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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
袁红军
介绍了国内7种具有代表性的虚拟参考咨询项目运行的情况。并以此提出了国内图书馆虚拟参考咨询项目运行的一些合理性建议,包括加强队伍建设,重视非实时型;分析图书馆效益,慎重考虑实时型虚拟参考咨询;加强协作力度及协作规范化等,以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展。
关键词：
虚拟参考咨询 调查分析 项目决策
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李淑芬 谢亮
本文在对我国四大联合虚拟参考咨询系统的基本情况、网站建设、服务现状进行比较分析的基础上,指出了联合虚拟参考咨询服务存在的问题,并提出了改进的对策。
关键词：
联合虚拟参考咨询 联合虚拟参考咨询系统
[期刊] 图书馆
[作者]
王军
本文从基础统计要素、咨询记录的分析统计要素、用户满意度程度统计要素和成本统计要素等四个方面比较全面地列举和分析了虚拟参考咨询服务的统计指标,阐述了每个要素的计算方法和主要作用,并指出了对虚拟咨询服务统计实用要素进行分析的目的是对其运行绩效进行动态评价。
关键词：
虚拟参考咨询 数字参考咨询 评价指标体系
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
袁红军
虚拟参考咨询服务目前存在着投入成本高昂、效益低的问题。提高虚拟参考咨询的效率就要“软实力”与“硬实力”兼顾,即做到降低成本,质量规范化,同时要重视服务效益。参考文献7。
关键词：
虚拟参考咨询 效益 效率 读者服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
冉从敬 赵蕊菡
通过对中美40家高校图书馆虚拟参考咨询服务的调查,指出了中美高校图书馆虚拟参考咨询服务在服务方式、服务政策、服务质量方面的差距及表现形式,提出了构建图书馆虚拟参考咨询技术平台,完善图书馆虚拟参考咨询管理制度,重塑图书馆虚拟参考咨询服务精神以提升我国虚拟参考咨询服务水平的建议。
关键词：
虚拟参考咨询 美国 高校图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
叶光辉 李纲 夏立新
［目的 ／意义］为提升应急管理中信息资源的配置效率，构建面向应急决策的虚拟参考咨询体系，并有针对性地对关联要素进行分析。［方法 ／过程］应急参考咨询要素分析集中于需求、人员、模式、内容和评估。需求部分分别论述了突发事件潜伏期、爆发期和恢复期应急管理的特点及各决策主体的参考咨询需求；人员部分探究了应急情景下需求人员的信息搜寻行为及决策模式，在阐述编制内服务人员工作职责的同时，突出说明了如何引入编制外服务人员参与到应急参考咨询；模式部分说明了多类模式的特点，并指出社会网络模式是当前重点发展的模式；内容部分指出图书情报机构可在应急知识传播、应急资源访问和应急咨询团队构建等方面开展研究与实践工作；最后．．．
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
周志峰 曾尔雷
以上海图书馆网上联合知识导航站和广东省立中山图书馆联合参考咨询与文献传递网为例,以用户的视野从咨询平台的基本情况、所提供的咨询服务及用户评价机制等方面对两个网上联合数字参考咨询平台做了全面的对比,并进行了系统的实证分析,进而总结了网上联合虚拟参考咨询平台存在的优点和缺陷。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
吴英梅 杨健 关富英
简要介绍了北京师范大学图书馆的虚拟参考咨询系统,并就其两年来的运行情况进行了分析,对3个影响虚拟参考咨询系统服务的问题进行了分析并提出了相应的解决方案。
关键词：
图书馆 信息服务 虚拟参考咨询 案例分析
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
秦飞飞
概述国内外数字参考咨询服务的发展情况,以南通大学图书馆网上虚拟参考咨询平台构建为例,介绍了常用的6种服务形式,并提出了网上虚拟参考咨询平台主要的存在问题及解决办法。
关键词：
虚拟参考咨询平台 数字参考咨询
[期刊] 情报杂志
[作者]
贺新乾 王颖纯 刘燕权
[目的/意义]对高校图书馆虚拟参考咨询服务发展现状以及存在问题进行分析,探究开拓新品质服务的策略。[方法/过程]以我国116所"211"高校图书馆为研究对象,采用网站访查方式获取数据,并通过定性分析和定量分析相结合的方法对调研结果进行分析。[结果/结论]研究结果表明,100%的受访图书馆提供虚拟参考咨询服务。其中馆员咨询应用最为广泛,97.2%的受访图书馆提供馆员咨询服务;专家(学科馆员)咨询得到认可,53.7%的受访图书馆提供该咨询服务。11种常见咨询工具中,分别有55.6%、52.7%的受访图书馆采用
[期刊] 图书情报工作
[作者]
马骏
通过对国内100所示范性高职院校图书馆的虚拟参考咨询服务内容与方式进行网络调查,分析高职图书馆VRS服务开展的现状,指出目前高职图书馆VRS服务中存在的问题,并提出相应的对策。
关键词：
虚拟参考咨询 读者调查 高职院校图书馆
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
臧国全
实时虚拟参考起步于商界,目前举步维艰。国外图书馆实时虚拟参考效果甚微,处境尴尬。且这项作业成本高昂,图书馆包袱沉重。国内对实时虚拟参考咨询项目应慎重决策,要从资金来源、用户市场、馆员素质、技术装备、虚拟环境及工作模式等方面作深入分析研究,待条件具备时才能上马。表1。参考文献13。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
本文基于对虚拟参考咨询服务动力系统一般模式的分析,认识到人与图书馆行为效用最大化是虚拟参考咨询动力源、技术保障是其发展的动力基础、管理保障是其动力机制、人员保障是其动力活力、用户评价是其业绩的表现。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
伍晓星
虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容 ,其服务质量的评价与控制应得到图书馆界的高度重视。本文通过对影响咨询质量因素的分析 ,提出了 9条参考咨询服务质量评价指标及 5个提高服务质量的有效途径
关键词：
图书馆 信息服务 质量分析/虚拟参考咨询
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
陈顺忠
本文总结了目前已经实现的基于电子邮件、基于实时交互技术和基于网络化合作的三种虚拟参考咨询服务模式,并对每种模式的工作流程、优点和存在的不足之处,进行了详细的阐述和分析。研究探索了未来图书馆虚拟参考咨询服务的可能理想模式——分布式合作化的虚拟参考咨询服务模式。
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