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[期刊] 图书情报工作
[作者]
王岚
[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
韩宇 杨宝华
本文简要介绍了知识服务业的兴起以及图书馆知识服务的含义 ,分析了超越用户需求策略的内涵 ,提出了超越用户需求策略实现的三个步骤。
关键词：
图书馆服务 知识服务 服务策略 用户需求
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡艳青 张瑞芳
为党政机关信息用户提供决策信息服务是公共图书馆的一项重要职责。通过分析党政机关用户对山西省图书馆信息服务的需求和满意度可知,政务活动现场咨询方面的用户需求排在第一位,信息决策专刊编辑的满意度最高。因此,图书馆应该宣传文化品牌,引起党政机关的重视;加强资源建设,提升信息服务保障能力;拓宽信息服务通道,提高服务效率;建设人才队伍,提升信息服务能力;培训用户,增强用户信息接受能力。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张建民
以作者10年信息服务的实际工作经验,阐述了如何正确了解用户、寻找用户、分析用户、最终管理好用户,提供增值服务,拓展图书馆信息服务。
关键词：
图书馆 信息 信息服务 用户分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孙建辉 戴文静
［目的 ／意义］分析用户对于高校图书馆创客空间的需求和偏好，为我国高校图书馆开展创客空间服务提供实践依据，并提高服务的针对性和有效性。［方法 ／过程］以问卷调查和统计分析相结合的方法，通过调查指标的设计，详细分析用户对于＂高校图书馆式＂创客空间的需求及偏好。并以用户需求为视角，以实体平台、虚拟平台和创客项目为主体范畴构建高校图书馆创客空间服务模型。［结果 ／结论］构建创客空间是新形势下高校图书馆创新服务功能和角色重塑的重要契机，要在了解用户诉求的基础上，遵循创客空间服务模型做出符合用户需求的最优决策。
关键词：
高校图书馆 创客空间 用户需求 服务模型
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王明朕 张久珍
创客空间契合图书馆的文化内涵和职能定位。国外众多学者的研究以及各图书馆的不断尝试，从理论和实践层面均说明了图书馆建立创客空间的可能性。无论是国外的公共图书馆还是学校图书馆，在建设理念和具体施行上都已经发展得较为完善。图书馆发展创客空间应该践行坚持公益、体现平等、量力而行和旨在创新教育等原则。国外图书馆创客空间在资金、场地、设备和服务等方面的运营策略对国内相关部门有着借鉴意义。
关键词：
国外图书馆 创客空间 创新教育
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
于曦 高洁
嵌入式学科服务是一种新型的服务模式,要求馆员主动融入用户的信息环境,随时解决用户遇到的各种问题,满足用户在学习、教学和科研过程中的各种需求。文章阐释了嵌入式学科服务的概念,总结了嵌入式学科服务的意义,分析了用户信息需求的模型和特点。根据高校学科用户的特征将用户分为学习型、教学型和科研型用户,并对各层次用户的需求进行分析。最后针对不同需求层次的用户提出了开展嵌入式学科服务的策略。
关键词：
用户需求 嵌入式服务 学科服务 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张惠
论述用户是图书馆存在、发展的动力与支点,用户的需求及需求的形态将左右图书馆事业的发展。指出在信息爆炸式增长以及信息检索、传播技术不断发展创新的今天,图书馆应从用户信息需求的发展变化出发,大力践行泛在合作,促进馆藏更广泛地利用,有效实施知识服务,并使服务跨越馆域和馆藏的边界,成为社会信息传播、教育、生产领域不可或缺的重要组成部分。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张宏
当前高校图书馆用户培训工作还存在诸如形式单一、内容陈旧、针对性不强等问题 ,要做好用户培训工作 ,应在研究高校用户信息需求的基础上 ,创新培训内容和培训方式 ,建立用户自主选择培训机制 ,提高其学习的积极性和主动性 ,为构建用户终身教育体系服务。
关键词：
用户培训 信息教育 用户研究
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
徐璞英
根据对浙江省高校、公共、党校和社科院四大系统48所图书馆3800多名读者的调查,分析了当前社科信息用户在信息需求上对图书馆依赖性强、阅读兴趣广泛、对纸质文献和数字资源同样喜爱等特点,提出了简化手续、增加检索途径、同时做好传统和新型文献载体的管理工作、加强协作、建立全省文献信息中心、实现资源共享等调整社科文献信息服务策略的建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈永平
信息技术的飞速发展带来了用户信息环境的深刻变化,用户需求呈现出新的特点,带来了用户信息行为的变化。文章在分析数字环境下用户需求与行为变化的基础上,提出图书馆从资源导向到服务导向的理念变革。
关键词：
图书馆 用户需求 行为分析 服务导向
[期刊] 图书情报知识
[作者]
莫其强
在网络环境下 ,地方院校图书馆如何加强信息资源建设 ,本文对此进行了探讨。同时 ,提出了地方院校图书馆为教学科研和地方经济文化建设服务的策略与方法。
关键词：
高校图书馆 信息资源建设 信息服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
陈炎
图书馆开展立法决策信息服务应明确用户方向,细化用户类型,确定核心用户群。同时,其还应解决存在的用户定位误区,如认为党政机关信息冗余,无需图书馆的信息资源;立法决策机制变革快,图书馆超越用户期望难等。因此,图书馆立法决策信息服务用户的精确定位应重视以下几个方面:加强培训,提高用户与图书馆员的沟通效应;积累经验,加强信息服务用户关系管理;创新工作模式,积极应对立法和决策机制变革;多边合作,强化立法决策信息服务协作机能。
关键词：
图书馆 立法决策 信息服务 政府决策
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郭家义
数字图书馆个性化服务是以分析用户的信息行为为基础的,本文探讨了数字图书馆提供个性化服务过程中用户兴趣的获取与分析,各种信息获取方式的优缺点,以及分析用户信息行为时应该注意的问题。
关键词：
个性化服务 行为 数字图书馆 研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张善杰 陈伟炯 陆亦恺 石亮
[目的 /意义]针对当前高校图书馆面向产业技术创新提供的专利信息服务内容单一、缺乏系统性等问题,提出高校图书馆专利信息服务策略,推动高校图书馆进一步开展专利信息服务,支撑产业技术创新。[方法/过程]利用供需平衡思想,基于产业技术创新主体(企业)类型维、技术创新流程维、专利信息服务需求维等3个维度,设计出产业用户对高校图书馆专利信息服务的需求体系框架,从需求内容、服务平台、供给主体和支撑体系等方面揭示产业技术创新对高校图书馆专利信息服务的需求。[结果/结论]从完善服务业务体系、搭建线上线下服务平台、加强合作
关键词：
高校图书馆 专利信息服务 产业技术创新
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