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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
刘建新 陈雪阳
服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,具有多维的结构体系,且可以运用SERVQUAL、SERVPERF等量表进行精确测度。他们的研究不仅对国内服务品质研究具有启示作用,而且对国内企业改善和提升服务品质具有指导意义。
关键词：
服务品质 服务品质结构 服务品质量表
[期刊] 商业研究
[作者]
陈雪阳 刘建新
即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不仅能够重新赢得顾客的满意和支持,而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势。
关键词：
服务失误 服务补救 顾客满意 服务利润链
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈艳
美、日、韩等国家人均GDP已经超过30000美元,其服务消费的发展经验表明服务消费是消费结构转型升级的主要方向和发展趋势。按照美国钱纳里的工业化五阶段理论来看,我国2017年人均GDP8836美元,很快将进入工业化实现后期阶段的临界点,正处于温饱型消费向享受型消费、物质型消费向服务型消费、生存型消费向发展型消费转型升级的关键阶段。本文通过借鉴发达国家人均GDP超过10000美元后的服务类型转变经验,综合分析了我国消费结构转型升级的驱动因素后,提出了从收入水平提高、人口结构变革、创新技术引领和宏观政策支持四个方面助推我国消费结构的转型升级。
[期刊] 比较教育研究
[作者]
黄爽 霍力岩
国外学者近年围绕儿童学习品质的影响因素展开了不少研究,认为影响儿童学习品质的主要因素涉及活动参与、问题行为、年龄和种族等主体因素,父母教养方式、家庭背景特征、学校教育方式和文化取向等环境因素。国外已有研究带给我们的有益启示至少有三个方面:一是转变培养方式,以活动参与性学习为抓手促进儿童学习品质的发展;二是调整培养结构,将学习品质纳入家庭、学校和社会教育的内容范畴;三是重视儿童主体因素与环境因素之间的交互作用,有效提高儿童的学习品质。
关键词：
儿童学习 学习品质 影响因素 终身学习
[期刊] 技术经济
[作者]
徐璐 王重鸣
随着服务在社会经济中扮演着越来越重要的角色,服务导向的研究成为学术界和业界关注的焦点。本文分别从个体水平与组织水平两个层面对服务导向的研究进行了系统的综述,并对未来的研究方向提出建议。
关键词：
服务导向 组织服务导向 服务导向战略
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
冯青
近年来,服务质量管理和顾客满意问题越来越受到国内外企业和学者的关注,但关于顾客投诉的研究却没有受到相应的重视。相对而言,国外顾客投诉研究还比较全面、深入。本文对国外顾客投诉的近期研究成果进行了梳理和介绍,以期对国内顾客投诉的管理有所启示,并为国内顾客投诉的研究提供参考。
关键词：
国外顾客投诉 影响因素 管理
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
祝合良 关冠军
对国外服务品牌相关研究成果进行总结和梳理后发现,对服务品牌的研究要重视服务品牌和产品品牌的差异性;服务品牌的创建和管理要始终贯彻"消费者导向"原则;服务企业的内部各要素对消费者的服务体验施加了重要影响;对重点服务行业典型服务企业的研究非常有必要;国外服务品牌研究模型需进一步在实践中检验其实用性。
关键词：
品牌 服务品牌 国外服务品牌 研究述评
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
崔远见
石油危机以来,许多工业化国家都十分重视节能,制定了一整套的节能政策,取得了显著的成效,保证和促进了本国经济的发展。这些经验值得我们研究和借鉴。一、国外节能的特点。1.突出节能在能源战略中的重要地位,对节能实行战略管理。现在,国外无论国家大小,都非常重视节能的战略地位,制订周密节能计划。例如:美国在其能源战略中把提高能源利用率和节能,看成是能源的组成部分,同其它能源资源同等对待,政府甚至把节能放在
[期刊] 图书馆
[作者]
肖希明 完颜邓邓
国外相关法律和政策的推动为公共数字文化服务中的社会参与创造了良好环境，已经形成了多种社会参与模式，包括以理事会为依托的管理决策式参与、呈缴本制度要求下的资源提供式参与、开放性的资助捐赠式参与、基于业务外包的合作式参与、基于网络虚拟社区的用户贡献内容式参与，呈现出参与模式的多样与多层面、参与主体的多元化、参与活动的开放性等特征。对我国公共数字文化服务中的社会参与具有借鉴作用，我国需要创造社会参与的政策与法律环境、加快法人治理改革、吸引社会捐助、重视网络参与。
[期刊] 现代情报
[作者]
黄晓斌 王尧
智库的项目研究与决策支持需要充分的图书情报资源作为保障。通过对国外一些图书情报机构服务智库的做法进行调查和梳理,总结其在服务内容、方式和管理机制等一些特点,发现其都比较重视信息资源建设、提供便捷高效的参考咨询服务、重视智库研究成果宣传与评价、探索服务方式的延伸与转变、重视技术在服务中的应用等。从中得出相关的启示:应充分了解智库的研究动态与进展、建立面向智库研究的特色资源体系、不断探索和创新服务智库的方式、加强对智库研究成果的宣传评价、明确图书情报机构自身的合理定位。
关键词：
图书情报机构 智库 情报服务 胡佛研究所
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
张庆华
有关专家指出,自20世纪80年代开始,全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。 1980年～2000年期间,服务业占GDP比重不断上升,全球服务业增加值占GDP比重由56％升至63％,主要发达国家达到71％,中等收入国家达到61％,低收入国家达到43％。服务业吸收就业比重也不断增加,西方发达国家服务业就业
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
阎秋娟
近年来高校图书馆服务营销的研究成果越来越多,文章通过梳理国外高校图书馆服务营销理论与实践现状,将国外高校图书馆服务营销研究近40多年来的发展分为导入、深化、发展和成熟4个阶段,同时还归纳出其理论研究较成熟、实践与案例研究覆盖面广、多采用实证性研究方法等特点。在此基础上,文章认为国内高校图书馆服务营销活动应借鉴国外同行经验,重视图书馆服务营销管理工作、加强图书馆服务营销保障机制建设、利用各种媒介手段、加大与同行交流等。
关键词：
服务营销 高校图书馆 研究现状 研究启示
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
杨俊 张玉利
20世纪80年代后期,国外学者提出了创业研究应关注创业行为与过程而非创业者人格特质的主张,并得到了普遍认同。但是,在此后的二十多年里,创业行为与过程研究并没有取得实质性进展。直到最近,在以动态跟踪而非回顾式调查为特色的国际合作研究项目"创业动态跟踪研究"(PanelStudy of Entrepreneurial Dynamics,简称PSED)的推动下,创业行为和过程研究才开始真正步入理论构建阶段。本文系统梳理了80年代以来创业行为和过程研究领域所取得的成果,并重点总结了依托PSED项目取得的新进展,归纳了创业行为与过程研究演进的内在逻辑,识别了开展创业行为与过程研究的途径与手段,进而总结了...
关键词：
创业研究 行为主张 PSED
[期刊] 西南金融
[作者]
张明星 毛旋 韩存帮 杨陈
在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
关键词：
服务品质 构成要素 品质衡量 银行业
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
胡弼成
国外研究型大学著名学者聚集 ,以研究生和博士后人员为主要教育对象 ,教学具有综合化特征 ,且有它特有的国际定位 ,研究条件优良、人文环境凸显 ,这些特征决定了其本科教育的有利地位和机会。国外研究型大学的本科教育为我国大学教育提供了许多有益的经验 ,启示我们在迈向研究型大学的过程中 ,需要重视创建本科教育教学的良好条件
关键词：
研究型大学 本科教育 启示
文献操作()
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文献计量分析
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