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[期刊] 图书馆建设
[作者]
樊荣
图书馆内部服务补救的基本目标是使馆员满意,最终目标是使读者满意。图书馆内部服务补救是指通过馆员对图书馆内部服务承诺的感知与评价,影响其情感和行为意向发挥作用的方式。图书馆内部服务补救的措施主要包括:向服务一线馆员授权,开展服务补救培训,建立合理的收入分配制度,采取最适用的补救措施,明确图书馆的补救态度,坚守图书馆的职业地位等。
[期刊] 图书馆
[作者]
吴绍芝
馆内流通是图书馆读者工作至关重要的环节,其服务质量的优劣,直接影响着馆藏效益的发挥,影响着图书馆存在的社会价值。馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郝建南
在回顾图书馆内部服务质量的相关研究基础上,分析影响内部服务质量的因素,构思建立一个评价图书馆内部服务质量的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,建立相应的综合评价模型。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郭以建
读者时间成本是高校图书馆容易忽略而又非常重要的经济学概念。文章通过对读者时间成本的阐述,指出高校图书馆应该重视读者的机会成本和时间价值,对目前高校图书馆存在浪费读者时间的现象提出了相应的解决措施。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张建平 倪凤玲
目前,许多图书馆内部工作人员借阅文献存在以下问题。①借阅书刊数量过多。一个工作人员的借书证,不仅本人及全家人使用,并且亲朋好友也可使用,所借书刊少则五六十本,多则二三百本,极个别人借的甚至更多!②借阅时间过长。少则半年至一年,多则三年五载,甚至终身“借用”!这样,许多新书在一二个人手中就变成了旧书,一些紧俏书、贵重书,孤本书,就被个别人长期“霸占”,使读者难以看到新书。尤其是馆内对读者已经明文规定不能外借的字辞典、百科全书等工具书,也成了个别人的“终身家庭教师”。③污损图书不承担责任。④丢失图书不按章赔偿。极个别人利用工作之便,对所丢失的图书的借阅手续记录做“手脚”,逃避赔偿责任,损公...
[期刊] 图书馆
[作者]
熊英
本文针对化工专业图书馆内部资料的特点，总结了从全方位收集和深层次开发两方面管理内部资料的经验，并对如何有效利用内部资料进行了探讨
关键词：
化工专业图书馆,内部资料,管理利用
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王世轶 王海华 刘国 李逸川
信息时代传统的图书馆信息服务显然已经不能满足当前社会发展的需求。图书馆必须将传统的知识储备转变为在满足用户知识查询与需求的基础上,对整体的信息资源进行知识开发、知识挖掘以及知识的进一步利用,并以此作为专业图书馆的主要业务与功能模式。
关键词：
信息化 图书馆 服务模式
[期刊] 图书情报知识
[作者]
董京
本文分析了图书馆为再就业工程服务的优势，提出了图书馆为再就业工程服务的若干措施；并认为，图书馆只有深化信息服务，才能为再就业工程作出新的贡献
关键词：
再就业工程,图书馆,信息服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
汪爱丽
图书馆自出版服务在国外已经得到广泛的推广，其对图书馆的发展意义重大，具体包括以下几点：搭建读者与作者沟通的桥梁，丰富馆藏内容，降低采购成本，培养本地作者，宣传本地文化。我国图书馆应从了解提供自出版服务的关注点、寻找可靠的合作伙伴、培养本地作者群等方面着手推进自出版服务，同时在这个过程中必须注意法律授权、质量把控和读者使用等问题。
关键词：
图书馆 自出版 本地作者 法律授权
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王世轶 王海华 刘国 李逸川
信息时代传统的图书馆信息服务显然已经不能满足当前社会发展的需求。图书馆必须将传统的知识储备转变为在满足用户知识查询与需求的基础上，对整体的信息资源进行知识开发、知识挖掘以及知识的进一步利用，并以此作为专业图书馆的主要业务与功能模式。
关键词：
信息化 图书馆 服务模式
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王淑群
网络信息服务是数字时代高校图书馆信息服务新的增长点 ,然而开展网络信息服务却受到来自信息用户方面、信息源方面、文献传播系统方面、网络检索工具方面以及来自高校图书馆自身方面的障碍 ,文章对此进行详细的论述和分析 ,并提出高校图书馆开展网络信息服务应采取的措施。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王西凯
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴金华
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。
关键词：
图书馆服务 服务补救系统
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘培俊 张惠梅
本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。
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