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[期刊] 金融与经济
[作者]
陈涛 曹利莎 张同建
客户满意度是现代商业银行竞争的制高点之一,是银行激励的一项重要目标。内容型激励对客户满意度的促进可以通过员工的组织承诺来传导。基于支行的样本数据,经验性的研究检验了内容激励、组织承诺和客户满意度之间的相关性,发现内容型激励对员工情感承诺和持续承诺存在显著的促进作用,情感承诺、持续承诺和规范承诺有助于促进客户基本型需求满意,情感承诺和持续承诺有助于促进客户期望型需求满意,持续承诺有助于促进客户兴奋型需求满意,而其他促进效应处于缺失状态。研究结论为国有商业银行内容型激励管理的改进和深化提供了理论借鉴。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
许龙 刘卫忠 张同建
基于我国基层税务机构的样本数据,借助于结构方程模型,经验性地研究检验了过程型激励、税务人员组织承诺和纳税人满意度之间的相关性,为税务机构过程型激励的改进和增强纳税人满意度提供了理论借鉴。研究发现:期望激励对税务人员持续承诺和情感承诺产生了显著的激励作用,而对规范承诺没有产生作用;目标激励对税务人员持续承诺、情感承诺和规范承诺均产生显著的激励作用;公平激励对税务人员的持续承诺和规范承诺产生了显著的激励作用,而对情感承诺没有产生作用;税务人员的持续承诺和规范承诺对纳税人满意度产生了明显的促进作用,而情感承诺对纳税人满意度缺乏促进功能。
[期刊] 税务与经济
[作者]
许龙 刘卫忠 张同建
纳税人满意度是税务管理的核心目标之一,而税务人员组织公民行为对纳税人满意度存在着直接的促进作用。内容型激励是激励理论的一个重要分支,对税务人员组织公民行为存在着内在的驱动作用。实证研究表明,内容型激励对税务人员工作责任心、个人勤奋、主动进取、互惠性帮助存在着显著的促进作用,而对税务人员组织忠诚缺乏有效的促进;税务人员的工作责任心、个人勤奋、互惠性行为对纳税人满意度存在着显著的促进作用,而税务人员主动进取和组织忠诚对纳税人满意度缺乏有效的促进。总体而言,内容型激励在我国税务机关激励机制中具有现实性的作用,在很大程度上促进了税务人员组织公民行为的改进,进而提升了纳税人的满意度。但是,内容型激励对税...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
崔明 孙文喆 张辉 高茹
文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。
关键词：
国有商业银行 内部客户满意度 评价指标
[期刊] 上海经济研究
[作者]
张博然
有效的工作设计,使工作富有挑战性和重要性,能使员工对所从事的工作感到满意,进而对组织产生正面的情感性反应,而乐于为组织贡献其心力。本研究运用问卷调查的方法,用spss15.0软件对数据进行相关分析、方差分析和回归分析,提出并验证了假设。结果发现,激励潜能分数(MPS)与工作满意及组织承诺呈现显著的正相关,且工作特征会透过工作满意的中介效果,间接影响组织承诺。希望借助探讨工作特性、工作满意与组织承诺之间的相关性,给企业工作设计以相关参考与建议。
关键词：
工作激励潜能 工作满意 组织承诺
[期刊] 统计与决策
[作者]
姜明辉 曹兴中
客户满意和客户忠诚已经成为当前商业银行在激烈的全球化市场竞争中能否取得成功的关键因素。本文基于经典的客户满意度指数结构模型,通过引入客户关系生命周期作为调节变量建立新的客户满意度模型。同时给出该模型结构方程的求解方法以及调节效应的求解方法。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
高俊光 林颖 刘炜莉
在理论分析和访谈的基础上,构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础,对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查,基于实证结果,结合PRCA模型的思想,将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素,并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。
关键词：
PRCA模型 商业银行 客户满意度
[期刊] 企业经济
[作者]
凌玲 凌红
已有的文献表明,工作满意度是影响组织承诺的主要因素之一,员工的组织信任知觉与工作满意度和组织承诺之间存在显著的相关关系,但对于其作用效果和作用路径缺乏实证支持。本文以全国各地313份有效问卷为样本,通过因子分析和结构方程模型研究工作满意度、组织信任和组织承诺三者之间的关系,验证了工作满意度对组织信任、组织承诺具有显著的正向影响,提高组织信任知觉,可以增强组织承诺水平。
关键词：
工作满意度 组织信任 组织承诺
[期刊] 金融论坛
[作者]
黄洪斌 曹利莎 张同建
本文基于四大商业银行支行的样本数据,借助于结构方程模型,验证负强化激励、组织认同和组织竞争力之间的相关性。研究发现:消退激励对团队认同和同事认同存在着促进作用,对职业认同和价值认同缺乏促进功能;惩罚激励对职业认同、团队认同、同事认同和价值认同均存在着促进作用。负强化激励在西方大型商业银行已广泛应用,并取得了显著的管理成效,值得四大国有商业银行借鉴、吸收和消化,并转化为自己的有效管理激励工具,通过负强化激励进一步发挥员工个人的积极性,不断提高商业银行各级机构的组织竞争力。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
赵夷岭 段万春 宋光兴
以往对组织承诺前因变量的研究,主要集中在个体特征上,很少涉及组织激励因素。本文通过问卷调查,针对影响不同承诺类型的激励因素,进行了实证分析,筛选出对情感承诺形成起主导作用的情感型激励因素,以及对工具承诺形成起到主导作用的工具型激励因素。并进一步讨论了激励因素在国有企业和民营企业背景下,对不同类型组织承诺的影响作用。
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
曾雪云 韩丽萍 陆正飞
本文建立了资产负债表模型和净收益模型对中国上市商业银行表外承诺项目的价值相关性进行检验。研究证实表外项目在总体层面和分项目层面均与银行业股票价格显著负向相关,进一步研究证实该负向关系在国有商业银行和非国有商业银行均显著存在。以上结果表明,信用承诺的风险内涵大于收益内涵,具有负债属性。该结论提示投资者将表外项目作为风险因子,建议企业改进表外项目信息披露透明度,在年报中增设表外项目风险自评报告,加强表外项目风险监管。本文对信用承诺价值相关性的研究为理解不同金融发展水平下的表外业务风险提供了经验证据。
关键词：
表外项目 信用承诺 商业银行 价值相关性
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
王忠 刘涛 张同建
知识转移是银行核心竞争力培育的关键性策略,而目标激励为知识转移的深化创造了有利的氛围。基于四大国有商业银行支行层面的样本数据,借助于结构方程模型分析方法,经验性地研究揭示了目标激励条件下知识转移对核心竞争力的促进机理,发现目标合理性和目标明确性对四类知识转移激励的有效性和不足之处,从而为四大国有商业银行核心竞争力的培育提供了知识转移视角下的理论借鉴。研究建议,支行应注重对员工之间知识转移和员工与组织之间知识转移的激励,制定合理和明晰的目标,充分发挥员工之间知识转移在核心竞争中培育中的作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
孔德议 张向前
有效的激励机制能激发知识型人才的潜能,本文透过组织承诺理论分析知识型人才激励影响因素,主要包括工作本身、个人成长、成就需要等内在动机因素和薪酬、高度自主、他人认可等外在动机因素,提出知识型人才激励的"硬核"理论;通过构建基于组织承诺的知识型人才激励模型,提出通过强化内、外在动机的措施,可激励知识型人才、提高知识型人才组织承诺,进而推动组织发展。
关键词：
组织承诺 知识型人才 激励 建议
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘学方 潘丽丽 孙世重
本研究通过在商业银行基层网点对接受金融服务的顾客进行了随机问卷调查,得到数据并进行因子分析,构建了商业银行客户满意度结构模型,通过相关分析验证了客户满意度与客户忠诚度之间存在显著的正相关关系,通过回归分析得出服务效率满意度对客户忠诚度的影响最大,产品收益满意度、银行形象满意度、服务设施满意度和服务收费满意度对客户忠诚度的影响依次减小。
关键词：
客户满意度 客户忠诚度 商业银行
[期刊] 软科学
[作者]
樊耘 阎亮 余宝琦
研究了组织文化自身特性———激励性与公平性对员工组织承诺(情感承诺和持续承诺)的影响。在多组织271名员工样本的基础上,通过实证分析得出结论:组织文化的公平性对员工的情感承诺和持续承诺产生积极的作用,同时组织文化的激励性也对员工的情感承诺产生积极的影响。另外,通过比较分析得出,组织文化激励性对情感承诺的影响要强于组织文化的公平性。
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