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[期刊] 图书馆建设  [作者] 王毅  罗军  
咨询知识库是供用户查询知识并获得参考服务的平台。目前,图书馆咨询知识库建设在查询利用、更新导航和个性化服务等方面存在一些问题。为了充分发挥咨询知识库这一生长着的有机体的作用、提高咨询知识库为广大用户服务的质量和水平,图书馆应对咨询知识库的内容进行更新维护,选择更合适的分类检索方式,组织相关知识的链接,整合推荐精彩的知识,梳理融会用户的补充反馈。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 李玲  姚大鹏  魏韧  张杰龙  范炜  
指出咨询知识库是供用户查询知识并获取参考的服务平台,按照收录咨询案例的来源可划分为原始型、选择型、FAQ型和整合型。介绍国家科学图书馆咨询知识库的建设目标、内容组织方法、内容管理流程和系统功能框架,在对其应用效果进行评价的基础上,从更新机制、完善机制、激励机制、分析反馈机制和智能咨询等方面提出后续建设思路。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 王毅  罗军  
咨询知识库是一个供用户查询知识并获取参考的服务平台。通过比较分析中美图书馆咨询知识库的建设现状,发现中美咨询知识库在分类方式、检索途径、组织维护和个性化功能方面存在的差异。建议图书馆对咨询知识库采用以自然语言主题的聚类分类法、提供多维检索途径、系统表述知识内容、整合推荐精彩知识、更新相关知识链接、推送预见性靶向知识服务、鼓励用户共同参与、融会用户补充反馈的优化措施,实现向以用户为中心的、满足用户知识需求的服务模式转变。
[期刊] 图书馆杂志  [作者] 郭晶  
文章通过对几所高校图书馆开展网上咨询服务现状的调查与比较,指出了国内图书馆开展网上咨询服务存在的问题,并提出了发展思路。
[期刊] 图书情报知识  [作者] 刘绍荣  朱莉  
本文通过开展读者问卷调查的方式,对高校图书馆的读者咨询服务进行实证研究,在对调查结果进行统计分析的基础上,就读者咨询服务的一些相关问题作了进一步的探讨。
[期刊] 图书馆杂志  [作者] 郭金龙  许鑫  姚占雷  
在调查国内现有参考咨询知识库的检索现状的基础上,把语义查询扩展技术运用到参考咨询知识库的检索中。回顾现有的语义查询扩展方法,提出一个基于叙词表的语义查询扩展方案,介绍了方案的实现思路和关键技术。以上海图书馆的参考咨询知识库为例进行实验,证明方法的有效性。
[期刊] 图书馆  [作者] 颜泽玲  谢美萍  
通过对中国西部图书馆开展数字参考咨询服务的现状的调查分析,揭示存在的问题并对今后的发展提出建议。
[期刊] 图书情报知识  [作者] 胡潇戈  戚越  王玉琦  程齐凯  
[目的/意义]高校图书馆参考咨询服务有助于师生更好的获取图书馆资源,构建基于知识库的智能问答系统可以提升参考咨询服务的效率。[研究设计/方法]以武汉大学图书馆为对象,根据实际问答需求改良传统的单一形式知识库,构建多源数据融合的知识库,并引入知识图谱,探索其在参考咨询问答中的应用。[结论/发现]融合多种知识表现形式的异构知识库适用于图书馆业务咨询、学术搜索咨询和通用问答三个主要场景,不同知识存储形式实现了多场景下的多业务融合处理,是问答系统展现的重要组成部分,可实现图书馆咨询问答服务自动化智能化的目标。[创新/价值]针对常见问答搭建了业务咨询场景的语义网络,充分利用高校图书馆学术知识富集的特点对学术领域实体和实体间的关联关系进行表征,解决了图书馆参考咨询结构化和非结构化并存的场景应用难题,实现图书馆参考咨询智能问答系统的知识库构建。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 徐芳  李宏利  
[目的/意义]针对我国高校图书馆移动参考咨询服务的发展,对其需求空间做初步探究,提出高校图书馆移动参考咨询服务的发展策略。[方法 /过程]通过德尔文意义需求理论及模型的分析,将移动参考咨询服务划分为:移动信息咨询、移动导读推广及移动检索教育服务,建立移动参考咨询服务需求的调查框架,对移动参考咨询服务的读者需求进行调查。[结果 /结论]研究发现,样本读者对移动参考咨询服务整体需求较高,对其内容需求广泛,其中对移动检索教育的需求最多。高校图书馆应从服务升级、拓展创新、人才培养、个性化服务等方面做好移动参考咨询服务。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 张沅  郭明佳  
介绍气象专业图书馆参考咨询的现状,认为其具有多样性及多层次的特性,并提出有关参考咨询未来发展的相应对策。指出随着气象专业图书馆数字化的不断推进,参考咨询服务的内容及方式都会有更多可拓展的空间。
[期刊] 图书馆  [作者] 李幸  
通过网络调查的方法,对我国52所高师图书馆参考咨询工作的服务内容、服务方式、服务质量等方面进行分析研究,指出存在的一些问题,提出了加强宣传、普及文检课、重视合作咨询、提高网上服务质量、开展面向中小学的咨询服务等发展对策。
[期刊] 图书馆  [作者] 李幸  
通过网络调查的方法,对我国52所高师图书馆参考咨询工作的服务内容、服务方式、服务质量等方面进行分析研究,指出存在的一些问题,提出了加强宣传、普及文检课、重视合作咨询、提高网上服务质量、开展面向中小学的咨询服务等发展对策。
[期刊] 图书馆杂志  [作者] 张轶  金红亚  
论述了图书馆网上参考咨询的特点及其网上参考咨询知识库建设的重要性,阐释了网上参考咨询知识库建设和网上参考咨询服务活动之间的关系。结合目前通行的网上知识导航等各种服务模式,与建立网上知识库的实践需求等进行了比较分析。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 陈莉  
作者结合两年的工作实践 ,就上海图书馆电话咨询服务的现状、当前存在的问题、未来的发展及面临的挑战进行了剖析
[期刊] 图书情报工作  [作者] 张宁  
就图书馆借助微博提供参考咨询服务的现状进行调查研究,发现问题并提出解决方案,以最大限度地实现图书馆的经济效益与社会效益。
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