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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 简兆权
电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,而且还直接影响相关企业的利润及整个服务业的发展水平。本文在文献梳理的基础上,依次对国外有关电子服务质量定义、维度与测量、构念结构、前因和结果等最新研究成果进行了系统评介,并基于当今服务业的发展现状指出了电子服务质量领域潜藏的研究机会,以期为国内学者了解国外电子服务质量理论研究的现状及发展趋势和开展相关研究提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供指导。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 赵先德 杨怀珍
新服务开发是现代服务业进行创新的重要活动,不仅关系到相关服务企业的利润,而且直接影响到国家的经济发展水平。本文以新服务的定义和观测单元,以及新服务开发的定义和类型、过程、绩效维度划分和测量、绩效前因为框架,依次述评了国外学者的研究成果,并基于当今的网络时代背景指出了新服务开发的发展趋势及潜藏的研究机会,目的在于为我国学者了解国外新服务开发理论研究的现状及发展趋势提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供启示。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
陈大庆
述评2011-2012年电子图书阅读市场、电子图书借阅、商业模式、电子图书标准等领域的重大事件,在此基础上展望未来电子图书的发展趋向。两年来,电子书阅读市场持续繁荣,电子书出版商限制电子书借阅,电子图书新商业模式不断涌现,电子图书新标准推陈出新。未来,图书馆将在电子图书现有商业模式下争取更多发展空间,电子图书读者驱动采购即将成为新常态,电子图书标准将随产业发展不断更新与繁荣,亟待出现规范电子图书版权保护与图书馆权利的法律法规。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
邹勇
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以为服务管理部门制定服务经济的相关政策提供支撑,文章对于当今服务型企业开展服务补救活动具有实践指导意义。
关键词：
服务补救 测量维度 运作策略 补救效果
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王颖 祝业 杨艳荣
本文从技术手段和标准、服务功能、定价模式等方面对国外部分有代表性的电子期刊全文服务网站进行调查,分析国外电子期刊全文服务发展的趋势,并对国内期刊全文服务的发展提出一些建议。
[期刊] 图书馆
[作者]
索传军 王建朋
本文总结分析了国外电子资源在线使用统计研究的主要内容,指出该领域的研究重点是要解决数据的规范化和可获取性的问题,研究的难点在于获取深层次数据的方法和数据管理工具的开发,并对重要研究成果COUNTER规范进行了评析。
关键词：
电子资源 在线使用 统计
[期刊] 技术经济
[作者]
张世琪 宝贡敏
本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
沈鹏熠
信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式,促进了人-人交互和人-技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注,但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究,对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理,掌握了国内外的最新研究动态,并对未来研究方向进行了展望,以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王新新 赵军
电视品牌是目前学术界普遍关注的一个前沿问题。电视产业的品牌管理还只停留在战术应用的水平上,而国内的相关研究则是刚刚起步。为此,本文对国外电视品牌的相关研究进行了梳理,探讨了电视品牌资产的内涵、测量和培育方法等方面的问题,在此基础上指出了现有研究的不足,并对未来研究进行了展望,以期为国内电视品牌研究提供些许启示。
关键词：
电视品牌 品牌管理 品牌资产
[期刊] 情报杂志
[作者]
包金龙 袁勤俭
[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对象,利用共词分析和突变检测方法进行了研究热点和趋势探测分析。[结果/结论]电子服务质量研究数量自2000年以来呈现明显增长态势;研究热点主要集中在电子服务质量测评、结果效应以及电子商务服务质量应用研究,技术和应用双轮驱动效应明显;电子服务质量测量越来越重视内在价
[期刊] 特区经济
[作者]
陈喆 翁美莹
隨著中国旅游业和旅游景区发展的不断深化,景区之间相互竞争的态势逐渐加深,如何提高景区的竞争力,引起了各界的广泛关注。本文引入旅游服务质量的相关理论,从服务质量的概念、研究维度、评价理论及测评方法等方面出发,对景区服务质量的文献进行梳理,指出现有研究中取得的成就与不足,为景区服务质量的进一步研究打下基础。
关键词：
旅游景区 服务质量 服务质量评价
[期刊] 比较教育研究
[作者]
赵鑫
情感教育作为全球教育研究的热点问题,自20世纪70年代以来,国外情感教育研究已从起步阶段转向深入发展阶段,对情感教育内涵与价值的反思不断深化,取得了丰硕的研究成果,提出了学生学业成就情感、支架型情感教育、师生情感修养等学说。研究者们正力图构建各类学说相整合的情感教育理论体系,综合运用多元化的研究方法,推进情感教育理论研究与实践探索的深度融合。
[期刊] 国际贸易问题
[作者]
薛凌云 杨坚争
电子签名是现代信息社会中广泛应用的一种专业识别与验证方法,它为电子商务、电子政务和网上公共服务的顺利开展提供安全保障机制。国际社会对电子签名的法律管制已有了较多的探索,积累了丰富的经验。在立法思想、立法技术和法律语言上,国际上电子签名立法具有互动与趋同的趋势。
关键词：
电子签名 立法 现状 趋势
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 杨怀珍 谭阳波 简兆权
高投资无法带来高回报所引发的信息悖论使得技术与绩效的关系问题成为管理信息领域关注的焦点，任务技术匹配理论为这一问题的解决提供了良好的思路。本文首先对任务技术匹配理论的提出背景进行了介绍，在此基础上，文章以任务技术匹配理论的基本观点和应用及其相关变量的测量为框架，对国内外任务技术匹配理论的研究成果进行了梳理与评介，并立足于电子服务和中国社会两个视角，挖掘了任务技术匹配理论潜藏的研究机会。
关键词：
信息悖论 任务技术匹配理论 技术—绩效链
文献操作()
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文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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