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[期刊] 预测
[作者]
马军平 李纯青 朱治安
本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响。结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值;回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系;并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度。研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略。
[期刊] 商业研究
[作者]
马宝龙 李金林
尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计划进行了实证分析。结果显示该超市回报计划并没有加强其客户的选择和价值诉求,最后讨论了实证结论对企业实践回报计划的指导意义。
关键词：
回报计划 有效性 Logistic模型
[期刊] 预测
[作者]
马军平 李纯青 明立娜
本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对客户保持的正向作用最强;客户月均话费越高,回报计划感知价值和客户满意对客户保持的作用减弱;客户有过积分兑换经历时,回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
马宝龙 李金林
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。
关键词：
回报计划 承诺与信任 客户忠诚 涉入度
[期刊] 管理评论
[作者]
邹鹏 郝连才 李一军
客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱动的基础上融入影响客户心理的手段。我们采用实验方法,参与实验的客户收到意外的礼物,而不是积分兑换,接受礼物的客户对银行的忠诚行为显著高于对照组的客户。进一步实验了不同赠送方式,在礼物总价值相同的条件下,分两次收到礼物的客户忠诚表现好于只收到一次礼物的客户。在此基础上提出了管理建议,丰富营销理论和工具,提高营销的效率和效益。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
胡保玲 沈鹏熠
文章关注回报计划能否创造顾客忠诚这一核心问题,以参与超市回报计划的顾客为调查对象,从顾客价值视角出发,提出了回报计划感知价值、顾客满意与计划忠诚之间的关系,探讨了顾客满意在回报计划感知价值与计划忠诚之间的中介作用。通过问卷调查,利用因子分析及线性回归分析验证了研究假设。实证分析结果表明:经济功能价值、社交情感价值对顾客满意均有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚也都有着显著的正向影响;顾客满意在经济功能价值与行为计划忠诚之间起着部分中介效应,在经济功能价值与态度计划忠诚之间起着完全中介效
关键词：
经济价值 功能收益 顾客忠诚 情感价值
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
马宝龙 李金林 李纯青 王高
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段。本文在讨论回报计划如何对稳定市场结构下的重复购买行为产生影响的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种研究消费者重复购买行为的模型方法,并利用一组护肤品品类销售的固定样本组数据(panel data)对该方法进行了实证分析。结果表明NBD-DM模型是研究消费者重复购买行为的有效模型方法,并且证实回报计划在改变客户重复购买行为上的有效性,其是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了结论对战略及营销管理实践的意义。
关键词：
回报计划:重复购买行为 NBD-DM模型
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
刘志强
采用2008年中国综合社会调查的数据,计量检验城镇劳动力工作回报满意度的影响因素,并使用最新发展的基于R2的夏普里值方法测度各因素对形成工作回报满意度不平等的影响。结果发现,不同社会经济和人口学特征人群的回报率分配存在差异,绝对收入和收入比较仍然是决定工作回报满意度的重要因素。但是,劳动者的企业归属感和工作保障性对工作回报满意度也有积极影响,特别是对于高收入群体,企业归属感和工作保障性的贡献率达到23.42%。另外,不同所有制企业培育和建立企业归属感和工作保障性的路径存在差异,国有部门劳动者更看重正常工作渠道,而非国有部门的劳动者更依赖于私人社会关系网络。
关键词：
工作回报满意度 夏普里值 企业归属感
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
刘林艳 宋 华
在文献研究的基础上，将服务分为以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务，并提出不同类型的服务对客户感知价值有不同的影响。通过对中国精细化工行业的大样本问卷调查，探索两种服务对客户感知价值（经济价值、关系／支持价值、技术／核心价值）的影响及吸收能力在上述关系中的调节作用。实证结果表明：基于被操作性资源的服务可以给客户带来经济和技术／核心价值，而基于操作性资源的服务除了给客户带来经济和技术／核心价值外，还可以产生关系价值。此外，研究还发现：吸收能力无论是在基于被操作性资源还是操作性资源的服务与客户感知技术／核心价值的关系中，均起到调节作用。
关键词：
服务采购；客户感知价值；吸收能力
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
刘林艳 宋华
在文献研究的基础上,将服务分为以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务,并提出不同类型的服务对客户感知价值有不同的影响。通过对中国精细化工行业的大样本问卷调查,探索两种服务对客户感知价值(经济价值、关系/支持价值、技术/核心价值)的影响及吸收能力在上述关系中的调节作用。实证结果表明:基于被操作性资源的服务可以给客户带来经济和技术/核心价值,而基于操作性资源的服务除了给客户带来经济和技术/核心价值外,还可以产生关系价值。此外,研究还发现:吸收能力无论是在基于被操作性资源还是操作性资源的服务与客户感知技术/核心价值的关系中,均起到调节作用。
关键词：
服务采购 客户感知价值 吸收能力
[期刊] 武汉金融
[作者]
陈艳艳 曾文
如何提高融资可得性是众筹研究的热点。为了帮助回报型众筹发起人提高融资绩效以及平台增加用户活跃度,本文基于感知价值理论构建模型,抓取"青橘众筹网"的520个样本,实证分析发起人以虚拟社会资本影响融资绩效的作用机制。结果显示:科技产品、艺术影音类项目的投资者感知价值在发起人外部社会资本与项目融资绩效间起完全中介作用,而在公益活动类项目中发挥不完全中介作用;科技产品、艺术影音类项目的投资者感知价值在发起人内部社会资本与项目融资绩效间发挥不完全中介作用,并且在公益类项目中内部社会资本对感知价值、项目融资绩效影响不
[期刊] 武汉金融
[作者]
陈艳艳 曾文
如何提高融资可得性是众筹研究的热点。为了帮助回报型众筹发起人提高融资绩效以及平台增加用户活跃度,本文基于感知价值理论构建模型,抓取"青橘众筹网"的520个样本,实证分析发起人以虚拟社会资本影响融资绩效的作用机制。结果显示:科技产品、艺术影音类项目的投资者感知价值在发起人外部社会资本与项目融资绩效间起完全中介作用,而在公益活动类项目中发挥不完全中介作用;科技产品、艺术影音类项目的投资者感知价值在发起人内部社会资本与项目融资绩效间发挥不完全中介作用,并且在公益类项目中内部社会资本对感知价值、项目融资绩效影响不显著。基于研究结论,本文对回报型众筹的两个主体(发起人、平台)分别提出了实践建议。
[期刊] 管理世界
[作者]
郭泓 赵震宇
本文实证研究了承销商声誉对在沪深两市上市的公司的IPO定价、初始回报和长期回报的影响。研究发现不管是在自由定价还是在管制市盈率的条件下,承销商声誉对IPO定价和初始回报都没有影响,但是承销商声誉对IPO公司的长期回报有显著的影响,承销商声誉越高,IPO公司的长期回报也越高。
[期刊] 财会通讯
[作者]
王娜
一、引言高新技术产业作为国家经济发展的顶梁柱,其资金的汇集与利用决定着其企业价值最大化目标的实现。在对国外的调查分析中我们发现,在高新技术企业的快速发展中,风险投资是使其科技成果转化成产品的重要手段。风险投资能够促使高新技术企业规模与实力的进步,被誉为"经济增长的发动机"。研究表明,美国的高新技术企业的快速发展离不开风险投资的推动。风险投资是指包括投资银行、商业银行、富有的个人及家族等
[期刊] 企业经济
[作者]
高强 潘春阳 吴柏钧
本文对劳动力市场中创业者的创业回报问题进行了实证研究。考虑到创业本身存在自选择问题，本文使用处理效应模型进行实证回归，结果发现：创业者的收入显著高于就业者，同时创业者也会获得＂较多＂的非货币回报；创业者的健康状况和幸福感都要优于就业者，创业者的工作时间也比就业者长。以上实证结果表明，我国的劳动力市场是适合创业的市场，应该制定鼓励创业的公共政策，以实现大众创业、万众创新：一方面要完善我国的创业教育体系，加强创业教育，全面、有效地提高创业活动的质量，另一方面需要积极完善创业政策，扶持创业企业，整合创业资源，催生创业机会。只有这样，才能让个人从创业中收益。
关键词：
创业 回报 处理效应
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