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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
隋丽娜 程圩
顾客价值是目前营销学科的一个热点话题和新兴领域,文章基于文献回顾,对旅游领域中顾客价值的三种理论导向:"经济"理论导向、体验理论导向和消费观理论导向进行了分析与梳理。通过对不同理论导向下的顾客价值量表的代表人物、测量维度、研究工具、量表信度及实证领域等内容的对比和评述,总结了目前国外旅游领域顾客价值测量的特点与趋势:虽然不同理论导向下的测量方式不尽相同,但当前研究大体上呈现出愈加关注享乐、社会价值维度,注重动态性和对比性细化研究、遵循严谨的科学论证过程等特点。未来研究中可采用定量和定性相结合的研究方法,加
关键词：
旅游资源 旅游经济 顾客价值 顾客消费
[期刊] 旅游科学
[作者]
宋慧林 宋海岩
旅游创新作为一个全新的研究领域起源于20世纪90年代。近年来,面对国际旅游业发展所面临的诸多挑战,旅游创新作为解决旅游业发展问题的有效途径和加速旅游产业发展的重要动力,逐渐进入了旅游研究者的视野。文章运用内容分析法对国外自上世纪90年代以来的旅游创新文献进行了综述,分别从旅游创新的特性、旅游创新的机理和旅游创新的管理3个维度进行梳理与评述,并分析了未来的研究方向,以期为国内相关研究提供启示和理论参考。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
隋丽娜 李颖科 程圩
本文通过多维度多指标体系构建了文化遗产旅游者顾客价值的测量量表,对比分析了中西方游客游览前后的顾客价值差异。研究发现,文化遗产旅游者顾客价值由6个维度构成,各维度相关性从大到小依次为享乐价值、社会价值、质量价值、服务价值、效率价值和成本价值。游览前,除质量价值外,中西方游客在各价值维度上的预期均存在显著差异;游览后,中西方游客在成本价值和享乐价值的感知上存在显著差异。
关键词：
顾客价值 文化遗产旅游者 中西方游客
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华 聂振兴 吴炆佳 龚金红
由于在线评论影响顾客的购买决策，不少企业和电商平台在利益的驱使下制造虚假评论，顾客也会出于报复或其他动机发布虚假评论。然而学术界对在线评论的研究更多关注真实评论带来的积极作用，对于虚假评论如何影响价值共毁的研究甚少。文章采用情景实验法，分析在线虚假评论如何造成顾客、旅游企业和平台三方的价值共毁。3个情景实验的研究结果表明：与夸大的虚假评论相比，完全不实的虚假评论对顾客情绪及其报复、回避意愿的影响更强烈；顾客的失望、愤怒和后悔情绪在虚假评论和报复、回避意愿间发挥中介作用；顾客专业性负向调节虚假评论对顾客报复和回避意愿的影响。文章丰富了虚假评论和价值共毁的研究成果，同时为企业和平台提供了管理启示。
[期刊] 企业经济
[作者]
雷锬 郑定邦
探讨价值共创行为对旅游APP顾客持续使用意愿的影响因素,期望促进旅游APP的健康可持续发展。本文基于价值共创DART模型,在APP技术特性背景下,构建了价值共创对APP顾客持续使用意愿影响因素的新模型。通过设计量表、收集问卷并对数据进行实证分析表明:APP的互动性、趣味性、有用性、易用性正向影响价值共创行为且作用效果依次递减;价值共创行为显著正向影响顾客体验价值,价值共创行为又透过体验价值作为中介变量间接影响顾客满意度,顾客满意度进而正向影响顾客持续使用意愿。价值共创能给顾客带来新的体验价值,因此,建议旅游运营商应当提升旅游APP的互动性和趣味性功能,新增旅游APP的顾客利他性互助功能,完善顾客能够获取即时信息的通道。
[期刊] 企业经济
[作者]
李雪琴
在线旅游自２００３年成型以来，作为一种新的服务业态获得迅猛发展，竞争日趋激烈。本文从在线旅游企业实施差异化战略的路径以及差异化的成本控制两方面提出了在线旅游企业差异化战略的构建策略。认为在线旅游企业差异化的战略路径包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化和情感要素差异化等。在此基础上，提出了通过利用信息技术化解管理成本、创新商业模式缩减企业成本、构建战略联盟降低竞争成本等差异化成本控制策略。
关键词：
顾客价值 在线旅游企业 差异化战略
[期刊] 经济问题探索
[作者]
沈鹏熠
我国旅游目的地营销所面临的竞争环境、特点和问题,决定了理论界应加强对其营销创新的系统研究。从顾客价值视角建构旅游目的地营销创新理论框架和内容,不仅能将旅游目的地需求方与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于围绕旅游目的地顾客价值的挖掘和升级,全面创新旅游目的地营销体系,建立一个良性循环的旅游目的地营销动力系统,实现旅游目的地营销投资配置的最优化和综合竞争力的最大化。
关键词：
顾客价值 旅游目的地 营销创新 理论框架
[期刊] 企业经济
[作者]
李林
湖北省旅游资源非常丰富,景观类型多种多样,堪称旅游资源大省。尽管拥有如此丰富的旅游资源,湖北省旅游行业发展,仍然存在不少问题,与其他旅游强省相比还有很多差距。本文在有关顾客价值研究的基础上,区分了顾客期望价值和顾客感知价值的不同含义,提出了基于顾客价值的湖北省旅游价格组合策略。
关键词：
顾客价值 湖北旅游 定价策略
[期刊] 中国软科学
[作者]
王宝 张明立 李国峰
作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义。在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李正欢 郑向敏
本文对利益相关者理论在国外旅游领域研究的缘起、研究概况、研究内容进行了总结。研究发现,国外旅游领域对利益相关者的研究大多沿袭了传统利益相关者理论已有的研究基础,集中在利益相关者的界定、利益相关者的权力、利益和关系等几个方面;研究涉及范围广泛,无论是具体案例的分析,还是对基础理论的探讨,研究开始深化和细化,研究方法趋于多样。同时,本文对目前研究中所显现出来的一些局限性进行了归纳分析。
关键词：
旅游 利益相关者 国外 研究综述
[期刊] 商业研究
[作者]
郑四渭 王玲玲
会展旅游市场化程度不断提高,旅游买方地位的提升使得顾客价值的创造能力在很大程度上决定供应链的存亡。本文以中国国际家用纺织品及辅料博览会为研究对象,通过开放式访谈分析了会展旅游服务的顾客价值驱动要素,并结合SERVQUAL评价模型对会展旅游服务供应链的顾客价值创新能力进行实证研究,发现影响会展旅游服务供应链的顾客价值创新的主要因素,并探讨其相应的对策,尝试建立了会展旅游服务供应链的顾客价值创新模型。
关键词：
顾客价值创新 会展旅游 服务供应链
[期刊] 商业研究
[作者]
纪春礼 聂莉芹 聂元昆
尽管服务主导逻辑已经成为了管理研究领域的重要研究课题,但有关服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究文献还十分匮乏。本文基于服务主导逻辑的核心思想,在分析商品主导逻辑范式下旅游顾客价值创造模型缺陷的基础上,探索性地构建了基于服务主导逻辑范式的旅游顾客价值创造模型,以期为服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究提供参考和借鉴。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
杨秀平 翁钢民 张雪梅
以系统科学为基础,用"耦合"这一物理学用语与旅游研究的结合丰富了旅游研究的深度与广度。通过对国内近年来耦合理论在旅游研究中应用文献的梳理,较为详尽地对耦合思想在旅游与文化和音乐的关系、旅游产业研究、旅游地复杂系统研究、旅游者研究、旅游开发理论、经济-环境-旅游关系、会展旅游、旅游影响分析、旅游交通9大领域的研究成果进行了归纳和述评;并提出了展望,包括拓展耦合理论在旅游相关领域研究中的深度和广度,增强"解耦"思想在旅游相关研究领域中的应用研究,积极促成"负→正耦合"的转化,合理控制耦合的程度。
关键词：
旅游研究 耦合理论 研究评述
[期刊] 旅游学刊
[作者]
于岩平 赵志成 杨兆煜
数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富，但研究结论并不一致甚至存在分歧。该研究整合以往实证研究成果，利用元分析的方法，建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型，并得到阶段性研究结论：（1）人口统计学特征的年龄，顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿，企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术对顾客价值共创均有显著的正向影响；（2）顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任，并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销；（3）行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。其中，相较于住宿业和其他行业，旅行社行业的调节作用最强。相关成果厘清并丰富了旅游业顾客价值共创的理论研究，并可为管理者提供有效的实践指导。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
景奉杰 曾伏娥
企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个连续变量来考虑顾客行为 ,同时也应当考虑中介变量在顾客满意水平与顾客行为间的调节或控制作用。
关键词：
顾客满意水平 顾客抱怨 顾客行为
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