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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
王琼 吴娱 吴英梅
对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。
关键词：
服务能力 评价标准 研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张矛 郑思怡 宛玲
[目的/意义]构建高校图书馆数字学术服务能力成熟度评价指标体系，为高校图书馆测评其数字学术服务能力提供判断依据，进而促进其数字学术服务能力的提高和完善。[方法/过程]参考软件能力成熟度模型的基本原理，创建高校图书馆数字学术服务能力成熟度模型；通过整理分析现有政策、文献和案例，初步拟定评价指标体系；运用德尔菲法和层次分析法确定指标的重要性和权重。[结果/结论]最终构建出包括7个一级指标及19个二级指标的高校图书馆数字学术服务能力成熟度评价指标体系，为高校图书馆针对性地发展和改进数字学术服务能力提供可依据的评估工具。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘兹恒 宋天宇
文章通过分析"图书馆出版联盟"发布的《图书馆出版名录》(2015-2019),从基础建设和具体活动两大方面考察国外学术图书馆近五年来在使命目标、组织形式、人员投入、经费来源、合作伙伴、出版物数量和类型、出版平台、数字保存、开放存取、同行评审、增值服务等方面参与学术出版的特点与发展趋势,在此基础上提出对我国学术图书馆出版服务的启示。
关键词：
学术图书馆 出版服务 图书馆出版名录
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
刘爱生
随着网络社交媒体的兴盛、传统学术评价模式弊端的凸显,以及公众要求学者更多地参与公共事务,"网文"逐渐被少数国外高校纳入学术评价体系之中。在此行动中,学术协会是倡议者,它们阐述"网文"的价值,并初步确立质量评判标准;部分高校则是身体力行者,尝试把"网文"纳入教师晋升与评聘政策之中。尽管"网文"纳入学术评价体系背后有其深刻的内外部逻辑,但也面临着巨大的挑战,包括如何克服自身质量标准评价问题、打破传统的学术评价机制,以及消除大学教师的疑虑等。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
田丽娜 聂玉敏
综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具。
关键词：
图书馆 流通 服务质量 评价体系
[期刊] 图书馆
[作者]
李亚梅
服务质量是图书馆评价的核心标准,让用户满意是图书馆服务的终极目标。本文从评价工具、评价对象、评价方法与评价指标等方面探讨了现代图书馆服务质量评价体系的构建。
关键词：
图书馆 服务质量 评价体系
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周瑛 刘天娇
文章通过对高校图书馆知识服务评价指标体系的研究,提供了神经网络这一新的评价工具,从而指导高校图书情报机构更好地开展知识服务工作。首先分析了国内外高校图书馆知识服务的研究现状并确定了两级评价指标,利用AHP层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上利用神经网络的BP算法确定总体的评价结果,最后将评价体系应用于安徽省的5所高校图书馆,根据总体的评价结果对安徽省高校图书馆的知识服务提出建议。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
杨丽娟
在图书馆绩效管理体系的基础上,应用六西格玛管理理念,进行图书馆信息服务绩效评价指标体系构建研究,并阐述其理由。
关键词：
图书馆 绩效管理 六西格玛 指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
田丽娜 聂玉敏
分析高校图书馆流通服务质量的特性与影响因素,针对现有研究的不足之处,综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发,构建一套全面的高校图书馆流通服务质量评价指标体系,并对各项指标的涵义和计算方法进行详细的解释说明,以期更加全面、客观、合理地评价流通服务质量。
关键词：
图书馆 流通 服务质量评价 指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
洪跃 崔海峰
对高校图书馆学科馆员服务质量评价体系进行系统研究。确定应用360度反馈评价法进行评价,建立3个方面15个二级评价指标,对各级评价指标含义进行分析。确定参与者评价权重,根据层次分析法确定各级评价指标权重。最后结合实例对评价结果进行分析与运用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹瑾
图书馆数字信息服务评价研究面临着许多新的课题。为更有效地提高评价的深度和广度,提升评价结果的价值和利用范围,必须对相关领域内的评价研究加以整合,从微观和宏观两个层面着手,创建图书馆数字信息服务评价整合体系,为数字资源及服务整合、共享与合作背景下的图书馆数字信息服务管理和决策提供更为有效的评价行动框架和指南。
关键词：
图书馆评价 信息服务评价 整合体系
[期刊] 沈阳农业大学学报(社会科学版)
[作者]
姚宏伟
为研究图书馆服务营销评价指标体系，采用定性分析与定量分析相结合的模糊层次分析法（ＦＡＨＰ）对图书馆服务营销质量进行定量实证分析，同时采用Ｌｉｂ ＱＵＡＬ＋ＴＭ评价指标体系构建图书馆服务营销评价指标体系。结果表明，同时采用Ｌｉｂ ＱＵＡＬ＋ＴＭ和ＦＡＨＰ方法对图书馆服务营销进行评价具有客观性、有效性和可操作性。结合上述研究，提出不断创新读者至上、服务第一的营销理念，抓住、吸引和留住读者；引入市场营销管理的战略理念，按照营销理论和实践推进图书馆服务营销；立足图书馆自身特色与资源禀赋，努力拓展现代网络服务营销等建议。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
王鉴辉
基于传统图书馆评估体系的局限性,应重新构建一套与数字图书馆建设和发展相适应的评价体系。数字图书馆建设评价标准体系包括:对数字图书馆办馆条件的评价,对数字图书馆数字化馆藏资源的评价,对数字图书馆服务与信息利用率的评价,对数字图书馆馆员素质与信息能力的评价。参考文献5。
关键词：
数字图书馆 评价原则 评价标准 评估体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
卢明芳 朱贝
[目的/意义]构建图书馆危机管理能力评价指标体系,为评估图书馆危机管理能力提供参考。[方法/过程]在理论分析基础上提出初始图书馆危机管理能力评价指标体系,利用德尔菲法修正相关指标,并确定最终图书馆危机管理能力评价指标体系。[结果/结论]图书馆危机管理能力评价指标体系由3个一级指标、9个二级指标和29个三级指标组成。利用29个三级评价指标及其合成权重,可构建图书馆危机管理能力的函数表达式,并计算其大小。
关键词：
图书馆 危机管理能力 评价指标
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