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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邹薇
文章从图书馆员-读者界面构建图书馆员与读者互动质量模型,探讨互动质量及其形成作用机制,即读者的参与行为和图书馆员导向行为对互动质量的影响,互动质量对关系质量的影响。研究变量的维度和测量项目以及量表的设计,并以广东药学院图书馆为例,开展实证研究验证模型,讨论研究结果的理论贡献、管理启示及研究的局限性,指出未来的研究方向。
关键词：
图书馆员 读者 互动质量模型
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨秀敏 黄辉
服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向。近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工"满意镜"理论,拓展了图书馆读者服务质量的管理和研究。文章采用案例和实证研究方法,在满意镜理论的基础上对图书馆馆员满意度和读者满意度的影响因素进行分析,构建"馆员—读者满意镜"理论模型,通过案例和实证研究进一步优化服务质量,提高服务满意度。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
管峰
目前图书馆各类"问题读者"很多,"问题读者"已经成为图书馆不容忽视的研究对象。本文结合图书馆员一线工作经验,采用调查问卷形式,从馆员和读者两个方面着手,对图书馆"问题读者"进行调查分析,并从长远和临场两个角度提出应对策略,旨在为提升广大图书馆员应对"问题读者"的能力提供借鉴。
关键词：
问题读者 馆员 读者 调查分析
[期刊] 经济管理
[作者]
卫海英 张蕾
顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周奇志 孔繁超
通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
关键词：
图书馆 服务质量 差距模型 实证研究
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
李廷翰 柯平 陆晓红 俞传正
心理契约是个体和组织之间不成文的、内隐的相互期望和理解,图书馆与员工之间也存在相互责任的心理契约。通过前期专家访谈、开放式问卷,编制图书馆心理契约调查问卷,对十所高校图书馆员工进行调查,发现图书馆与馆员双方的心理契约内容可以分为"交易"、"尊重"、"发展"三个维度,研究证明图书馆责任的三个维度正向影响了馆员的"尊重"维度。给馆员提供一个被尊重的工作环境,肯定其成绩,给予更多的拓展事业的发展空间,或许比物质奖励更加重要和迫切。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱明
采用词频统计、问卷调查以及文本分析等实证方法,对国内图书馆馆员与读者关系的现状进行分析。根据分析的结果得出结论:国内图书馆馆员与读者的联系逐渐弱化,图书馆馆员已经不再受到读者的重视,而他们也在逐渐疏远读者。根据目前的现状提出相应的建议:对读者研究的相关科研项目给予重视,在专业教育中加强读者研究的培养,把读者服务作为图书馆职业的导向以及规范学术论文中的致谢标准。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
韦景竹 曹树金 陈忆金
为建立适合我国现代城市公共图书馆的服务质量评价模型,本文综合利用SERVQUAL、Lib QUAL和KANO模型,对广州图书馆的读者需求进行问卷调查和统计分析。研究发现,城市公共图书馆用户需求中,属于基本型需求(M)的项目包括:电子资源,纸质资源,提供读者需要的资源,有提供讨论交流的空间,环境整洁舒适,读者的个人信息和借阅记录准确保密等;属于期望型需求(O)的项目包括:音像资源,能从家/办公室获取图书馆的电子资源,有简便易用的网站、信息系统等,移动图书馆/手机图书馆,馆员乐意帮助读者,馆员快速响应读者要求,馆员始终有礼貌地对待用户,馆员具备解答用户问题的知识和技能,馆员理解用户的需求,馆员言行...
[期刊] 图书馆建设
[作者]
刘海红
从对信息用户的需求分析和行为分析的实证研究可知,高校用户利用数字资源基于不同的信息需求和行为呈现出不同的特点,而构建高校图书馆数字资源质量监管模型,最大限度地满足用户需求显得十分迫切。高校图书馆数字资源质量监管模型主要包括五大功能模块:读者需求信息收集处理网络系统、全国和地区其他馆数字资源建设网络系统、数字资源提供商信息收集处理网络系统、读者评价信息处理系统以及数字资源维护和保存系统。
关键词：
高校图书馆 数字资源质量 质量监管
[期刊] 图书馆建设
[作者]
唐美灵
胜任特征在国外管理领域应用十分广泛,采用行为事件访谈法将胜任特征理论引入到图书馆员能力研究中,有助于构建图书馆服务岗位馆员胜任力模型。馆员胜任力模型包含鉴别性胜任特征9项,基准性胜任特征18项,分为专业素质、沟通与协调、领导与管理、职业基础、认知能力、个人特质6个维度,对于加强图书馆管理、改进图书馆服务具有积极作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
耿骞 毛妮娜 王凤暄 于海波 何璨
［目的／意义］构建公共图书馆馆员胜任力模型，对于公共图书馆馆员的招聘、培训、考核及职业发展具有重要意义。［方法／过程］采用文献分析法、开放式问卷法和专家访谈法收集胜任特征指标并编制频次及行为表现表，在此基础上设计结构化调查问卷，以ＳＰＳＳ １３．０为数据分析工具，通过实证研究和统计分析方法，研究公共图书馆馆员胜任力特征的构成，构建公共图书馆馆员胜任力模型，并在此基础上进一步分析影响模型各维度胜任特征的因素。［结果／结论］研究表明：公共图书馆馆员胜任力模型由基本知识和业务能力、相关学科知识、计算机运用能力、职业态度和服务精神、情绪适应能力、组织沟通能力６个维度组成，职业态度和服务精神对工作绩效有．．．
关键词：
图书馆员 胜任力模型 公共图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨嘉骆
本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
陈茫 周力青
通过调查问卷的形式,对广西地区高校图书馆和公共图书馆的信息服务专业人员的自我效能感进行研究发现:调查对象具有较高的自我效能感;其工作效果与自我效能感呈正相关关系;男性和女性参与者间存在着明显的差异性;不同的年龄阶段、工作年限等因素,对自我效能感有显著的影响。因此,图书馆可通过增强个体成功体验、加强制度保障力度、建立社会反馈机制、改善生理与情绪状态等途径,增强图书馆员的自我效能感。
关键词：
自我效能感 影响因素 信息服务 调查问卷
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
符瑞锐 江涛 林方玉 夏玫
通过问卷方式调查了海南省五所高校图书馆义务馆员组织管理模式的实践状况,重点针对图书馆义务馆员"共管式"与"自治式"两种基本组织管理模式进行分析研究,并根据海南省高校图书馆的现状和读者服务的实际要求,提出了建设读者服务联盟的策略,以期进一步完善义务馆员组织管理模式。
关键词：
义务馆员 组织管理模式 高校图书馆
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文献计量分析
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