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[期刊] 华东经济管理
[作者]
张国政
客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。
[期刊] 财经论丛
[作者]
瞿艳平
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
关键词：
客户关系管理 研究述评
[期刊] 经济问题探索
[作者]
郭磊 胡安安 黄丽华
企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。
[期刊] 情报学报
[作者]
韩正彪
本文旨在对LIS学科有关信息检索系统用户心智模型的研究成果进行系统性的回顾和分析,并以此为基础构建用户心智模型的集成化研究框架。研究发现LIS学科对于该主题的研究涉及用户心智模型概念、特征、构成、测量、个体差异因素、演进驱动因素、分类和效应七个分主题。研究构建的用户心智模型集成化研究框架将七个分主题以合理的逻辑关系进行整合。该研究框架的功能体现在:第一,可以揭示信息检索过程中用户心智模型及其影响因素和效应之间的关系;第二,可以识别用户心智模型的概念、特征、构成、测量和分类之间的关联机理;第三,将用户心智模型的演进与当前信息行为研究的热点"搜索即学习"建立了关联。本研究有利于为今后探索信息检索系统用户心智模型主题的研究提供理论基础。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
郑浩
在客户关系管理中,一个至关重要的问题是如何定量预测顾客剩余生命周期的利润潜力,即顾客终身价值,这一问题的研究有利于企业根据顾客的长期价值潜力合理分配资源投入,提高企业运营绩效。而当前的对细分客户群间歇性购买顾客的剩余终生价值进行预测的方法只能预测其部分价值,本文根据马尔可夫链理论给出了一种预测其全部剩余终生价值的方法。
[期刊] 商业时代
[作者]
吴永强
越来越多的研究者认识到客户终生价值是一个重要的客户识别标尺,并对此进行了大量研究。本文对客户终生价值的定义、内涵、与其他客户价值相关概念的关系进行了梳理,并对客户终生价值研究的情境设定、理论研究、实证研究进行了总结,最后对今后的研究方向进行了展望。
关键词：
客户终生价值 文献综述 客户识别
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘朝华 梅强 蔡淑琴
激烈的市场竞争使得客户资源争夺成为企业成功的关键因素。正确的客户分类能帮助企业有效分配营销资源,针对性地加强客户联系、改善客户关系、增强客户忠诚度,使得企业获得核心竞争力。基于此,本文分析了客户分类与客户关系管理的关系以及神经网络技术在客户分类中的应用情况,利用自组织神经网络研究客户分类问题,以RFM为分析变量建立客户分类模型;比较输出层构造分别为"2×2"、"3×3"和"4×4"的自组织神经网络模型分类结果,确定最佳的自组织神经网络模型;利用层级分析法对"4×4"型自组织神经网络模型划分的16类客户进行
关键词：
客户价值 营销资源 神经网络 网络技术
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘英梅
［目的 ／意义］对国外图书馆领域心智模型研究文献进行调查和分析，拟为我国图书馆领域心智模型研究提供参考。［方法 ／过程］以读秀知识库和国道外文专题数据库收录的文献为基础，综述图书馆领域心智模型研究文献的研究方法、研究内容和心智模型测量方法。［结果 ／结论］从图书馆员、用户和团队３个层面阐述图书馆领域心智模型研究文献关注的主要问题，分析心智模型测量方法和研究内容中存在的不足及图书馆领域心智模型研究发展趋势，建议国内研究从４个方面展开：拓宽研究内容，关注新背景下的新课题；扩展研究视野，增强图书馆员层面和团队层面的研究；探索新的心智模型测量方法，开展实证研究；重视图书馆员层面和用户层面之间的比较研究．．．
关键词：
心智模型 图书馆 用户 测量方法
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李琼 林岚 郑颖玲 刘群
家庭休闲是家庭生活的重要组成部分。积极的家庭休闲有助于提升个人和家庭幸福感，增强家庭凝聚力和适应性，促进社区和国家的社会经济稳定。家庭休闲研究已成为国外休闲学研究的重要领域之一。特别自2001年以后，家庭休闲模型应运而生，模型为检验、组织和解释家庭休闲行为提供框架，对指导家庭休闲实证研究具有理论价值。文章基于Web of Science核心合集检索数据库（1900—2021年）中有关家庭休闲研究文献，采用CiteSpace可视化软件和内容分析法，重点阐述家庭休闲内涵和3大类共11个家庭休闲模型的基本内容，总结国外家庭休闲模型研究的主要特征，提出在理论与方法引领下模型建构的启示以及积极探索中国本土化家庭休闲研究的建议。期待对推动国内家庭休闲本土化与国际化的融合与发展研究具有一定指导意义。
关键词：
家庭 家庭休闲 家庭休闲模型 述评 国外
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 管理科学
[作者]
郑浩
随着市场竞争的日益激烈,客户的购买行为呈现出个体化和间歇性的特征,如何对此类间歇性购买个体客户的赢利性进行预测进而合理分配营销资源是当前亟待解决的一个重要问题。首先根据马尔可夫链的理论构造了间歇性购买个体客户的购买马尔可夫链,并利用马尔可夫链的转移矩阵得出该类客户全部剩余终生价值预测公式;其次,对终生价值预测公式中的参数(如个体客户在未来时间活跃度、个体客户在未来时间购买概率、个体客户在未来时间购买次数、个体客户在未来时间购买量等)进行了确定;最后,利用M atlab程序对济南市某IT分销商的客户交易数据进行了实证分析,从而证明了本预测模型的有效性和实用性。
[期刊] 金融论坛
[作者]
孙景 李莉 胡宏力
本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。
[期刊] 经济问题
[作者]
陈磊
供应链金融为解决中小企业融资难提供了新思路。结合供应链金融的特点,系统考虑客户自身的价值、交易对手资质和供应链运营状况等各种影响因素,建立了基于供应链金融的客户价值评价指标体系与相应的客户价值评价模型。在此基础上,利用主成分分析法逐层对该模型进行定量分析评价,并与传统的客户价值评价方法进行比较,揭示了基于供应链金融的客户价值评价方法提高了客户评价值,说明供应链金融在一定程度缓解了中小企业的融资困境。
[期刊] 比较教育研究
[作者]
孙炳海 申继亮
文章简要回顾了美国教师评价的发展历程,介绍和分析了教师特质模型、过程取向模型、基于职责的模型、问责模型、目标取向的模型、专业成长模型、混合模型等7种教师评价的模型,最后对美国教师评价改革的发展动力以及对如何选择或整合教师评价模型进行了讨论。
关键词：
美国 教师评价 评价历程 评价模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘燕君 马红宇 刘腾飞 周宗奎
网络信息搜索行为与用户的日常生活息息相关,用户认知导向的网络信息搜索是认知观和社会认知理论在网络信息搜索中的应用,是与传统信息检索和用户导向信息检索不同的检索范式。在介绍认知交互模型、信息问题解决模型和使用搜索引擎的网络信息搜索行为模型等用户认知导向的信息搜索模型的基础上,进一步从用户因素、信息环境和社会情境方面分析网络信息搜索过程中的影响因素。
关键词：
网络 信息搜索 用户认知 模型
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