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[期刊] 金融论坛
[作者]
严盖
商业银行服务管理存在硬件建设与软件支撑不配套,前台管理与后台管理不同步,服务效率与顾客期望不平衡,客户营销与售后服务不匹配,管理模式与服务响应不协调,业务创新与客户需求不契合,服务形象与银行地位不相称,管理能力与环境变化不搭配等一系列问题,其原因在于服务理念与战略缺失、服务体制与机制不完善、服务流程与控制存在缺陷、服务管理薄弱、服务渠道与系统缺乏有机组合等。为提升服务管理水平,商业银行应该全面培植服务文化,构建"以市场为导向、以客户为中心"的服务体系,深化服务管理,科学再造服务流程,完善服务渠道。
关键词：
商业银行 服务管理 服务效率 服务渠道
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘荣芳
商业银行不当收费已成为眼下消费者反应十分强烈的问题。为什么七年间我国商业银行收费项目会增加10倍?银行这是怎么啦?问题出在哪里?国外商业银行是如何收费的?怎样才是合理收费?我们应该怎样与国际惯例接轨?笔者从分析国内外银行收费现状入手,找出我国商业银行现阶段收费存在的主要问题和原因,比较出国外商业银行收费的先进模式,进而提出我国商业银行合理收费的对策,对改变现有的收费现状具有一定的借鉴和指导意义。
关键词：
商业银行 收费 借鉴 对策
[期刊] 经济研究参考
[作者]
李济广 姜黎黎
目前,我国商业银行收费标准有些偏高、信用卡罚息过重、巧立名目捆绑收费、收费信息不完全透明等一系列问题日益引起了金融消费者的关注。本文主要通过调查常州市11家商业银行出现的服务收费问题,了解商业银行的收费现状,探究其产生的原因,结合外国银行在收费方面的成功经验,从定价机制、社会监管、明码标价、银行合规经营、金融消费者维权等多个角度提出了促进商业银行合理收费的对策。
关键词：
商业银行 服务收费 信用卡 定价机制
[期刊] 征信
[作者]
刘小俊 马文武
我国商业银行面临着激烈的竞争,既有国内不同规模商业银行之间的内部竞争,更有来自强势外资银行的外部竞争。在这种激烈竞争性市场环境下,小企业金融服务是商业银行新的盈利点。通过分析我国商业银行小企业金融服务面临的主要问题,提出发展小企业金融服务的建议,指出商业银行必须不断创新产品和服务,才能在小企业金融服务市场上赚取可观的利润。
关键词：
商业银行 小企业 金融服务
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘小俊 马文武 徐成波
我国商业银行面临着激烈的竞争,这种竞争既有国内不同规模商业银行之间的内部竞争,更有来自强势外资银行的外部竞争。本文分析了在这种激烈竞争性市场环境下,小企业金融服务是商业银行新的盈利点及我国商业银行小企业金融服务面临的主要问题;并据此给出了我国商业银行发展小企业金融服务的几点建议;最后得出我国商业银行必须不断创新产品和服务,才能在小企业金融服务市场上赚取可观的利润。
关键词：
商业银行 小企业 金融服务 问题与对策
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
尹海峰
本文以绩效管理理论为基础,提出了商业银行分支机构、部门和岗位推行绩效管理的具体方案,并提出只有紧密结合企业文化,商业银行的绩效管理才能有更加广阔的应用前景。
关键词：
商业银行 绩效管理
[期刊] 武汉金融
[作者]
张文天
在商业银行授信管理的工作中,抵质押品是一种重要的信用风险缓释工具,其不可替代的地位在控制违约风险等方面体现的淋漓尽致。近几年来,各家商业银行对抵质押品的管理力度逐渐加强,信用风险的问责制也被有关监管部门加以推行。从商业银行经营现状来看,抵质押产品缺口扩大、变现困难及抵质押贷款违约损失率和不良率偏高等现象普遍存在。本文通过押品评估与管理现状的描述及存在问题的分析,提出相应防范风险的策略。
关键词：
抵质押品 评估与管理 防范风险
[期刊] 经济师
[作者]
卜志东
为了能够在竞争日益激烈的市场环境下取得可持续发展,我国的商业银行在不断地发展新业务的同时还要注重进行固定资产管理。固定资产的投入对商业银行的发展起到了很大的推动作用,可以说它是促进我国商业银行顺利发展的基石,目前固定资产已经成为了我国商业银行资产总额中的重要组成部分。固定资产虽然具有较高的使用价值,但是它的使用地点通常是相对分散的,因此管理固定资产的难度也相对较大。那么,商业银行在固定资产管理中存在着哪些问题呢,又该如何固定资产安全与完整呢?文章笔者就商业银行固定资产管理过程中存在的问题进行了分析,同时阐述了商业银行进行资产管理的重要性,最后就如何解决固定资产管理中存在的问题、确保固定资产安全提出了自己的建议。
关键词：
商业银行 固定资产 管理 问题 对策
[期刊] 新金融
[作者]
王燕 康滨
银行业的欺诈是指银行的员工、客户或第三方,单独或与他人联合,用虚构事实或者隐瞒真相的方法骗取不正当的好处或利益,造成银行财务或其他方面损失的行为。国内商业银行应强化内部欺诈风险管理、加强外部欺诈风险防控、构建欺诈风险管理系统、实施欺诈风险监督检查等,借鉴国际银行业先进经验和做法,加强与国内外相关机构的沟通与交流,正确处理好业务发展与风险管理的关系,从而推动中国银行业的稳健经营与健康和谐发展。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
王丽丽
在推进国有商业银行市场化体制建设的过程中,我国商业银行要实现真正与市场的接轨,面临着来自各方面的竞争和挑战。服务品质作为国内商业银行最为薄弱的环节,呈现出诸多问题,直接影响到商业银行的信誉。本文认为提升商业银行服务品质的对策,一是实施金融产品创新,二是开展客户关系管理。
关键词：
商业银行 服务品质 金融创新
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘佳 步凡
近年来,村镇银行的快速发展有效缓解了我国农村金融发展不足的问题。作为村镇银行的发起行——商业银行,在村镇银行快速发展过程中扮演了重要角色。近期随着一些银行整体转让村镇银行股权,其发展和治理过程中存在的问题引起了业界和学界的关注。论文聚焦村镇银行的快速发展,以商业银行参与村镇银行治理的视角深入分析了其中的主要问题,包括治理成本较高、盈利周期较长和缺乏涉农业务经验等内部问题,以及区域金融发展不足、农业发展模式面临变革和监管补偿等外部问题。最后,针对这些问题提出了做好战略定位、管控结合形成涉农业务专业能力和积极协调地方监管的对策建议。
关键词：
商业银行 村镇银行 公司治理 经营管理
[期刊] 金融论坛
[作者]
程凤朝 刘献良
当前金融服务＂三农＂面临着金融供给＂过度＂与＂不足＂共存、农村金融抵押担保难、增值服务不足、农业保险发展滞后、农村征信体系建设滞后等问题。解决以上问题的政策建议如下：创新＂三农＂信贷政策制度和产品；为＂三农＂客户提供增值服务；利用＂互联网＋＂和现代科技手段创新现代农业金融服务；借助＂大数据＂等科技手段创新银行＂三农＂风险管理；推动改善＂三农＂金融生态环境。
[期刊] 金融论坛
[作者]
武汉市城市金融学会课题组 葛力伟 王汉金 曾浩
商业银行的流动性过剩主要存在商业银行存差持续扩大、超额准备金居高不下、货币供应量增长过快和商业银行信贷反弹过快等四大表现。商业银行体系流动性过剩问题是多种因素综合作用的结果,且其会对我国的经济金融造成一些危害,为此,本文从商业银行角度出发,对解决流动性过剩问题提出如下对策建议:优化资产结构,提高资金运用边际收益;以利率为主要变量,实施收益精细化经营;树立以客户为中心的经营理念,积极发展零售和批发业务;加快创新,增强商业银行管理能力;探索“走出去”战略的金融支持体系,加快商业银行发展以及改善金融生态环境等。
[期刊] 南方金融
[作者]
杜淼淼 许敏 金义旻
商业银行外汇风险的有效管理是我国银行体系保持稳定和汇率体制改革成功的关键,本文归纳了汇率制度改革之后我国商业银行外汇风险管理现状,结合国内外商业银行外汇风险管理研究的成果,提出适用于我国商业银行外汇风险管理的对策,包括综合应用风险计量及压力测试等技术管理工具、改进外汇资产负债配对管理、研究建立风险偏好形成机制、构建全面风险管理体系等,结合当前我国加快人民币国际化进程,对港澳跨境贸易开展人民币结算试点工作,前瞻性地提出商业银行可通过增加人民币持有形成新的资产组合以规避外汇风险。
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商业银行 外汇风险管理 Var模型
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