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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周群芳 吴云标
数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一。近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面。
关键词：
数字参考咨询 服务评价 统计分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
袁红军
针对国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况的介绍,着重对美国VRD数字参考服务质量指标体系与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系之异同进行分析,提出咨询服务政策、评估、培训、宣传及指标应用需要注意的事项,以期对国内数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定提供参考。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
师丽娟 盖宝川
文章介绍了参考咨询服务的起源及其内涵,以及国外参考咨询服务的几种模式和参考咨询服务未来的发展趋势。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
基于对国内外几种典型的合作式数字参考咨询服务项目运行情况的对比分析,探讨了国内外4种合作式数字参考咨询服务项目的异同,并针对我国合作式数字参考咨询服务的现状提出了若干发展对策。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王俭敏
问答社区是一种全新的参考咨询服务模式。文章通过其与图书馆参考咨询服务在服务模式、用户对象、咨询内容以及用人政策的比较分析,提出图书馆参考咨询服务应组建以咨询馆员为主体的专家团队、开展用户对参考咨询的评价、建立辅助性质的论坛服务等,以激发咨询馆员的工作热情与工作效能。
关键词：
问答社区 数字参考咨询 图书馆服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杨慕莲 詹德优
本文利用《中文期刊全文数据库》和中国 CNKI 数据库检索系统,从年度、期刊、作者、主题等方面对我国2000-2003年网络参考咨询论文进行认真调查统计,并作了客观的分析。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
焦玉英 罗栋
本文主要讨论网上协作式 (又称合作式 )数字参考咨询服务中的质量控制要素 ,及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。
关键词：
网络 参考咨询 咨询服务 质量控制
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王林廷 贾宏
立足数字化信息环境 ,对图书馆数字化参考咨询服务的基本内涵、主要方式及其特点 ,国内外最新的实践以及我国图书馆界数字化参考咨询服务的建设途径 ,作了比较全面的综合论述
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吕青
本文以CNKI中国学术期刊网检索系统为对象,对1998-2003年以来有关网络、数字(虚拟)参考咨询工作研究论文为主题内容进行了数据统计,并从开展网络参考咨询服务的必要性、传统参考咨询与网络环境参考咨询工作比较、网络咨询服务的内容与服务方式、咨询馆员的角色与素质要求以及国外研究等方面做了客观的分析研究。
关键词：
网络 参考咨询服务 研究综述
[期刊] 图书馆
[作者]
谢美萍 谢红卫
本文以1998年来我国研究虚拟参考咨询的论文、著作、会议及网站为分析统计对象,分别从总论虚拟参考咨询、虚拟参考咨询发展趋势、服务模式、质量控制、咨询员素质等研究方向,分析了我国虚拟参考咨询研究现状、研究重点及趋势。
关键词：
虚拟参考咨询 研究综述 数字图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王岚霞
随着参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究的热点之一。本文介绍了数字环境下高校图书馆参考咨询服务评价的若干方法,并在此基础上论述了各种方法的优缺点。
关键词：
参考咨询 图书馆 评价方法
[期刊] 图书情报工作
[作者]
覃凤兰
论述数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL+评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。
关键词：
数字参考咨询 评价指标 图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
方国辉
本文调查了国内网上大学图书馆数字化参考咨询服务情况 ,对数字化参考咨询服务进行分析 ,指出目前我国数字化参考咨询服务存在一些问题 ,并提出解决这些问题的一些建议
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
吴云标 粟慧 葛慧莉 周群芳 徐庆宁
基于咨询经验的网上代理型参考咨询服务系统是不需要咨询员的参与、操纵或干预的系统。系统具有启发式的引导,用户通过与系统的交互可以得到启发和帮助。该系统涉及了参考咨询服务的范式、参考咨询过程模型、信息搜索过程模型、用户精神模型、咨询问题的分类及参考咨询服务的目标层次模型等问题。图3。参考文献9。
关键词：
参考咨询 网上代理 咨询知识库 开放结构
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