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[期刊] 中国流通经济
[作者]
孔栋 左美云 孙凯
伴随着体验经济时代的到来，顾客在消费过程中越来越看重整体的顾客体验，为顾客提供更好的体验成为商家吸引顾客、体现差异化、提高竞争优势的重要手段。基于对国外现有文献的检索、阅读和分析，可按照前因—后果逻辑，建立顾客体验概念框架，进而根据该框架将相关文献依照主题划分为顾客体验定义及测量研究、顾客体验前因及管理机制研究、顾客体验后果及转化机制研究、顾客体验调节机制研究等几个大类。其中，在顾客体验定义及测量研究方面，现有研究考虑到了情境差异对顾客体验的影响，却忽视了顾客群体异质性对体验测量的影响，未来研究可根据不同的体验情境，针对不同的顾客群体，探索顾客体验测量问题；在顾客体验前因及管理机制研究方面，需．．．
关键词：
顾客体验 管理机制 转化机制 调节机制
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
温韬 朱骥
价格战是中国企业之痛。中国企业如何才能走出价格战的泥潭呢?体验营销无疑是一个明智的选择。体验营销的实践已经证明:洞察体验是体验营销的前提,超越满意是体验营销的关键,决胜终端是体验营销的保障。顾客体验是下一个战场,中国企业准备好了吗?
关键词：
价格战 中国企业 顾客体验 体验营销
[期刊] 中国远程教育
[作者]
郭淑婷
这个跨学科文献回顾的根本目的是为远程教育中教育理论的发展提供一个用于实证研究的工具,使对远程在线学习的学生体验的观察成为可能。本文首先是基于对远程教育基本构成元素的深度审视,将远程教育过程认定为存在于四大构成因素之间的三个阶段,这三个阶段的存在为学生的学习构成了六种必定发生的行为。其次,学习的过程是一个心理活动的过程,本文分析了在远程学习中学生所经历的心理认知过程,从而总结出学生心理认知的五层体验。最后,由业内学者讨论过的可造成学习体验上个体差异的因素也被考虑进来。这三个方面的系统全面的分析,将只存在于个体学习环境中的远程学习者的学习体验立体地勾勒出一个"远程学习体验框架结构",本框架可用来为...
关键词：
学生体验 学习环境 教育心理学 远程教育
[期刊] 软科学
[作者]
李华敏 张雪晶
基于有形展示的视角研究服务型企业无形服务对顾客体验过程质量的影响,采用实证研究方法,检验有形展示对企业无形服务内涵的体现,进而对顾客体验过程质量的影响。研究结果表明,不同的无形服务内涵能通过不同的有形展示组合影响顾客体验过程质量。
[期刊] 税务与经济
[作者]
于洪彦
顾客体验的理论与实务已经面世多年,但是关于顾客体验的定义、维度、理论基础等都还处于争论之中。顾客体验是顾客与一组市场角色之间的直接与间接的互动而体现的顾客对企业所提供的产品或服务的认知、情感、行为、知觉和社会的反应。顾客体验来自于互动,具有唯一性、多维性和整体性,情境因素会显著地影响顾客体验。基于消费目标,一个个体消费者通常会有多种选择以达到期望的最终状态。当目标确定、选择决定后,顾客体验、顾客融入和顾客价值就开始互相联接,形成一个循环过程。顾客体验过程包括预期体验、实现体验和评价体验三个阶段。清楚地理解顾客体验的特征及过程,对于管理者构建顾客体验管理框架具有一定的现实意义。
[期刊] 税务与经济
[作者]
于洪彦
顾客体验的理论与实务已经面世多年,但是关于顾客体验的定义、维度、理论基础等都还处于争论之中。顾客体验是顾客与一组市场角色之间的直接与间接的互动而体现的顾客对企业所提供的产品或服务的认知、情感、行为、知觉和社会的反应。顾客体验来自于互动,具有唯一性、多维性和整体性,情境因素会显著地影响顾客体验。基于消费目标,一个个体消费者通常会有多种选择以达到期望的最终状态。当目标确定、选择决定后,顾客体验、顾客融入和顾客价值就开始互相联接,形成一个循环过程。顾客体验过程包括预期体验、实现体验和评价体验三个阶段。清楚地理解
[期刊] 统计与决策
[作者]
方征
本文首先对顾客体验价值与传统的顾客价值定义进行比较;接着对顾客体验价值理论已有研究进行评述;最后,对顾客体验价值的发展进行总结。在前人的研究基础上,作者提出了一个分析顾客体验价值的框架。
关键词：
体验价值 模型 消费体验
[期刊] 财经论丛(浙江财经学院学报)
[作者]
刘建新 孙明贵
本文在全面分析顾客体验本质内涵的基础上,通过构建顾客体验的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以更好地指导企业的经营实践。
关键词：
顾客体验 形成机理 体验营销
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李彬 秦宇 温婧
自20世纪末大众旅游兴起,一批旅游与酒店创业企业开始出现,如今已发展成为当前旅游企业中的领跑者。在"大众创业万众创新"的政策出台与国内外旅游需求出现新变化的环境下,更加多元化的、庞大的旅游与酒店创业企业群体正在成长。与如此蓬勃发展的旅游创业实践相比,国内外旅游创业学术研究还没有深入展开。文章在对国内外旅游与酒店创业文献回顾的基础上,发现旅游创业研究在对创业理论中的几个基础维度,包括创业环境、创业主体、创业企业、创业过程和创业绩效以及这些维度间的关系方面需要进一步深入研究。进而,在一般创业理论框架基础上,提
关键词：
旅游 酒店 创业 理论框架
[期刊] 税务与经济
[作者]
梁宇轩 杨宇帆 刘容
顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
航空服务 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 税务与经济
[作者]
梁宇轩 杨宇帆 刘容
顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
航空服务 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 企业经济
[作者]
韩国红
第三方支付近10年来发展迅猛,众多国内专家学者对第三方支付的理论和实践发展做了许多学术探讨,产生了一系列新的研究成果。本文从性质界定、安全监管、市场环境和现代经济学四个视角,梳理了国内学者在第三方支付发展领域的主要研究成果和学术观点,并对第三方支付发展研究的方向提出了建议。
关键词：
第三方支付 电子商务 沉淀资金
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李华伟 李婧
美国国会图书馆亚洲部收藏了大量的中文和蒙藏文献、日文文献、韩文文献、东南亚文献及南亚文献。回顾美国国会图书馆馆藏亚洲文献的源起与发展,其中不乏独具特色且稀有珍贵的手稿和善本,历史久远,内容丰富。美国国会图书馆对于外文馆藏的开发与利用极为重视,其"学术为天下之公器"的馆藏精神尤为值得借鉴和学习。
关键词：
美国国会图书馆 亚洲文献 外文馆藏
[期刊] 浙江金融
[作者]
贺聪
本文在回顾梳理金融摩擦理论的基础上,提出了我国开放经济条件下DSGE模型的建模思路,基本思想是将跨境资金流动纳入货币政策的分析框架,以解释我国宏观经济不稳定的内在原因,为我国构建逆周期宏观审慎管理框架提出政策建议。
[期刊] 价格月刊
[作者]
崔正 赵梦琪 徐仲月
虚拟社区作为电子商务衍生的一种商业模式,为商家获得商品的线上、线下口碑传播及使用反馈提供了诸多便利。同时,顾客也可以通过这种渠道互相交流、获取信息。通过构建虚拟社区不同类型体验对顾客契合的影响模型提出相关假设,利用结构方程模型分析得出顾客体验对顾客心理契合与行为契合有影响,并验证了心理契合对行为契合的中介作用。
关键词：
交易型虚拟社区 顾客体验 顾客契合
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