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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张红霞 詹长智 黄群庆
简要阐述从20世纪80年代末期至今,国际图书馆界实施全面质量管理的二十年历程,及其对推动世界图书馆事业发展的意义。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
卫东 刘绪光
一流商业银行品牌依托的是质量稳定、标准卓越的金融产品和服务。作为上市公司,农业银行正经历由"创"向"办"的战略转型期,发展质量不高,基础管理薄弱,仍然是困扰农行发展的两大问题。质量管理粗放、零散,产品和服务的管理流程中普遍存在着各类偏差,产品、服务与市场的互动不够紧密,很难适应未来充分化的市场竞争。全面质量管理的"外部服务差异化、内部操作简明化、后台运营集约化、流程管理精细化"的管理理念和"标准化、流程化、图表化"的工具方法,经过了国内外同业的实践检验与提炼优化,可为农业银行提升基础管理、塑造服务品牌提供
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张红霞
以欧美国家为主流的国际图书馆界在全面质量管理思潮的影响下,从20世纪90年代起对传统图书馆评价进行了根本性变革,使图书馆评价从以图书馆为中心、注重投入与产出转变为以用户为中心、注重效率效果和价值的创造。当今图书馆评价表现出系统化、标准化和国际化等鲜明特点,促使图书馆理念形成追求卓越质量的价值观,推动国际图书馆事业迈向追求卓越绩效的历程。
关键词：
图书馆评价 成效评价 绩效评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
许玲 王利 周从军
采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。
关键词：
SERVQUAL 评价 图书馆 服务质量
[期刊] 图书馆
[作者]
王秀琴
高校图书馆推行全面质量管理,是一次管理理念、管理方法的创新,其意义在于促进图书馆工作的科学性、规范性,提高工作效率,提高为用户服务的水平。推行全面质量管理,要从转变观念、提高认识入手,在此基础上制定切实可行的行动计划,同时要开展全员培训,提高全体馆员的业务能力与综合素质。
关键词：
全员管理 全过程管理 持续改进 全员培训
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
罗曼
ＣＬＡＳＳＮＵＭＢＥＲＧ２５１５０年代，日本的企业首先开始实施全面质量管理。到８０年代，全面质量管理不仅在世界工业界得到普遍应用，政府部门、教育科研机构、图书馆也纷纷引进全面质量管理。尤其是美国、英国、北欧四国、澳大利亚等经济发达国家的图书馆，在全面...
[期刊] 图书馆
[作者]
李小丽
内部营销是现代管理理论的深化和发展 ,将内部营销理论引入图书馆内部 ,有效地利用其理论是图书馆成功管理的关键。本文对如何实施内部营销来推进图书馆全面质量管理进行了探讨
关键词：
图书馆管理 内部营销 质量
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王净 王新华
从介绍全面质量管理的含义及特点入手,在分析军队院校图书馆实施全面质量管理的必要性基础上,探讨了军队院校图书馆实施全面质量管理应坚持的原则和实施方法。
[期刊] 企业经济
[作者]
陈丁嗣
自20世纪80年代美国管理会计界提出管理会计相关性丧失以来,研究者对新管理会计技术是否能重获相关性的探究从未停止过,特别是关于作业成本法和全面质量管理的研究更是如此。本文沿着管理会计相关性的线索,综述并讨论了关于作业成本法和全面质量管理的实证研究,揭示了新管理会计技术在重获管理会计相关性中的作用。
[期刊] 图书馆
[作者]
王秀琴
高校图书馆全面质量管理具有自身的特点,在推行全面质量管理过程中,必须结合ISO9000族标准对人力资源管理的要求,切实做好人力资源发展规划、具体行动计划,从而提高全体馆员的业务能力与综合素质。
关键词：
全面质量管理 人力资源管理 发展规划
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郭晓瑞
用全面质量管理对资源建设过程进行管理,将图书馆发展目标分解和细化。以现有馆藏信息作为统计分析基础,制定资源建设整体规划体系。用量化的指标对过程进行管理,并以此作为过程控制中的质量评价体系,实现持续改进。
关键词：
过程 资源建设 全面质量管理 持续改进
[期刊] 职业技术教育
[作者]
李玉静
多年来,我国一直把毕业生就业率作为评估职业教育质量的主要标准。根据这一标准,我国职业院校学生毕业率都在99%以上,就业率也达到80%以上(中职毕业生就业率一直在95%以上)。但是,我国职业教育培养的毕业生整体素质并不高,基本文化水平较差,实践能力不强,是很多用人单位及社会的普遍反映,这也是当前我国职业教育发展面临的招生难、
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