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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘美桃 涂湘波
认知差异衡量一个群体或者样本认为某事物是怎样（认知）和它实际是怎样（现实）之间的差异。本研究测量了湖南大学图书馆员与用户在学科服务方面存在的认知差异。教师、研究生根据卡片排序网格来完成对学科服务的优先选择。图书馆员基于他们认为教师、研究生将怎样优先选择来完成同样的学科服务卡片排序。研究结果表明图书馆员在一些服务项目上不是显著低估就是显著高估。同时对教师、研究生最感兴趣和最不感兴趣的服务项目进行了分析。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李桂华
服务制度是控制服务质量的基本工具,以用户为中心建设服务制度已成为新时期图书馆提升服务质量和服务价值的关键,然而一些图书馆管理者对此仍存在顾虑,担心用户导向的服务制度会伤害馆员工作积极性。那么,用户导向服务制度是否会伤害图书馆员的工作积极性?为回答这一问题,本文对用户导向服务制度与馆员敬业度之间的关系展开实证研究。通过对来自28个城市的241名馆员进行问卷调查,以及对数据的因子分析、回归分析,研究发现用户导向服务制度具有五个维度,即效能、导向、外化、内化、支持;而且用户导向服务制度不但不会导致馆员敬业度降低
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邱葵
学科馆员及学科服务在美国高校图书馆已有半个多世纪的历史。文章回顾美国高校图书馆学科馆员与学科服务的历史；着重介绍美国高校图书馆对学科馆员学历、资历和能力的要求，以及学科馆员的主要职责和服务内容；分析入职门槛降低对学科馆员制度的影响；介绍美国高校图书馆嵌入式学科服务的实际情况，讨论中国高校图书馆开展嵌入式学科服务需要考量的因素。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
皮凌燕
针对图书馆知识服务与用户需求研究两方面问题,进行信息服务与知识服务区别、知识服务的实质、知识服务的发展趋势、图书馆开展知识服务的模式、用户需求的特点、用户需求的解决途径、用户需求的调查研究等探讨。提出图书馆知识服务是信息服务随着需求不断变化而产生的一种必然的服务趋势,研究用户需求对图书馆知识服务水平有较大的提升作用。
关键词：
图书馆 知识服务 用户需求
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
李广平 王婧怡 袁润
概述用户参与图书馆资源建设、服务创新、宣传推广和管理决策的现状,认为顾客参与理论和使用与满足理论是用户参与图书馆知识服务的理论基础,在分析用户参与图书馆知识服务内涵的基础上,论述用户参与图书馆知识服务的必然性、必要性、可行性;认为用户参与图书馆知识服务的本质是用户主动要求或接受图书馆知识服务,并依据用户参与程度的不同将用户参与分为出席、合作、替代3类,提出方便参与、利益激励、精神激励3种激励机制以期改善当前图书馆知识服务用户参与度不高的现状。
关键词：
用户参与 知识服务 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周妤
自助服务是用户自我服务的一种人性化模式。用户在开放式借阅环境中不仅享有自由查阅、获取文献信息的权利,同时也承担着一定的义务。这种管理模式的实施,既体现了对用户人格、品质的充分尊重和信任,也减轻了图书馆流通人员低层次重复劳动的强度。文章以高校图书馆为切入点,探讨了高校图书馆自助服务的发展前景。
关键词：
高校图书馆 用户 自助服务
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王立荣 范永海
With an analysis of the features of users and user services in digital libraries,this paper discusses the user services of digital libraries in detail,including the simplification of user interfaces,the development of individual services and the provision of consulting services and user training.
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
常红 田野 沙淑欣
文章在探讨信息推送服务用户接受现状的基础上,基于技术接受模型和任务技术适配模型,探讨推送服务品质、用户信息需求强度、平台用户黏性、推送服务品质与用户信息需求适配、平台用户黏性与用户信息需求适配对图书馆信息推送服务用户接受的影响,构建信息推送用户接受模型并进行实证研究。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王锰 郑建明 陈雅
本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据，并借鉴ＡＣＳＩ用户满意度评价模型，提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状，结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果，从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议，以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
冯佳
近几年，随着信息技术的飞速发展，源于线上服务的用户体验图书馆员新职位开始出现，其核心要义是以用户为中心，深受各种定量与定性用户研究的影响。图书馆用户体验从业者往往身兼数职，并主要担任图书馆内咨询顾问的角色，工作内容主要集中在收集用户数据、提升交互体验、优化实体空间、测试数字平台等方面。通过会议或培训研讨班、用户体验社群、高校图情院系及其他院系的相关课程等各种学习教育形式，能够不断加强用户体验图书馆员的学习培训。用户体验图书馆员的出现，要求图书馆工作应秉持以用户为中心的理念，图书馆员应以用户诉求为出发点，顺应互联网时代用户至上、体验为王的思维模式，满足新技术、新媒体环境下的读者新需求。参考文献27。
关键词：
图书馆 用户体验 图书馆员 用户为中心
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
于曦 高洁
嵌入式学科服务是一种新型的服务模式,要求馆员主动融入用户的信息环境,随时解决用户遇到的各种问题,满足用户在学习、教学和科研过程中的各种需求。文章阐释了嵌入式学科服务的概念,总结了嵌入式学科服务的意义,分析了用户信息需求的模型和特点。根据高校学科用户的特征将用户分为学习型、教学型和科研型用户,并对各层次用户的需求进行分析。最后针对不同需求层次的用户提出了开展嵌入式学科服务的策略。
关键词：
用户需求 嵌入式服务 学科服务 图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
钟欢 王天一 马秀峰
[目的/意义]高等教育高质量发展和图书情报新需求交织在一起，使我们不得不考虑学科服务平台的与时俱进问题：传统型学科服务平台到智能化学科服务平台的进阶。研究设计的智能化学科服务平台架构，将有助于丰富当前关于学科服务平台的研究体系，亦为高校图书馆开展智慧服务研究和实践提供新思路。[方法/过程]研究通过访谈法和扎根理论分析方法获取了用户的多层次需求，在需求驱动视角下对高校图书馆智能化学科服务平台的总体架构和关键技术架构展开设计。[结果/结论]构建了包含用户交互层、智慧服务层、信息处理层、技术支持层、数据资源层5个层面的智能化学科服务平台总体架构，提出了以数据感知与监控、数据采集与计算、智能分析与处理、服务智能化为诉求的智能化学科服务平台关键技术架构。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
蔚海燕 卫军朝
学科服务的理念、方式、环境等的变化导致学科服务模式的转变。研究型图书馆的学科服务模式正从以馆员为中心向以学科服务平台为中心转变。此文梳理了学科服务平台的两个发展阶段——学科信息导航和学科内容管理的工具与系统,分析了学科服务平台对研究型图书馆学科服务带来的影响。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
赵炳容 宋筱璇 真溱 汤珊红
美国研究图书馆协会（ＡＲＬ）于２０１５年１１月发布一份报告，通过收集ＡＲＬ成员馆中学科馆员项目建设的相关数据，分析识别学科馆员服务模式变化的影响因素及新兴趋势，帮助图书馆管理者提升服务能力。１２４所ＡＲＬ成员馆中有７０所在２０１５年７—８月期间回应了此调查。调查表明，改进学科馆员服务模式是ＡＲＬ成员馆迎接当前挑战和获取机遇的重要内容。
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