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[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
张红霞
绩效评估是关注图书馆投入、产出与效率的评估,目前已有一整套绩效指标国际标准;成效评估则是关注图书馆服务影响与效果的评估,现在也已形成了完善的理论体系与规范化的测评程序。绩效评估和成效评估都是图书馆服务质量评价不可缺少的重要组成部分,而且目前国际图书馆界对服务质量评价的重心,已经开始从绩效评估向成效评估转移,两者构成的多元互补的评估体系,无疑将对完善我国图书馆评估理论和实践提供重要的启示。表1。图1。参考文献19。
关键词：
图书馆服务质量 绩效评估 成效评估
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孙金娟 郑建明
[目的/意义]评估是督促图书馆职能履行、实现图书馆价值的有效管理手段和工具,但高校图书馆尚未形成周期性、可操作性强的评估制度,成为制约高校图书馆发展的主要障碍。[方法/过程]依据《普通高等学校图书馆规程》,在CIPP评估理论、"全评价"分析框架理论、管理控制理论和"四代评估"发展阶段理论的指导下,提出构建包括图书馆自我评估、政策评估、教育评估、认证评估和监测评估的高校图书馆"五位一体"评估制度体系。采用文献研究法和比较研究方法,对各项评估制度的内涵和发展状况进行阐释和梳理,并针对各项评估制度在系统中的价值、作用和存在的问题进行探讨。[结果/结论]构建高校图书馆"五位一体"评估制度体系具有一定的科学性与必要性,加强对认证评估的基础理论研究和实践探索,重启政策评估,寻求新的数据统计方法和技术以完善监测评估。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王慧秋 高昌海 曲绍燕
文章提出了建立以读者为评价对象的读者评估指标体系,以期通过对不同社会环境区域经济、不同类型图书馆所拥有的不同的读者群体的阅读需求及其整体素质的评价,找出影响图书馆评估指标的客观因素,从而正确的评价图书馆绩效。
关键词：
图书馆 读者评价 绩效评估
[期刊] 图书情报工作
[作者]
徐恺英 李英杰 王宁
学科馆员服务已成为高校图书馆服务创新的新举措,其服务质量也成为衡量现代高校图书馆工作水平的重要标尺之一。在学科馆员服务绩效评估体系构建原则的指导下,采用层次分析法构建评估指标体系并求解得出各指标权重系数,并应用该指标体系对北方工业大学图书馆学科馆员服务绩效进行评估分析。
关键词：
高校图书馆 学科馆员 绩效评估体系
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陆红如 陈雅
对高校图书馆延伸服务的研究背景和内涵进行阐述,从服务理念的转变、服务对象的拓展、基础服务的延伸和服务空间的扩充的角度分析中美高校图书馆延伸服务的差异,对比总结出我国高校图书馆现阶段在开展延伸服务方面的不足。在分析高校图书馆延伸服务的影响因素的基础上,构建出高校图书馆延伸服务绩效评估体系的框架,包括三个一级指标,十二个二级指标及若干三级指标。以期对目前我国高校图书馆延伸服务绩效评估体系的欠缺进行补充,提供我国高校图书馆提升延伸服务工作效率和管理水平的指南。
关键词：
高校图书馆 延伸服务 评估体系
[期刊] 中国成人教育
[作者]
黄丽萍
公共图书馆为百姓提供书籍阅读服务,丰富群众精神活动,提升民众素质。公共图书馆事业的发展离不开评估,但不合理的评估,会延缓公共图书馆的发展。只有用科学发展观来衡量评价并完善公共图书馆的评估体系,才能促进图书馆事业的全面、和谐、可持续发展,科学发展观为公共图书馆的评估提供了新思路和新视野。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王嵘
从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议:设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。
关键词：
高校图书馆 服务质量 质量评估
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周秀玲
[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况。[方法/过程]在目前学术界普遍认同的"LibQUAL+"评价模式基础上增加评价人背景这一维度,升级以往三维空间上的评价指数和参数,从而使图书馆的评价指数更加全面。基于新增的评价人信息这一维度,根据选取参数设计调查问卷,以笔者所在学校师生为样本,运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度,并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见。[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量,加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设,多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源,此外,还应提高资源的更新频率,从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力。在信息建设方面,应敏锐捕捉读者需求,不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵迎红
通过对中美图书馆评估机构、统计工作及评估指标体系的介绍与比较研究,指出我国图书馆绩效评估存在的主要问题。运用案例分析方法,详细对比中美大学图书馆绩效评价体系,分析我国图工委图书馆绩效评估体系存在的不足,提出改进我国图书馆绩效评估的建议。
关键词：
图书馆 绩效评估 指标体系 比较研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
奉永桃 张洪铭
国际标准化组织(ISO)与国际图书馆协会联合会(IFLA)分别制定了图书馆绩效评估指标体系。文章介绍、分析了这两大指标体系的形成与发展过程,对比分析了这两大指标体系的异同,最后得出了关于建设我国图书馆绩效评估体系的几点启示。
关键词：
绩效评估 绩效指标 ISO11620
[期刊] 图书馆建设
[作者]
傅耕石
高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。
关键词：
高校图书馆 图书馆服务 服务质量评估
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
向远媛 温国强
大学图书馆成效评估是对用户在接触图书馆所提供的资源、服务和活动之后所发生的改变进行评估。绩效评估关注图书馆投入与产出的效率,成效评估关注图书馆服务的影响与效果。大学图书馆成效评估的内容主要包括对学习、研究、教学的影响评估。该文结合国外大学图书馆成效评估的实践案例,对大学图书馆成效评估的定义、内容、意义以及评估指标体系等进行探索。成效评估是基于用户为中心的新的评估理论和方法,有利于争取社会各界对图书馆的支持和提高图书馆服务质量。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
张道昌 黄和亮 熊超
论持续发展与林业两大体系建设张道昌，黄和亮，熊超一九九四年年底，林业部部长徐有芳同志在全国林业厅局长会议上发表重要讲话，重点阐述了我国林业两大体系建设的一些基本问题。根据我国林业发展的现状和国家对林业发展的要求，林业部提出“九五”期间我国林业发展的总...
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