- 年份
- 2024(2254)
- 2023(3222)
- 2022(2811)
- 2021(2814)
- 2020(2459)
- 2019(5724)
- 2018(5501)
- 2017(10914)
- 2016(5594)
- 2015(6387)
- 2014(6694)
- 2013(6443)
- 2012(5864)
- 2011(5475)
- 2010(5366)
- 2009(5323)
- 2008(5438)
- 2007(5018)
- 2006(4633)
- 2005(4477)
- 学科
- 济(20122)
- 经济(20067)
- 业(16873)
- 银(16470)
- 管理(16443)
- 银行(16324)
- 制(16007)
- 行(15066)
- 企(13186)
- 企业(13186)
- 度(10565)
- 制度(10532)
- 业务(10023)
- 方法(8826)
- 银行制(8714)
- 融(8257)
- 金融(8257)
- 数学(7681)
- 数学方法(7589)
- 农(7172)
- 体(6507)
- 财(5809)
- 体制(5761)
- 中国(5646)
- 业经(5299)
- 农业(4939)
- 贸(4663)
- 贸易(4654)
- 易(4378)
- 学(3663)
- 机构
- 大学(80014)
- 学院(78014)
- 济(33766)
- 经济(33036)
- 管理(32813)
- 中国(29318)
- 理学(27227)
- 理学院(26974)
- 管理学(26705)
- 管理学院(26542)
- 研究(25292)
- 银(19297)
- 财(18587)
- 银行(18498)
- 京(17281)
- 行(17237)
- 农(16624)
- 财经(14140)
- 中心(13904)
- 科学(13394)
- 江(13007)
- 农业(12937)
- 经(12727)
- 所(12317)
- 业大(11589)
- 北京(10967)
- 融(10920)
- 研究所(10832)
- 州(10806)
- 金融(10757)
- 基金
- 项目(48315)
- 科学(38128)
- 基金(36560)
- 研究(35289)
- 家(31648)
- 国家(31401)
- 科学基金(27144)
- 社会(23184)
- 社会科(21902)
- 社会科学(21897)
- 基金项目(19075)
- 自然(17464)
- 省(17052)
- 自然科(17038)
- 自然科学(17033)
- 自然科学基金(16746)
- 教育(15481)
- 资助(15278)
- 划(14827)
- 编号(14678)
- 成果(12139)
- 部(11393)
- 制(10624)
- 重点(10503)
- 教育部(9916)
- 国家社会(9875)
- 创(9785)
- 人文(9639)
- 科研(9343)
- 创新(9237)
共检索到134054条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 金融论坛
[作者]
张宗益 邹睿 李军锋
随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。
[期刊] 金融论坛
[作者]
宋光磊
本文通过对客户满意度相关文献的回顾,结合当前我国银行零售业务的现状,建立了零售业务客户满意度指标体系,并在问卷数据的基础上,对客户满意度的影响因素进行实证研究,发现等候时间、满意水平、服务态度和环境满意度是影响客户满意度的重要因素。考虑到我国银行业的实际经营情况,本文提出了改善商业银行零售客户满意度的四项措施:加强自助服务体系建设,以客户为中心梳理业务流程,尽量降低排队时间;提升处理投诉的客户满意度,消除客户的不满意程度;从培训员工态度入手提升整体服务质量;积极改善银行营业环境。
[期刊] 金融论坛
[作者]
刘阳 董俊杰
本文探讨大众零售业务与高端零售业务的关系,利用招商银行2006～2012年的半年度数据,选取信用卡发卡量、零售存款数以及贵宾客户数三个变量,研究中国商业银行如何利用大众零售业务积累高端客户进而促进高端零售业务的进一步发展。研究结果表明:信用卡发卡量对贵宾客户数的积累具有显著的正向影响,零售存款数对贵宾客户数的影响相对较小。中国商业银行应该创新信用卡业务,区分客户的不同需求,努力实现信用卡业务的细分,降低信用卡发行成本,完善客户关系管理,制定个性化的理财方案,提高客户忠诚度,树立良好的品牌形象等。
[期刊] 管理现代化
[作者]
张晓婉
随着利率市场化的持续推进以及金融危机的影响,未来商业银行零售业务将日益重要,零售业务已成了国内商业银行市场竞争最激烈的业务领域之一。在银行业务同质化的背景下,客户偏好对零售业务的成败起决定性作用,其中,客户满意度是关键因素。本文在回顾文献、问卷调查的基础上,首先分析了零售客户结构,并通过相关性分析辨识出影响银行零售客户满意度的主要因素,最后提出了提升客户满意度的政策性建议。
关键词：
客户满意度 零售业务 排队时间 服务质量
[期刊] 金融与经济
[作者]
万天舒
个人金融业务是银行战略转型的重点拓展业务。高端个人客户又是个人银行业务的主要利润来源。随着国内经济发展,高收入个人群体逐步壮大,为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间。在高端客户营销拓展中,只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,促进商业银行个人银行业务的健康发展,有效拓展商业银行的利润空间。
关键词：
高端客户 零售银行 金融服务
[期刊] 经济师
[作者]
陈茜茜
1.向智能化网点转型,大力发展手机银行。新时代互联网的高速发展对商业银行零售业务转型与竞争力提升提出了新的要求和工作开展的具体方向:在网点的业务服务上,要对原本的银行网点人工业务办理向自助设备上引导,向智能化网点业务办理方面转变,从而减轻工作人员的工作压力,强化相应的服务水平,提升服务效率。2.对客户进行电子化主动化管理。现阶段,银行为回馈和激励客户,会通过营销活动或积分兑换的形式,给客户赠送礼品。传统的礼品以实物的形式提供,由银行通过物流寄送给客户或者通知客户到营业网点领取。由于涉及到对礼
关键词：
商业银行零售业务 电子化
[期刊] 经济师
[作者]
吴静娴
一、商业银行零售业务的现状和存在的问题业务产品创新性较差。目前我国商业银行零售业务产品创新性较差,同质化情况比较严重。往往将产品作为零售业务的中心,却没有从客户需求的角度出发,缺乏对客户需求的迎合。业务渠道化不足,效率低下。最近几年移动支付的迅速发展,现金使用率降低,商业银行自助设备的交易量呈现逐年下降的趋势,与同业相比,商业银行自
关键词：
银行零售业务 风险管理体系
[期刊] 金融与经济
[作者]
沈彬
零售银行业务近年来越来越得到国内各家银行的重视,本文介绍了我国商业零售银行业务发展现状,分析了存在的问题,并对商业银行加快发展零售银行业务提出了几点建议。
关键词：
商业银行 零售业务 发展战略 消费
[期刊] 南方金融
[作者]
唐海军 叶振环
本文以美国学者克里斯·安德森所论述的长尾的三个特性为依据,采用类比的分析方法,直观地分析了中国商业银行零售银行业务的长尾特性,认为中国商业银行应从长尾的角度出发制定零售银行业务未来的发展战略,才能在与外资银行的竞争中赢得应有的市场份额。
关键词：
长尾特性 商业银行 零售银行业务
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
李传斌 刘晓声
[期刊] 中国金融
[作者]
利明献
零售业务为商业银行提供了新的发展方向,具有资本占用较少、风险有效分散、业务黏性较强、品牌效应良好等特点,能够满足商业银行持续发展的要求伴随着经济发展方式的转变,中国金融业改革也正在逐步提速与深化,中国银行业正面临全新的经营环境。资本约束与金融监管加强、利率市场化改革与人民币国际化步伐加速、非银行金融机构的崛起,"金融脱媒"的加剧等,中国银行业传统的粗放型发展
[期刊] 农村金融研究
[作者]
许金超
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
