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[期刊] 财经论丛
[作者]
瞿艳平
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
关键词：
客户关系管理 研究述评
[期刊] 现代管理科学
[作者]
佟婷 翁钢民
文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势。
[期刊] 改革与战略
[作者]
陈原
供应链基于"竞争-合作-协调"机制,协调是供应链成功运行的关键,供应链协调(Supply Chain Coordination)是供应链关系管理的重要内容。本文主要从战略层面及战术和运作层面两个方面对供应链关系协调管理的研究文献进行综述,希望对我国在供应链协调管理方面的研究和实践上起到一定的指导作用。
关键词：
供应链 关系协调管理 研究综述
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王炼 王小霞
本文从客户关系管理的理论角度出发,首先将客户关系管理和传统客户服务进行了对比,在比较的同时加深了对客户关系管理的认识;接着介绍了客户关系管理的基本功能模块;最后介绍了客户关系管理中的数据挖掘技术在企业经营管理中的作用。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李丽莎
文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 过程 战略 企业核心能力
[期刊] 上海经济研究
[作者]
杨振超
本文主要概括过去几十年来,国内外学术界对资源型城市转型过程中所涉及的政策、社会、人口、城市生命周期、可持续发展、资源城市与其他城市之间的关系、资源型城市转型的战略路径等方面的研究成果,进而,从完善资源型城市转型理论体系、选择正确的研究方法、形成资源型城市转型的完整的政策体系、坚持理论与实践相结合等四个方面提出了进一步深化资源型城市理论研究的内容和方向。
关键词：
资源型城市 理论研究 政策体系
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
周星
伴随着冷战的结束,知识经济时代的到来,技术领先已成为各国在国际竞争中取胜的关键。每个国家在选择自己的技术发展战略时,都应采取务实的态度,所选战略必须能最大限度地扬长避短,以发挥自身的优势。对于广大的发展中国家而言,在现阶段通过技术转移进行模仿创新,是明智的选
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
储节旺 郭春侠 陈亮
知识管理流程已成为知识管理研究的重要领域之一。本文从知识管理的内涵角度论述并比较了国内外知识管理者对知识管理流程的不同理解,通过词频统计出观点中流程环节的数量,总结出知识管理流程的5个主要环节;进一步比较分析了国内外学者各具特色的知识管理流程模型,并从组织环境、知识管理层次、流程构成、知识管理4个方面进行了评析。
关键词：
知识管理 知识管理流程 述评
[期刊] 经济学动态
[作者]
黄志红 刘伟华
国外的国际营销风险管理理论研究特别是对某些特定的行业、营销方式、国际项目等方面已比较成熟,但其研究也存在未考虑全面的国际营销环境因素、重视静态而缺乏动态分析、只注重发达国家的研究等问题,使得理论具有一定的片面性和局限性。我国的研究则局限在某些特定的行业,缺乏系统的、全面的、定量的以及联系国情的研究。今后的研究应该全面考虑风险因素,兼顾发展中国家和落后国家,多进行动态分析,使得理论具有更广泛的适应性。
关键词：
国际营销 风险管理 述评及展望
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
路晓伟 蒋馥
企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。
关键词：
客户关系管理 客户发展 目标规划
[期刊] 经济问题探索
[作者]
郭磊 胡安安 黄丽华
企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张国政
客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。
[期刊] 软科学
[作者]
范柏乃 张鸣
从政府信用的内涵与作用、政府信用的缺失成因与影响因素、政府信用的评价体系与评价模型及提高政府信用的途径与对策四个方面系统地回顾和分析了政府信用领域的相关学术成果。基于对国内外研究的比较,指出国内对政府信用的影响因素、评估指标体系及管理机制的研究还很欠缺,应深入考察政府信用的影响因素,构建科学合理的政府信用评价体系、评价程序,探索切实可行的政府信用管理机制。
关键词：
政府信用 影响因素 评价体系 管理机制
[期刊] 经济问题探索
[作者]
颜莉 高长春
本文对时尚产业国内外研究进行梳理,在对时尚产业的基本概念进行界定的基础上,认为目前时尚产业的研究主要围绕三个主题,即生产、消费和零售以及品牌。这些研究在范围、方法和理论深度上都存在不足,下一步的研究应在时尚产业的宏观、微观层面进行深入,并在实证研究和人力资本研究上实现突破。
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