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[期刊] 图书馆建设
[作者]
周晓蓉
参考馆员制度是提高图书馆咨询服务能力 ,培养图书馆员成为知识导航员和咨询专家的重要措施。文章受美国参考改革经验启示 ,指出推广参考馆员制度应 :利用图书馆立法确定参考馆员的专业地位 ;提高全员参考意识 ;创新发展参考运作方式 ;关注参考馆员的压力和需求 ;牢记公共服务 ,关注用户需求。
关键词：
图书馆 参考馆员 图书馆业务推广
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
邹乔敏
总结了上海图书馆试验推行参考馆员制度的工作过程,介绍了结合馆情制定岗位标准的具体做法,并对全面实现参考馆员服务提出了三点设想。
关键词：
图书馆服务 参考馆员 岗位标准
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王世伟
文章介绍了法国、意大利等国的参考咨询馆员制度,并指出了这一制度对中国图书馆界的重要借鉴作用。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
尹玉霞
浩如烟海的各种文献信息为参考馆员提供了丰富的信息源、广泛的服务对象 ,为参考馆员走向社会开辟了广阔的空间。本文着重从三方面分析了现代图书馆参考馆员的美好前景 :一、参考馆员将从“配角”转为“主角” ;二、参考馆员将有广阔的“用武之地” ;三、参考馆员社会地位将逐步提高。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李娟 李桂华 杨峰
图书馆服务是馆员与用户合作的过程,服务质量很大程度上依赖于馆员的行为。在资源条件一定的前提下,服务质量的控制可以看作对馆员行为的控制。根据角色心理管理理论与感知控制理论,图书馆应对馆员心理及行为进行调节与控制,传递正确的角色期望,制订一体化的服务制度,针对不同的服务角色设计不同的服务制度内容,研究服务规则并将其贯彻于服务制度内容,通过强调任务级别减少角色冲突。
关键词：
馆员心理 图书馆服务 制度设计
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨薇炯
就上海图书馆目前推出建立参考馆员制度 ,提高图书馆窗口服务质量作了全面深刻的分析和评述 ,并根据作者切身的工作体验 ,进一步阐明了参考馆员的设立是现今图书馆改革发展的必然趋势 ,也是图书馆优化人才知识结构 ,提高参考咨询服务质量强有力的举措。
关键词：
参考馆员 参考咨询服务 人才资源
[期刊] 图书馆建设
[作者]
于媛
图书馆服务工作对参考馆员和学科馆员的素质和能力要求很相似,但两者的发展历史、服务对象、职责与素质要求又有着一定的差别。本文试图分析这两种制度的异同,提出当今我国图书馆需在参考馆员制度的基础上尽快建立学科馆员制度,形成与参考馆员制度互相配合、互为补充的信息咨询服务体系。
关键词：
学科馆员 参考馆员 信息服务 制度比较
[期刊] 图书馆建设
[作者]
刘双喜
构建公共图书馆服务体系阅读推广制度应因地制宜，全面规范体系内的阅读推广活动，明确体系内各馆的角色定位，充分发挥中心馆（总馆）的统筹协调和业务指导作用。体系阅读推广制度基本构成包括基本业务规范、组织管理与联系协调、业务统计与汇报、审核、培训、考评与激励等制度。
关键词：
公共图书馆服务体系 阅读推广 制度
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨嘉骆
读者管理制度的建立是保障读者权利、满足读者需求以及规范读者行为的重要途径。权利维度、需求维度、行为维度构成了公共图书馆阅读推广读者管理制度的重要维度，从根本上保障读者对阅读推广服务的知情权、参与权、隐私权，指引性地满足未成年人、老年人、残障人士、外来人群等不同读者对阅读推广的需求，有效规范读者在阅读推广活动过程中的行为。阅读推广读者管理制度有效消除信息不对称，维护多方的实际需求与利益。
关键词：
公共图书馆 阅读推广 读者 管理制度
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王菁
本文分析阐述了现代信息技术下,图书馆参考咨询服务的观念、物质基础、内容,手段和方式等方面,已发生了深刻的变化。因此,从事此工作的图书馆员即咨询馆员应该重新定位角色,调整和完善知识结构,提高自身素质,主动适应现代图书馆发展的需要。
关键词：
参考咨询服务 咨询馆员 信息服务
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
张曙光
复合式图书馆 ,除要求参考咨询馆员应具备全面掌握馆藏、熟练使用计算机和较好的外语水平等基本技能外 ,还要求其知识面要宽 ,专业水平深 ;知识、技能的博与专要有合理整合。参考文献 9。
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