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[期刊] 管理现代化
[作者]
钟振东 唐守廉 PierreVialle
随着现代服务业的快速发展,越来越多的企业将顾客价值作为企业核心竞争力的源泉。目前,主要有两种营销范式研究顾客价值:商品主导逻辑和服务主导逻辑。首先分析商品主导逻辑和服务主导逻辑,然后对这两种逻辑的属性进行对比总结,最后对处于现代服务业发展关键时期的我国企业提出了一些新的启示。
关键词：
商品主导逻辑 服务主导逻辑 顾客价值
[期刊] 商业研究
[作者]
纪春礼 聂莉芹 聂元昆
尽管服务主导逻辑已经成为了管理研究领域的重要研究课题,但有关服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究文献还十分匮乏。本文基于服务主导逻辑的核心思想,在分析商品主导逻辑范式下旅游顾客价值创造模型缺陷的基础上,探索性地构建了基于服务主导逻辑范式的旅游顾客价值创造模型,以期为服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究提供参考和借鉴。
[期刊] 预测
[作者]
陈姝 王正斌
顾客抱怨一直是理论界和实务界积极探讨的焦点问题。随着商品主导逻辑向服务主导逻辑转变,顾客抱怨行为方式也在发生着变化。本文以营销逻辑发展为背景,梳理和评介了国外经典的顾客抱怨模型,并就两大逻辑下顾客抱怨模型进行比较分析,在此基础上,归纳总结了顾客抱怨模型的特征,并且探讨了模型的演进,最后对顾客抱怨模型未来研究方向进行了展望。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
李耀
随着消费实践的发展,价值创造已突破共创价值这一传统模式。本文提出并构建顾客主导逻辑下顾客单独创造价值理论。研究发现:顾客主导逻辑下顾客单独创造价值是顾客将企业提供的产品作为潜在价值投入自身消费过程,并结合其他资源和技能创造自己期望的价值:其内在机理是顾客通过消费生产过程实现自我发展并满足自我决定的独特心理需求,是人类本能的体现:其实质是顾客试图摆脱以企业为中心的价值创造网络体系,重新构建以自己为中心的价值创造网络体系:顾客单独创造的价值虽仍为使用价值,但以体验价值为主,且具有动态性、集体性、共享性等特征。这要求企业转变经营理念,从"我们的产品能为顾客带来什么价值"转变为"顾客如何利用我们的产品...
[期刊] 软科学
[作者]
钟振东 唐守廉 Pierre Vialle
对价值共同创造进行深入研究,在原有服务主导逻辑的基础上对其进行拓展,分析了企业和顾客在价值共创中的新角色,探讨了顾客使用价值的创造过程,提出了一个价值共创概念模型。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
沈鹏熠 万德敏
移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张建军 赵启兰 邢大宁
产品服务化的持续深入发展及其在供应链领域的深度应用驱动着产品服务供应链的产生。产品服务供应链经历了由产品服务化阶段到产品与服务相融合阶段的发展过程。结合产品服务化维度、服务供应链维度以及产品服务系统维度,可全面认识商品主导逻辑下产品服务供应链的运行情况,判断未来产品服务供应链的演化趋势,即在客户极致性服务体验需求的驱动下,产品服务供应链将向产品供应链与服务供应链融合发展乃至供应链平台生态系统的方向演化。与商品主导逻辑理论相比,服务主导逻辑理论对于解释基于客户深度参与的产品服务供应链等相关问题具有明显优势,可加快其向供应链平台生态系统的转化速度,对于构建平台生态系统理论框架、加快形成一体化的服务体系、满足客户需求、实现平台生态系统的价值目标等具有重要意义。基于服务主导逻辑理论的产品服务供应链生态系统以价值主张、资源整合、服务传递、价值共创、价值共享和价值目标为支撑,可形成产品服务供应链闭环结构框架,这是研究产品服务供应链相关问题新的理论视角和路径指引。
[期刊] 改革与战略
[作者]
彭芬芬 席运江 廖晓 李生泽
从商品主导逻辑到服务主导逻辑的转换,是服务经济时代的核心理念。文章旨在对国内外关于服务主导逻辑的文献研究现状进行分析,从服务主导逻辑概念、内涵,与商品主导逻辑的比较分析,价值共创相关研究以及基于服务主导逻辑的应用研究等方面进行展开,最后指出服务主导逻辑现有研究存在的问题及未来可能的方向。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王潇 杜建刚 白长虹
服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李耀 王新新
价值到底是由谁创造的,一直是营销学研究争论的焦点之一,不同主导逻辑对其进行了不同的解释。本文通过对现有研究相关结论的分析和比较,指出顾客单独创造价值是顾客主导逻辑下价值创造的主要方式,并分析了顾客主导逻辑下顾客单独创造价值的途径以及相应的价值创造过程,最后指出了该领域的未来研究主题。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琳
文章基于服务主导逻辑理论,对知识密集服务企业-顾客交互创新机制进行了研究,通过采用多案例研究的方法,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,对四个知识密集服务开发项目的服务创新过程进行深入剖析,识别了知识密集服务企业-顾客交互结构维与过程维,结合规则正式化、决策集体化、资源共享和任务协作四大核心要素,构建起"知识密集服务企业-顾客交互—顾客知识整合—新服务开发绩效"内在关系的六个研究命题,得出了知识密集服务企业-顾客交互影响新服务开发绩效是通过顾客技术知识整合和顾客情景知识整合两条路径共同实现的基本结论
关键词：
知识密集 服务企业 顾客交互 创新管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琳
文章基于服务主导逻辑理论,对知识密集服务企业-顾客交互创新机制进行了研究,通过采用多案例研究的方法,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,对四个知识密集服务开发项目的服务创新过程进行深入剖析,识别了知识密集服务企业-顾客交互结构维与过程维,结合规则正式化、决策集体化、资源共享和任务协作四大核心要素,构建起"知识密集服务企业-顾客交互—顾客知识整合—新服务开发绩效"内在关系的六个研究命题,得出了知识密集服务企业-顾客交互影响新服务开发绩效是通过顾客技术知识整合和顾客情景知识整合两条路径共同实现的基本结论
关键词：
知识密集 服务企业 顾客交互 创新管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琳
文章基于服务主导逻辑理论,对知识密集服务企业-顾客交互创新机制进行了研究,通过采用多案例研究的方法,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,对四个知识密集服务开发项目的服务创新过程进行深入剖析,识别了知识密集服务企业-顾客交互结构维与过程维,结合规则正式化、决策集体化、资源共享和任务协作四大核心要素,构建起"知识密集服务企业-顾客交互—顾客知识整合—新服务开发绩效"内在关系的六个研究命题,得出了知识密集服务企业-顾客交互影响新服务开发绩效是通过顾客技术知识整合和顾客情景知识整合两条路径共同实现的基本结论,从而在理论上丰富了基于服务主导逻辑解释企业-顾客交互创新机制的相关研究,是对共同创造范式下的创新管理规律的有益探索。
关键词：
知识密集 服务企业 顾客交互 创新管理
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 赵先德 简兆权
近年来,电子服务(e-service)蓬勃发展,但电子服务研究才刚刚起步。通过梳理现有电子服务研究文献不难发现,目前学者们主要遵循商品主导逻辑,依据电子服务的服务站点形态、服务传递渠道形态以及所涉及商品的形态三个维度来界定电子服务概念,并且因对各维度的重视程度不同而形成了四种不同的视角。本文在评判现有相关研究成果的基础上,遵循符合信息时代特征的服务主导逻辑对电子服务概念进行了重新界定,然后提出了一个电子服务概念模型并识别了电子服务的基本特征,最后指出了未来的电子服务研究机会,希望能为国内学者开展电子服务研究、国内企业开展电子服务业务提供些许启示。
[期刊] 经济师
[作者]
张李明
社区团购因其经济便利并具有社交属性得以快速发展，但同时商品同质、行业准入门槛低使得行业发展受限。文章在服务主导逻辑以及价值共创理论分析的基础上，研究社区团购平台价值共创机制，并提出价值共创的途径。
关键词：
服务主导逻辑 价值共创 社区团购
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