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[期刊] 农村金融研究
[作者]
李国峰 陆益美
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘剑
银行的差别化服务是国际银行业发展的必然趋势。国有商业银行要提高自己服务质量 ,降低自身的运营成本 ,从而提高自身的国际竞争力 ,就必须通过各种方式提高自己的差别化服务水平
关键词：
国有商业银行 差别化服务 二八定理
[期刊] 武汉金融
[作者]
于敏 胡诗羽
随着利率市场化改革的深入,我国商业银行为适应改革和发展的需要,通过调整经营策略,防范利率风险。西方商业银行实施差别化服务的营销战略为我国商业银行提供了可供借鉴的成功经验。本文通过对国外理论的分析,提出适合我国商业银行自身发展需要的差别化服务框架,并力求在实践中逐步进行完善和规范。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李克川
文章首先简要回顾了我国城商行发展历程,对城商行的主要贡献、发展瓶颈与监管等问题进行了系统性分析,在此基础上,文章从跨区域经营、省级城商行重组和优化监管评级体系三个方面提出了针对城商行的差别化监管政策。
关键词：
城商行 发展瓶颈 差别化监管
[期刊] 中国金融
[作者]
陶诚
当前商业银行信贷政策与结构调整的总体情况近年来,各商业银行积极顺应我国经济结构调整和经济发展方式转变的战略取向,根据各自的发展战略和风险偏好,以提高资本利用效率、提升盈利能力、优化信贷资产组合结构、实现可持续发展为总体目标,围绕行业、客户、产品、区域的基本框架,制定了一系列信贷政策与结构调整方案。旨在通过政策引导和管
[期刊] 金融论坛
[作者]
郑军
本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究。通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好。在此基础上,对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考。
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
张日新 杜宇
中资银行一贯采取的无差别化服务是有悖于经济学基本原理的。为迎接入世后可能的严峻挑战,中资银行有必要对自身客户资源进行合理的区分,实行差别化服务策略。为此,无论是监管当局还是中资银行自身都需要进行相应的政策调整。
关键词：
入世 客户 差别化
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
邓东雅 岳岐峰
商业银行的利率定价行为与LPR改革的成效密切相关。本文构建商业银行差别化利率定价行为指数，分析基于商业银行差别化利率定价行为的LPR改革效应。研究结果表明：(1)城市商业银行差别化利率定价行为指数与LPR走势相关度最高；(2)在LPR改革进程中，控制风险是提高利率定价水平的关键；(3)商业银行差别化利率定价行为指数的真实值与目标值差别越大，经济水平越处于较低状态，在利率冲击时，各经济指标波动越小。因此，应加强对中小银行利率定价的辅导，适时适度调整转移支付和减税力度，保持存款基准利率政策的稳定性和连续性。
[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 金融论坛
[作者]
孙景 李莉 胡宏力
本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
朱天舒 周林新 丁新伟
客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。
[期刊] 金融论坛
[作者]
王小平 瞿宝忠
本文通过问卷调查方式,对来自商业银行的高端个人客户的资产配置特征做了统计分析。结果表明,中国商业银行的高端个人客户群以专业技术人员和私营企业家为主;投资积累和稳定收入为其主要的财富来源;大多具有一定的投资知识和经验;投资比重比较大,市场参与度高;资产长期成长是其最主要的投资目标;投资期限大多为3～5年;大多为积极型投资者,风险容忍度较高;投资决策有一定的自信度;资产以现金储蓄、股票和房地产为主,少量持有其他类型的资产;对股票与房地产的未来走势持观望态度。
[期刊] 新金融
[作者]
满玉华
个人金融业务其风险小、利润贡献度大、附加值高等特点极具发展空间,已成为现代商业银行的重要战略选择之一,个人客户尤其是高价值客户资源也日益成为商业银行竞相争夺的热点。如何建立与客户长期合作共赢的关系,并且有效地维护个人客户关系,是摆在商业银行面前长期而艰巨的任务。笔者对我国商业银行个人客户关系维护的内涵及其价值进行了分析,剖析了我国商业银行个人客户关系维护的现状,并提出了加强个人客户关系维护的措施建议。
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