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[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 张岩琛 孟欣欣 邓君
［目的 ／意义］通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展，了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点，以及研究的深度和广度，在此基础上提出自己的观点和展望，以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。［方法 ／过程］通过检索国内外９个数据库和ＧｏｏＧｌｅ学术搜索中的文献，统计各文献中的关键词和词频，利用可视化软件Ｇｅｐｈｉ来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点，确定３个研究主题，分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。［结果 ／结论］国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入，提出的评价指标体系和评价方法比较完善，但是评价方法仅处于应用的状态，没有进行开发创新．．．
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 张巨峰 孟欣欣 宋雪雁
［目的 ／意义］以用户感知理论为基础，从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨，构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型，为服务质量的评价与优化奠定基础。［方法 ／过程］采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取，对问卷及访谈记录内容进行分析，初步提取档案服务质量影响因素，根据提取结果重新设计调查问卷并进行数据收集。利用因子分析、模型构建及相关性分析、回归分析构建出公共档案馆服务质量影响因素体系模型，并就各个影响因素及各因素之间的相互作用机理进行分析。［结果 ／结论］通过因子分析共提取６个因子作为公共档案馆服务质量影响因素，每个影响因素又通过更为具体的观测变量．．．
关键词：
用户感知 公共档案馆 服务质量 影响因素
[期刊] 图书情报工作
[作者]
鞠晓伟 邓君 孟欣欣
[目的 /意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实证研究。[结果 /结论]所构建的评价指标体系具有科学性与合理性,在档案馆用户感知服务质量评价实践中具有易操作性。对比分析公共档案馆服务过程中的优势与不足,为改进公共档案馆服务质量提供参考。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 张岩琛 王小东 孟欣欣 邓君
［目的 ／意义］从用户感知角度对公共档案馆微信公众平台服务质量评价进行深入地分析与探讨，为公共档案馆微信公众的平台技术改进和服务质量的提升提供数据支持和参考。［方法／过程］通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价框架和评价假设模型，运用ＳＰＳＳ软件，并利用探索性因子分析法对假设模型进行检验，根据结果对评价假设模型进行修正，并对修正后的评价模型进行讨论。［结果／结论］构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型，从用户的视角全面衡量微信平台上公共档案馆服务的效果和用户满意度。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 盛盼盼 孙振嘉
[目的/意义]在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径,为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法 /过程]以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结论]通过借鉴和探析知识治理机制,构建公共档案馆服务质量影响因素优化机制,主要包括优化的环境、优化的目标、优化内部动能(治理机制)、优化外部动力和优化过程五个部分。
关键词：
公共档案馆 知识治理 服务质量 优化机制
[期刊] 城市问题
[作者]
郭亮 刘畅 范在予 孙小丽
在系统梳理2000—2023年城市公共交通服务质量评价及提升研究相关文献的基础上，通过内容分析法揭示国内外研究概况及其异同，并进一步结合文档分析法进行归纳与总结。研究发现：国内外相关文献在研究主题与内容特征方面存在不同偏好，而乘客满意度是当前共同关注的研究热点。政府、企业与公众分别是宏观研究和微观研究的主流评价主体，评价指标聚焦于感知服务与客观性能两大体系，两者之间具有可测度的关联特征，多式联运与空间环境是评价指标体系侧重改进的方向，位置服务数据与满意度分别是评价方法的介入点。内部改进与模式互补是提升策略涉及的主要措施，重要性一绩效表现分析与三因素理论模型是应对难点的有效探索方案。未来研究应重点加强对空间环境评价指标的关注，利用互联网大数据丰富评价方法，探索基于空间视阈的服务质量提升途径。
[期刊] 档案学研究
[作者]
宋雪雁 张岩琛 朱立香 邓君
为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针对公共档案馆微信公众平台中的不足之处提出建议。
关键词：
公共档案馆 服务质量 微信公众平台
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 房梦莎 邓君
[目的/意义]从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论]从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 孟欣欣 沈涌 孙振嘉
[目的/意义]从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑。[方法/过程]通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计,借助SPSS软件,利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系,根据结果修正预设评价指标体系。[结果/结论]构建的公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,可以从用户感知视角全面、综合衡量公共档案馆服务效果。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
肖永英 谢欣
为了解国内外图书馆、档案馆、博物馆等文化机构合作的研究现状,运用文献调查法,对文化机构的合作机制进行总结,认为文化机构可在数字资源建设、文化遗产保护、设施共用与整合、政府信息公开以及社区教育项目中开展合作。文化机构的合作有利于优化馆藏、扩大用户群、争取外部资金支持、提高服务质量,但在政策支持、人员培训、数据库建设、标准制定、组织文化差异、知识产权方面也面临着多项挑战。作者建议,文化机构之间应积极开展合作活动,完善馆藏与服务,从而更好地为保存和共享文化资源做出贡献。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
肖希明 郑燃
对图书馆、档案馆和博物馆(LAM)数字资源进行整合,为用户提供深层次、一体化的信息服务是近年国外LAM领域十分关注的课题。本文对国外LAM数字资源整合研究和实践探索的最新进展进行综述,内容包括:LAM数字资源整合的背景、政策和资金资助情况,LAM在数字资源整合中合作关系的三种形式,LAM数字资源整合平台建设,LAM在数字资源整合中所面临的问题和LAM数字资源整合的发展趋势。结果表明:目前国外LAM数字资源整合研究的重点在技术和数字化服务平台建设方面,而对不同机构数字资源与服务融合的制度和管理机制关注不够。
关键词：
图书馆 档案馆 博物馆 数字资源整合
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李林贵 刘春宏 韩春艳
从国内和国外两个角度综合分析了社区卫生服务评价进展。认为,国内研究主要通过文献复习、Delphi等方法选择建立评价指标和评价体系,并进行效度和信度的检验;在评价方法上,主要采用因子分析法、数据包络分析法(DEA)、层次分析法等。在社区卫生服务卫生经济学评价主要采用成本——效果、效益进行资源的利用和配置评价。国外社区卫生服务则以英国、美国、加拿大和澳大利亚等国家为例进行了介绍。最后研究建议改变评价思路,建立以目标管理为核心,目标评价和过程评价相结合的绩效评价办法,建立以居民满意度为主的评价体系。
关键词：
社区卫生服务 评价 进展
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
彭菁 罗静 熊娟 郑文升
对基本公共服务可达性的概念进行归纳,梳理不同研究对象的可达性评价因子,并介绍近期评价基本公共服务可达性的主流方法及其应用,包括潜能模型法、两步移动搜寻法、核心密度法以及基于时间地理学的方法;对近年来我国基本公共服务可达性研究进行回顾与评述,指出基于个人行为的基本公共服务可达性研究、综合基本公共服务可达性研究、农村基本公共服务可达性研究值得我国学者进一步关注。
[期刊] 城市问题
[作者]
孙德芳 沈山
在阐释公共服务设施配置相关概念的基础上,梳理了国内外研究公共服务设施配置的主要内容体系。总体来说,围绕宏观、中观和微观三个层面,公共服务设施配置研究在配置模式、规划布局、空间优化、配置标准和配置评价等方面取得了丰硕的成果,但也存在配置理论单一、研究单元不均衡和研究方法待完善等方面的不足。认为今后应从创新公共服务设施配置理论、完善公共服务设施配置方法和加强公共服务设施城乡一体化配置等方面深化与完善公共服务设施配置体系的研究。
关键词：
公共服务设施 配置 研究 进展
[期刊] 图书馆
[作者]
王锰 陈雅
"治理"为提升公共数字文化服务效能提供新思路。文章梳理国内外公共数字文化服务以及文化治理主题的文献,总结研究视角、研究内容、研究方法等方面的特点,并指出其中的不足。文章认为公共数字文化服务与"治理"融合,在适应外部情境的变化、实现多主体协调、促进社会驱动与公众驱动共同发展、理顺服务的多元驱动模式与激励机制的逻辑关系、应用新的实证分析方法的基础上,才能拓展和深化公共数字文化服务。
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