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[期刊] 中国流通经济
[作者]
何美贤 罗建河 周飞
商业集聚是一系列零售店铺在地理上的集中,这种空间上的联合会产生1+1>2的经济与创新的双重协同增值效应,提升城市商圈的综合实力。而商业集聚印象是消费者对集聚体客观实在的感知,是商业集聚体竞争力的一种具体表现。本文基于M-R模型和"认知—情感—行为"理论,对商业集聚印象影响消费者口碑传播的机制进行实证研究。研究结果显示,消费者情感和顾客认同都充当了部分中介作用,而顾客认同对口碑传播的直接影响和作用更为显著;消费者情感不仅对口碑传播具有直接影响,而且通过顾客认同对消费者口碑传播产生间接作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张逸文
品牌作为企业最重要的组成部分，可以创造很多品牌价值，给企业带来商业机会与价值链增值。企业也越来越注重消费者对品牌形象的评价与口碑传播。本文主要研究消费者涉入对品牌印象以及口碑传播的影响，研究发现，在一定范围内，消费者涉入的提高会提升消费者对品牌印象的评价以及口碑传播意愿；但超过正常水平后，消费者涉入的提高反而降低了品牌印象与口碑传播。本文也研究了心流体验与品牌联结在此过程中的中介作用，研究表明，消费者涉入度越高，心流体验与品牌联结的程度也越高，从而提升了品牌印象的评价与口碑传播意愿。本文丰富了已有理论文献，并为企业发展提供有益的建议。
关键词：
消费者涉入 品牌印象 心流体验 口碑传播
[期刊] 消费经济
[作者]
陈晓红 张戈零
本文通过实验探讨了消费者情绪对口碑传播意愿的影响。实验结果显示:(1)在本实验条件下,被试的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪被启动;(2)当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试的积极口碑意愿明显提高;(3)当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试的积极口碑意愿没有显著提高。
关键词：
消费者情绪 口碑传播意愿
[期刊] 经济管理
[作者]
金晓彤 徐尉 姚凤
不同消费者的需求差异将导致消费者不同的行为选择。本研究从社会关系视角出发,探究个体归属需求和独特性需求对消费者正面口碑传播行为的影响作用,并进一步考察了自我与品牌的关系,以及自我的人际关系在消费者正面口碑传播形成过程中的调节作用。本研究以知名连锁快餐品牌为研究对象,通过调查问卷的方式收集数据,并在此基础上对概念模型进行假设检验。研究结果表明,个体归属需求对消费者正面口碑传播行为具有正向影响,而个体独特性需求对消费者正面口碑传播行为具有负向影响。同时,自我-品牌联结分别减弱了个体归属需求和加强了个体独特性需求对消费者正面口碑传播行为的影响关系。而人际亲密度却分别加强了个体归属需求和减弱了个体独特性需求对消费者正面口碑传播行为的影响关系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
武维潇
植入式广告是目前国内外营销领域最炙手可热的营销手段之一。本文构建了植入式广告与口碑传播之间的关系模型，并引入品牌关系和品牌创新性作为调节变量，考察植入式广告的内容契合度与呈现显著度对消费者口碑传播的作用机制。数据分析结果表明：当品牌关系较强时，内容契合度对口碑传播有正向影响，而呈现显著度对口碑传播影响不显著；当品牌关系较弱时，内容契合度对口碑传播影响不显著，而呈现显著度对口碑传播有负向影响。当品牌创新性较强时，内容契合度对口碑传播有正向影响，而呈现显著度对口碑传播有负向影响；当品牌创新性较弱时，内容契合度对口碑传播影响不显著，而呈现显著度对口碑传播有负向影响。文章丰富了口碑传播、植入式广告、品牌关系、品牌创新性的文献理论，对企业应用植入式广告服务产品和品牌推广，以及促进消费者口碑传播具有积极的指导意义。
[期刊] 商业时代
[作者]
焦玥
随着信息技术和互联网的发展和普及,作为一种低成本、高影响力的营销工具,口碑营销越来越引起企业界和学术界的普遍关注。本文在回顾和梳理口碑及口碑传播经典文献的基础上,首先对口碑传播的类型、特点和驱动因素进行了分析,然后,笔者从行为模拟的角度对消费者的口碑传播文献进行了回顾,提出了一个对消费者口碑传播行为进行模拟的理论框架。从行为模拟的角度对消费者口碑传播的复杂行为、交互作用和影响规则进行描述和分析是一个有意义的研究方向。
关键词：
口碑 口碑传播 行为模拟
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵杨
随着互联网技术的不断发展,网上零售业态日趋成熟,虚拟网络在消费者的生活中扮演着越来越重要的角色。消费者足不出户就能够完成一系列消费活动。不同口碑传播渠道会对消费者的态度、意愿乃至行为产生影响。本文从风险感知角度出发,研究社交媒体与购物平台这两种不同的口碑传播渠道对消费者口碑分享意愿的影响。根据研究结论,分析管理实践意义,为企业打造良好的口碑、找准市场定位提供有益参考。
关键词：
口碑传播渠道 口碑传播意愿 影响机制
[期刊] 农业技术经济
[作者]
陈通 青平 刘贝贝
在农产品伤害危机背景下,本文基于农产品品牌关系质量探究对消费者线上线下负面口碑传播倾向的影响。研究经由两个实验研究对此进行了探讨,实验一农产品品牌关系质量在线上线下两种渠道的负面口碑传播倾向中分别起到正向和负向作用;实验二通过构建自我威胁与感知背叛双中介路径模型揭露了消费者内在心理机制,同时研究发现企业补救能够显著降低消费者感知背叛,但其交互作用并没有得到验证。
[期刊] 农业技术经济
[作者]
陈通 青平 刘贝贝
在农产品伤害危机背景下,本文基于农产品品牌关系质量探究对消费者线上线下负面口碑传播倾向的影响。研究经由两个实验研究对此进行了探讨,实验一农产品品牌关系质量在线上线下两种渠道的负面口碑传播倾向中分别起到正向和负向作用;实验二通过构建自我威胁与感知背叛双中介路径模型揭露了消费者内在心理机制,同时研究发现企业补救能够显著降低消费者感知背叛,但其交互作用并没有得到验证。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱敏 肖燕华
基于网络口碑传播动机理论,本文运用情境实验法,探讨了在线评论对消费者感知可信度的影响。结果表明:先评与追评的方向、先评与追评的时间距离对消费者感知评论可信度有差异化影响,而网络口碑传播动机识别解释上述差异。此外,研究结果也发现,产品类别(快速消费品vs耐用消费品)能有效调节时间距离对网络口碑传播动机的识别,从而影响网络口碑可信度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱敏 肖燕华
基于网络口碑传播动机理论,本文运用情境实验法,探讨了在线评论对消费者感知可信度的影响。结果表明:先评与追评的方向、先评与追评的时间距离对消费者感知评论可信度有差异化影响,而网络口碑传播动机识别解释上述差异。此外,研究结果也发现,产品类别(快速消费品vs耐用消费品)能有效调节时间距离对网络口碑传播动机的识别,从而影响网络口碑可信度。
[期刊] 消费经济
[作者]
焦玥 张昕
中国奢侈品市场的迅速扩张使得奢侈品消费研究逐渐成为一个热点问题。本文在整理国内外顾客满意与口碑传播意愿相关理论的基础上,以奢侈品消费为研究对象,对国内消费者的顾客满意与口碑传播行为进行了实证分析。特别地,对不同收入水平消费者在满意和不满意情况下的正负口碑传播意愿进行了对比研究。研究表明,一般收入水平消费者更倾向口碑传播,而高收入消费者的口碑传播意愿并不明显。本研究有利于奢侈品企业更好地制定产品、品牌与顾客管理策略。
关键词：
奢侈品消费 顾客满意 口碑传播 收入差异
[期刊] 财贸经济
[作者]
郭国庆 汪晓凡 曾艳
本文以餐饮行业为例对正面网络口碑的传播意愿进行研究,探讨消费者在面对物质诱因、回报诱因、社交诱因和表现诱因4种不同诱因类型和不同成员关系强度组合时的网络口碑传播意愿。基于研究结论,本文提出了应注重物质诱因的提供,增强回报诱因的价值,注重关系强度的提升,注重不同关系强度的诱因设计,区别对待参与水平不同的消费者五方面建议。
[期刊] 消费经济
[作者]
张中科 王春和
本文探讨了口碑信息各变量和产品涉入对消费者品牌转换意愿的影响,以及产品涉入的调节效应。研究发现产品涉入和口碑信息各变量对消费者品牌转换意愿均有正向显著影响。其中客观事实型对消费者品牌转换意愿的影响最大。调节作用分析表明客观事实型对消费者品牌转换意愿的影响受到产品涉入调节作用的影响。论文最后探讨了这些结论在管理上的应用。
关键词：
口碑传播 品牌转换 产品涉入
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨强 张宇 刘彩艳
文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最
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