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[期刊] 金融论坛
[作者]
王小平 瞿宝忠
本文通过问卷调查方式,对来自商业银行的高端个人客户的资产配置特征做了统计分析。结果表明,中国商业银行的高端个人客户群以专业技术人员和私营企业家为主;投资积累和稳定收入为其主要的财富来源;大多具有一定的投资知识和经验;投资比重比较大,市场参与度高;资产长期成长是其最主要的投资目标;投资期限大多为3～5年;大多为积极型投资者,风险容忍度较高;投资决策有一定的自信度;资产以现金储蓄、股票和房地产为主,少量持有其他类型的资产;对股票与房地产的未来走势持观望态度。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
朱天舒 周林新 丁新伟
客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。
[期刊] 金融论坛
[作者]
关志新 刘寅 王秋雯
本文通过客户行为多重特征代理方法构建了一个具有弱指导性质、用于识别商业银行个人客户特征身份的Logistic识别模型。该模型在目标群体的规模预测准确性与个体预测准确性之间的权衡过程保证了金融业务决策的精准化。对建模样本组、同期与非同期对照组、业务实践组的评估与检验表明,识别模型表现稳定,用于测试的目标客户群平均识别率可达到80%,为商业银行识别具有隐性特征与身份的客户群提供了一种新尝试,也为基于特定身份的客户群体进行一揽子金融产品研发、客户细分与精准营销打下基础。
[期刊] 金融论坛
[作者]
顾亮 张扬 刘振杰
本文从个人特征角度研究银行董事长、行长的个人特征及两者个人特征差异与银行资源配置的关系。结合高阶理论和企业社会资本理论,利用2009年中国56家城市商业银行和16家上市银行的数据,本文的研究表明:城市商业银行董事长的性别、年龄、教育背景显著影响银行资源配置,行长的教育背景显著促进银行资源配置,城市商业银行董事长、行长之间的个人特征差异与银行资源配置存在相关关系但关系不显著。银行家个人特征影响中国商业银行的资源配置,在分析银行资源配置时,有必要考虑银行家特别是城市商业银行董事长的个人特征。
关键词：
银行家 城市商业银行 个人特征 资源配置
[期刊] 金融论坛
[作者]
曾华 郑允弢
个人征信是我国社会信用体系建设的重要组成部分,是维持经济秩序、维护金融稳定的重要保障,也紧密关系到公民个人切身利益和征信机构声誉。作为个人信贷业务信息的主要提供者,大型商业银行应责无旁贷地做好客户服务和异议处理工作。本文从国内大型商业银行视角,分析了客户异议与人民银行、商业银行建设征信系统的因果关系;通过归纳客户异议的内涵和外延、总结客户异议处理特点,得出"大型商业银行异议处理效率必须依托健全、可持续性的外部环境和内部保障"的结论,希望为大型商业银行做好个人征信异议处理工作提供框架性思路。
关键词：
商业银行 个人征信 信用报告 异议处理
[期刊] 工业工程
[作者]
张旭梅 石瀚凌
针对客户流失分析中实际客户样本数据量大、流失与未流失客户样本分布不平衡的特点,提出一种基于Boos-ting与代价敏感决策树的集成方法,并将其应用于商业银行个人理财业务的客户流失分析。通过实际商业银行客户数据集测试,并与支持向量机、人工神经网络和Logistic回归等方法进行比较,发现该方法能够有效解决客户流失问题。
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
林景丹 李青原
随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。
关键词：
商业银行 客户满意度 影响因素
[期刊] 财贸经济
[作者]
李军
分析、研究和考察商业银行追求效益（利润）极大化的行为，从一定程度上讲，就是分析、研究和考察商业银行资产配置的能力和水平。银行资产配置问题研究是一个动态性和综合性很强的课题，尤其是在中国经济体制交替的特殊环境下，商业银行资产配置有其特殊性，如何改善商业银行的资产配置涉及到国有企业改革，涉及到整个经济体制改革。本文试图以此为出发点，通过理论探讨和实证分析，提出个人的见解，以期引起理论界和银行界对此问题的关注
[期刊] 管理现代化
[作者]
吴成颂 唐伟正 蒋菡
结合高层梯队理论,以2002-2011年中国13家上市银行为研究对象,实证研究结果表明,我国上市银行信贷资产配置比例与高管团队学历呈显著负相关、与高管团队年龄呈正相关,但不显著。高管团队任期对资产配置的影响在不同阶段呈现出不同的特点。
[期刊] 金融论坛
[作者]
吴斌 曾韵 王惠兰
本文以近年来快速发展的城市商业银行为例,通过专家小组意见法确立了包含价值、品质与特质,元胜任,情感胜任,知识技能,行为胜任5个胜任力特征维度的城市商业银行客户经理胜任力词典,并以此作为外生潜变量构建了城市商业银行客户经理胜任力的偏最小二乘法评价模型。基于江苏地区城市商业银行问卷调查的分析结果显示:显著影响客户经理胜任力的外生潜变量依次为价值、品质与特质,元胜任,知识技能和行为胜任。情感特征没有通过检验,其对胜任力有影响但不显著。此外,元胜任对其他内生潜变量具有显著的影响。
关键词：
城市商业银行 客户经理 胜任力 情感胜任
[期刊] 金融论坛
[作者]
王文硕 赵倩
本文采用调查问卷方法收集目标市场客户对国内某商业银行的忠诚度数据,以客户年龄为维度对银行高端潜力客户进行细分研究。研究发现:金融总资产和金融总负债并不能帮助银行识别各年龄段的高端潜力客户群的差异性;年龄组0(≤35岁)与组1(36~45岁)的客户在总账户数和总产品种类上均没有显著差别,年龄组0和年龄组1的总账户数和总产品种类数均显著少于年龄组2(≥46岁);年龄组0交易次数适中,与年龄组1、年龄组2的客户差别不大;年龄组0的贡献度和忠诚度均显著低于组1和组2,而年龄组1的贡献度和忠诚度与年龄组2没有显著差别。
[期刊] 上海金融
[作者]
王文硕 赵倩
本文突破国内商业银行细分目标市场惯用的客户基本财务变量,借鉴客户生命周期理论,按照客户年龄和行为特征进行多维度市场细分,将国内某商业银行的高端潜力客户先划分为三个年龄组,再根据客户三类交易行为数据:消费交易金额占比、存取款交易金额占比和投资交易金额占比,在各年龄组内再细分为三个异质群体。本文使用ANOVA方法对客户细分变量的特性进行了统计检验,应用描述性统计方法对这些子市场客户群体进行特征描述。本研究提出的多维度市场细分方法,能提升银行精确识别个人高端潜力客户的能力,有助于商业银行提出针对性的营销策略和做好营销资源配置,进一步降低银行营销服务成本,达到银行提升金融服务效率和增加经营利润的商业目...
[期刊] 财经论丛(浙江财经学院学报)
[作者]
王坤秀
1996年以来 ,商业银行存贷差额逐年扩大 ,银行资产配置非贷款化倾向严重 ,大量储蓄资金转化为商业银行在中国人民银行的超额准备金和债券资产。同时 ,为数众多的企业尤其是中小企业资金需求得不到满足。本文通过大量数据分析认为 ,制度结构和市场环境导致的信贷配给、信贷和利率管制是商业银行资产配置非贷款化的根源 ,由此带来微观和宏观的一系列危害。微观上增加银行资产配置风险 ,宏观上影响货币政策有效性以及降低经济增长速度。
[期刊] 金融论坛
[作者]
郭雳 温馨
针对银行个人理财业务,以现实案例为基础,本文提出了一个基于产品和契约类型差异性的分析银行和客户所应承担义务的框架。产品风险性、收益性(两者都应考虑程度和概率)、流动性(包括期限和提前终止条件)三大要素的匹配程度可用来度量客户风险和收益的不对称性,从而评判银行适当性和告知义务的履行情况。银行与客户间的契约关系差异也很重要,从一次性契约、多次契约到长期契约,客户的审慎义务有所放松;而对于银行适当性、告知义务的要求也应逐渐降低,但信义义务相应增强,审查重点也更多地转向利益冲突的防范。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
李航 张华
针对集团客户授信业务风险的特点,商业银行要加强组织建设,加强信息管理和风险预警,制定对集团企业统一授信可操作性的方法,加强贷后管理,加强监管力度。
关键词：
集团客户授信业务 信息管理 风险预警
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