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[期刊] 华东经济管理
[作者]
崔明 孙文喆 张辉 高茹
文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。
关键词：
国有商业银行 内部客户满意度 评价指标
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 南方金融
[作者]
黄明祥 周晖
新巴塞尔资本协议作为各国监管机构和银行界配置资本的指导性文件,为商业银行实施风险管理、提高国际竞争力指出了明确的方向,内部评级法作为新巴塞尔协议的核心内容,已经在全球先进商业银行得到了广泛的应用。本文从我国国有商业银行内部评级应用的进展以及与国际先进银行的差距出发,探讨如何构建国有商业银行内部评级体系。
关键词：
内部评级 风险管理 国有商业银行
[期刊] 统计与决策
[作者]
张同健
文章认为,内部控制是商业银行的本质性管理活动,是银行风险控制的基础。内部控制测度体系的设计是商业银行高效地实施和完成控制功能的前提。因子分析可以为内部控制测度体系提供有效性和可靠性检验,同时揭示了我国商业银行内部控制过程中的一些现实性问题。
[期刊] 金融与经济
[作者]
陈涛 曹利莎 张同建
客户满意度是现代商业银行竞争的制高点之一,是银行激励的一项重要目标。内容型激励对客户满意度的促进可以通过员工的组织承诺来传导。基于支行的样本数据,经验性的研究检验了内容激励、组织承诺和客户满意度之间的相关性,发现内容型激励对员工情感承诺和持续承诺存在显著的促进作用,情感承诺、持续承诺和规范承诺有助于促进客户基本型需求满意,情感承诺和持续承诺有助于促进客户期望型需求满意,持续承诺有助于促进客户兴奋型需求满意,而其他促进效应处于缺失状态。研究结论为国有商业银行内容型激励管理的改进和深化提供了理论借鉴。
[期刊] 武汉金融
[作者]
李奋强
内部控制是商业银行风险管理体系的重要组成部分,本文在分析我国国有商业银行内部控制制度建设现状的基础上,提出了构建国有商业银行内部控制体系的建议。
关键词：
国有商业银行 内部控制 体系 思考
[期刊] 金融与经济
[作者]
方红光
本文结合中行江西省分行内控实践对商业银行内部控制体系建设进行探讨。文章以中行江西省分行在辖内上饶市中行内控运作模式的试点实践为案例,通过解剖麻雀的方式,点面结合,阐述了江西中行建立一套完整、有效、合理的内部控制体系的基本经验和做法,并以内部控制体系理论为依据,从治理机制、内控文化、评估体系、控制手段、科技创新、监督稽核六个方面,对现阶段我国国有商业银行的内部控制体系建设提出了对策和建议。
关键词：
内控实践 国有商业银行 内部控制
[期刊] 投资研究
[作者]
李凤霞
国有商业银行内部控制体系研究李凤霞一、建立国有商业银行内部控制体系的思路所谓内部控制体系，是一种与内部监管体制有一定区别的防范与控制风险的监督管理体制。内部控制体系强调对银行整个经营活动实行全过程控制，是一种自控与被控有机结合的体制，其主要特点是对过...
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
高俊光 林颖 刘炜莉
在理论分析和访谈的基础上,构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础,对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查,基于实证结果,结合PRCA模型的思想,将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素,并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。
关键词：
PRCA模型 商业银行 客户满意度
[期刊] 中国内部审计
[作者]
王青松 纪伟东
构建系统、科学的内部审计风险评估体系，是新形势下内部审计充分发挥在应对风险挑战中的作用、有效履行职能的基础性保障。本文通过分析商业银行内部审计风险评估的重要性及难点，提出以商业银行风险管理体系和审计专业体系为“梁”和“柱”，构建适应审计集约化高效运作的内部审计风险评估体系，系统阐述了商业银行内部审计风险评估体系架构、目标、原则、内容、对象、标准、方法、流程，并对体系在审计计划阶段和审计实施阶段的应用进行展示，基于风险评估科学制订审计计划，确定审计活动重点，充分揭示重要风险和问题，帮助组织强化治理和管理，防范化解重大风险，有效发挥审计价值增值作用。
关键词：
商业银行 内部审计 风险评估
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李欲晓
信息技术的发展在为商业银行经营提供巨大便利的同时,也带来安全风险。通过信息安全战略管理体系的构建与运行,商业银行可以整体规范组织信息安全管理工作,有效保护信息资产,控制信息风险,提高组织运行效率,提升组织价值。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘方根
内部资金转移定价已成为商业银行价值管理体系的重要组成部分。基于金融市场理论和商业银行的管理实践，论述商业银行内部资金转移定价体系构建的流程和方法；从我国利率市场化现状出发，对不同市场、不同产品的转移定价基准提出建议；结合C银行案例，构建活期存款余额分层转移定价模型并进行实证分析，为活期存款这一特殊产品的转移定价提供具体解决方案。
[期刊] 财会通讯
[作者]
魏静
本文在借鉴国内外商业银行内部审计成功经验的基础上，系统分析了我国城商行内部审计存在的问题及解决对策。研究发现：由于功能和隶属关系的独特性，城商行内部审计一经诞生就缺乏独立性，而审计理念的落后和投入不足又使得内部审计后天发育不良，再加上选拔和激励机制的扭曲导致审计人员素质不高。为解决这些问题，本文在探讨花旗银行和中国建设银行内部审计成功经验的基础上，提出应该从增强审计独立性、转变审计职能、实行非现场审计和提高审计人员素质四个方面入手来提高城市商业银行内部审计有效性。
关键词：
城市商业银行 内部审计 经验借鉴
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘方根
内部资金转移定价已成为商业银行价值管理体系的重要组成部分。基于金融市场理论和商业银行的管理实践，论述商业银行内部资金转移定价体系构建的流程和方法；从我国利率市场化现状出发，对不同市场、不同产品的转移定价基准提出建议；结合C银行案例，构建活期存款余额分层转移定价模型并进行实证分析，为活期存款这一特殊产品的转移定价提供具体解决方案。
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