馆相比 ,电子图书馆的读者数量更多、分布更广、层次更高、群体变化更快。电子图书馆读者变化受数字化信息资源、信息服务水平、服务设施及网络状况的影响 ,有一定变化规律。因此 ,电子图书馆对读者服务工作也会产生诸多影响。参考文献 3。
关键词：
电子图书馆 读者工作 读者特点
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
廖丽艳
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
读者服务 读者抱怨 抱怨管理 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹树金 刘慧云
[目的/意义]智慧图书馆是智能技术驱动下的一种新型图书馆模式。当前智慧图书馆的理论研究进入了纵深阶段。因此有必要对过去智慧图书馆的研究进行总结,思考智慧图书馆未来研究的方向。[方法/过程]总结近5年来国内外智慧图书馆研究的主题内容,包括智慧图书馆的基本问题、技术应用、实践案例、智慧服务以及智慧图书馆馆员。[结果/结论]认为智慧图书馆以大数据、人工智能等技术为支撑,建设的重点应当从馆员、资源和读者3要素入手,建立图书馆馆藏、图书馆馆员、图书馆读者的多维交互模式,为读者提供智慧服务。未来智慧图书馆的建设应以读者需求的精准识别为起点,重视读者体验,构建更加以读者为中心的图书馆。
关键词：
大数据 智慧图书馆 智慧服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
于静 杨雪晶
分析了高校图书馆读者服务工作面临的挑战,提出扩大服务对象范围,开展远程教育与公众服务,营造舒适、方便、快捷的服务环境,拓展信息资源渠道,提供基于资源集成与无缝存取的一站式服务等一系列创新图书馆读者服务工作的举措。
关键词：
高校图书馆 读者服务 创新
[期刊] 图书情报知识
[作者]
沈健
本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示。
关键词：
抱怨行为 读者服务 用户行为 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王跃虎
根据阅读对象需求不同,高校图书馆读者需求类型可以分为5种,即显性需求、隐性需求、随机需求、无需求和后续需求。高校图书馆以读者需求与馆藏文献的关系为基础,依据不同读者需求类型的特征,对传统采访业务流程进行持续改进,得到采访业务的3种新模式。3种新模式的采访业务能分别很好地满足3种主要类型的读者需求,并可改善传统采访业务。
关键词：
读者需求 高校图书馆 采访业务 资源建设
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