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[期刊] 技术经济
[作者]
张世琪 宝贡敏
本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
鲁守东
按照"什么是服务质量"、"如何测度服务质量"以及"如何提升服务质量"的逻辑顺序,分别对国内外有关质量概念、服务质量概念、服务质量维度、服务质量的测度以及服务质量管理模式等基本理论及研究成果进行了综述,并给出了相应的评论。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 简兆权
电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,而且还直接影响相关企业的利润及整个服务业的发展水平。本文在文献梳理的基础上,依次对国外有关电子服务质量定义、维度与测量、构念结构、前因和结果等最新研究成果进行了系统评介,并基于当今服务业的发展现状指出了电子服务质量领域潜藏的研究机会,以期为国内学者了解国外电子服务质量理论研究的现状及发展趋势和开展相关研究提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供指导。
[期刊] 商业时代
[作者]
高锋 肖诗顺
自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础。本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考。
[期刊] 特区经济
[作者]
陈喆 翁美莹
隨著中国旅游业和旅游景区发展的不断深化,景区之间相互竞争的态势逐渐加深,如何提高景区的竞争力,引起了各界的广泛关注。本文引入旅游服务质量的相关理论,从服务质量的概念、研究维度、评价理论及测评方法等方面出发,对景区服务质量的文献进行梳理,指出现有研究中取得的成就与不足,为景区服务质量的进一步研究打下基础。
关键词：
旅游景区 服务质量 服务质量评价
[期刊] 经济地理
[作者]
胡霞 魏作磊
对国外关于服务业区域发展的相关理论研究做了系统的归纳和整理,介绍和阐释了服务业的空间分布规律、影响服务业区域发展的因素和服务业与区域经济发展的关系。在整理的基础上,对国外的研究成果和缺陷做了相应的评价,并对未来的研究方向和重点阐述了意见。
关键词：
服务业 区域发展 空间分布
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘宇熹 谢家平
从价值链的角度出发,阐述产品服务系统内在价值基础(即闭环产品服务链)的理论来源,分析价值闭环循环的特征,并指出未来值得关注的若干研究方向。
关键词：
产品服务系统 闭环产品服务链 增值环节
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
何亦名 张炳申
本文主要介绍了工作搜寻理论的最新发展,评价了主要的理论模型和观点,对搜寻过程和搜寻方法的实证研究也进行了简要的回顾。本文认为,工作搜寻理论通过研究劳动者在特定环境下的搜寻行为,有助于我们重新认识和评价劳动力市场服务机构以及各种工作搜寻方法的有效性,并理解真实劳动力市场的运作机制,这对于指导我国劳动力市场的发展、减少摩擦性失业,应对严峻的就业和失业问题具有较大的现实意义。
关键词：
工作搜寻 劳动力市场 搜寻方法
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
郎淳刚 刘树林
本文回顾了国外自然决策理论的产生、发展和特点,简要介绍了自然决策理论中比较有影响的RPD模型,并分析了自然决策理论在应对不确定性、团队决策、知识管理等方面的应用。最后,总结了自然决策理论遇到的一些问题及其在我国的发展前景。
关键词：
自然决策 不确定性 团队决策 知识管理
[期刊] 商业时代
[作者]
杨华军
资本结构理论是公司财务研究的中心问题。本文梳理了资本结构理论的最新研究成果,指出了未来资本结构理论研究的两个主要方向。建立在传统资本结构理论基础上的孤立于其他真实决策的资本结构决策的研究在逐步深入和推进,如纳入调整成本和考虑经理防御;考虑其他真实投资决策和资本结构决策之间的相互影响,比如收购决策和资本结构之间以及人事决策和资本结构之间的相互影响。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
刘薇
[期刊] 经济问题探索
[作者]
原小能
服务创新理论研究是在20世纪90年代开始进入研究者的视野的,虽然由于服务活动本身的复杂性和异质性,有关服务创新理论的研究还没有形成统一的理论框架,但也取得了很大的进展。本文对国外有关服务创新的研究成果进行了梳理,分别阐述了服务创新概念、服务创新研究方法和代表性模型、服务创新类型、服务创新特征和服务创新模式,并给出了简要的评价和展望。
关键词：
服务创新 研究方法 特征 模式
[期刊] 技术经济
[作者]
宝贡敏 刘枭
关系(Guanxi)理论于近年得到了充分发展和不断完善,逐渐成为社会学、心理学、管理学和人类学领域研究关注的焦点。Guanxi具有文化性、可转移性、互惠互利性等主要特征;其产生受文化、政治和社会因素的影响;在企业组织中,Guanxi的影响前因可以归纳为组织因素、战略因素、制度因素和个体因素四类;其结果表现为促进企业绩效提高、实现个体间知识转移及信任程度增加等。本文对该理论的研究现状进行了全面述评,并在此基础上,对其未来的研究方向和趋势进行了初步探析。
关键词：
Guanxi 特征 分类 维度测量
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
沈鹏熠
信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式,促进了人-人交互和人-技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注,但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究,对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理,掌握了国内外的最新研究动态,并对未来研究方向进行了展望,以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
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