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[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 上海金融
[作者]
何嗣江
[期刊] 农村金融研究
[作者]
周川帛 陈静然
我国大型商业银行面对国外品牌银行的国际性竞争,如何跻身市场,迎接挑战,作出服务营销的战略决策,仍然是一个非常重要的研究课题。
[期刊] 金融论坛
[作者]
山东省城市金融学会课题组
随着我国经济的快速发展,企业集团已经成为国民经济的支柱和商业银行市场争夺的焦点。目前,国有商业银行存在着对集团客户整体营销观念落后、联动营销缺乏合力、适应集团客户的金融产品研发滞后以及与集团客户之间信息不对称等问题。对此,作者提出了整体营销的概念,并设计了对集团客户构建整体营销体系的基本思路:建立整体联动营销机制;建立科学的整体营销绩效评价体系;建立以首席客户经理为首的客户经理小组营销组织体系;建立科学合理的内部利益共享和分配激励机制;加强对集团客户风险的集中管理和统一控制;建立以客户为中心的产品研发体系;建立企业集团客户关系管理系统等。
关键词：
商业银行 企业集团 整体营销 分层次营销
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
杨满沧
目前,国有商业银行把拓展个人银行业务市场作为其业务发展战略的重要组成部分,随着外资银行的进入,个人银行业务市场上的竞争越来越激烈。国有商业银行在发展个人银行业务过程中必须清除“三个误区”,进而加快其个人银行业务的发展。
关键词：
商业银行 外资银行 银行个人业务
[期刊] 银行家
[作者]
王彦博 周学春 王茜
数字化营销已经成为商业银行获取竞争优势,巩固和提升消费者满意度水平的重要战略手段。所谓数字化营销,是指采用大数据挖掘对商业银行客户进行精准接触、细分、营销、管理和维护。对于商业银行而言,数字化营销的一个重要载体就是客户标签的开发与应用。零售客户标签本质上是搭建以客户为中心的画像体系,
[期刊] 金融论坛
[作者]
朱明 周伯林
我国各家银行多年来一直强调服务与营销,但鲜有将服务营销上升到文化和战略的高度来进行研究的。本文首先从西方商业银行服务营销文化的理论研究入手,揭示出未来服务营销文化的研究趋势。针对当前我国商业银行服务营销文化建设中存在的服务营销理念、市场细分和差异化营销、整体职能体系设置及关系营销、内部营销等方面问题,提出了我国商业银行应全面确立客户服务营销理念,构建差异化营销、整合营销、关系营销和内部营销等一系列服务营销文化战略体系的主要观点,从而解决我国商业银行服务中的营销文化战略缺失问题。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘烽 王晓勇
当前，国有商业银行在“组织资金，支援建设”的思想指导下，主要拓展对公信贷市场以取得立足的根基，金融服务、市场营销也主要针对企业来进行。随着近年来对公存款市场增长放慢，国有企业贷款风险加大，银行被隔绝在资本市场之外，银行原有的经营空间受到挤压。另一方面...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐昊钰 罗玮颢 万宇欣
目前,我国商业银行私人银行存在产品同质化严重、类型单一,宣传力度微弱,增值服务不到位等问题。通过研究发现,私人银行客户更多关注于私人银行的产品组合和增值服务,并且对银行品牌信任度偏好明显。因此,本文构建了由以上三个维度构成的创新型整合营销体系,旨在为客户提供全方位、系统化、专业性强的服务。
关键词：
私人银行 整合营销 品牌塑造 需求分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐昊钰 罗玮颢 万宇欣
目前,我国商业银行私人银行存在产品同质化严重、类型单一,宣传力度微弱,增值服务不到位等问题。通过研究发现,私人银行客户更多关注于私人银行的产品组合和增值服务,并且对银行品牌信任度偏好明显。因此,本文构建了由以上三个维度构成的创新型整合营销体系,旨在为客户提供全方位、系统化、专业性强的服务。
关键词：
私人银行 整合营销 品牌塑造 需求分析
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘波
商业银行如何科学实施市场营销与客户战略,找准市场定位和黄金客户,最大限度发挥其专业优势,为客户提供便利,是一个事关自身生存与发展的重大问题。面对我国加入世界贸易组织5年内,逐步开放金融市场的现实,适应市场变化需求,加快培育市场营销理念,建立健全以市场为导向,以客户为中心、以效益为目的的市场营销体系,是我国商业银行经营的战略选择。 (一)树立现代营销的观念,培育“以客户为中心”的经营理念 1、顺应知识经济潮流,积极开展知识营销。知识营销是一种以知识为主要
[期刊] 金融论坛
[作者]
薛鸿健
美国银行业处于最开放、公平和有效的市场中,其领先的市场营销直接决定了其全球一流的经营业绩。中国也处于快速地趋近开放、竞争的市场环境,系统分析、整体认识美国商业银行市场营销可以为中国商业银行提供有益的参照。为此,本文提出了价值导向的商业银行市场营销体系:市场营销必须集成客户、员工与外部利益团体的价值;体现价值取向的定位是市场营销成败的根本;应从客户、市场和产品三个维度来把握复杂的营销组合;市场营销始于科学的研究、基于必要的信息、成于资源的保障。最后,本文用美国相关学术研究及商业银行营销实践验证了所提出的营销体系。
关键词：
商业银行 市场营销 价值导向
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