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年份: 2024(5760); 2023(8263); 2022(7041); 2021(6670); 2020(5617); 2019(13260); 2018(12827); 2017(25024); 2016(13684); 2015(15745); 2014(16235); 2013(16053); 2012(15077); 2011(13817); 2010(13852); 2009(13281); 2008(13553); 2007(12517); 2006(10845); 2005(10085)

作者: 王(40930); 张(34408); 李(34349); 刘(33089); 陈(21602); 杨(16305); 晓(15798); 赵(13319); 周(12929); 华(12167); 文(11736); 吴(11445); 明(10946); 志(10840); 林(10779); 伟(10664); 丽(10606); 孙(10036); 黄(10012); 徐(9902); 平(8519); 军(8494); 玉(8446); 郭(7972); 胡(7805); 红(7716); 朱(7695); 建(7664); 春(6991); 云(6856)

学科: 济(56671); 经济(56589); 管理(37427); 业(36324); 企(29110); 企业(29110); 方法(27265); 数学(24118); 数学方法(23884); 制(19954); 银(19409); 银行(19263); 行(17954); 农(16570); 中国(15516); 财(14821); 融(12798); 金融(12795); 度(12368); 制度(12334); 业经(12123); 学(11476); 贸(11339); 贸易(11329); 地方(11008); 易(10846); 农业(10741); 业务(10261); 体(9716); 银行制(8828)

机构: 大学(201727); 学院(200468); 济(82872); 经济(80999); 管理(75399); 研究(67441); 理学(63793); 理学院(63056); 管理学(62062); 管理学院(61662); 中国(58555); 京(42625); 财(40952); 科学(40649); 农(37466); 所(34828); 中心(32849); 江(31940); 财经(31924); 研究所(31464); 业大(29954); 农业(29762); 经(28781); 北京(27182); 经济学(26152); 范(25832); 州(25734); 师范(25575); 银(23910); 院(23779)

基金: 项目(127500); 科学(98993); 研究(93820); 基金(91371); 家(79135); 国家(78463); 科学基金(66082); 社会(58663); 社会科(55403); 社会科学(55382); 省(49789); 基金项目(48363); 教育(43441); 划(42279); 自然(41809); 自然科(40780); 自然科学(40765); 自然科学基金(40046); 编号(39200); 资助(37481); 成果(32614); 重点(29012); 部(28658); 发(27694); 课题(27045); 创(26470); 创新(24742); 科研(24633); 性(24478); 教育部(24444)

期刊: 济(93155); 经济(93155); 研究(62331); 中国(40964); 农(34291); 融(33766); 金融(33766); 财(32631); 学报(31553); 科学(28448); 管理(25740); 大学(23695); 学学(22301); 农业(20889); 教育(20714); 技术(16594); 财经(16454); 业经(15717); 经济研究(14413); 经(13966); 问题(12648); 业(11112); 理论(11092); 贸(10320); 实践(10113); 践(10113); 技术经济(10074); 商业(10015); 版(9925); 统计(9320)

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商业银行提高顾客满意度的途径分析

[期刊] 企业经济 [作者] 费明胜

关键词：客户经理制让渡价值基层营业网点数据仓库服务品种货币市场存款循环贷款货币成本外资银行市场信息

国有商业银行顾客满意度分析

[期刊] 商业研究 [作者] 吴丰付强

满足顾客需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。顾客满意度分析是建立和强化商业银行满足顾客能力的基础。通过对国有商业银行顾客满意度的实证分析 ,定量了解顾客的基本需求特征和服务期望 ,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化 ,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指南。

关键词：国有商业银行顾客满意度 CS管理

国有商业银行顾客满意度研究

[期刊] 华东经济管理 [作者] 王进富张道宏刘西民

通过问卷调查的形式,对国有商业银行顾客满意度作了调查分析,用SPSS软件对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要性和满意程度进行了深入调查研究,建立了因素重要性模型,对国有商业银行顾客满意度进行了评价。分析了国有商业银行顾客满意度工作实践取得的成果及其存在的问题,并针对这些问题提出了提高商业银行顾客满意度的相关建议。

关键词：顾客满意度国有商业银行因子分析

商业银行顾客满意度影响因素的实证研究

[期刊] 电子科技大学学报(社科版) [作者] 郝金磊胡强

顾客是银行的重要资源，在日趋激烈的市场竞争中，提高顾客满意度成为商业银行可持续发展的关键所在。以微观调查数据为基础，构建结构方程模型对我国商业银行顾客满意度的影响因素进行了研究。结果表明：商业银行顾客满意度主要受潜变量服务质量、业务能力和环境特征的影响显著，而受顾客个人特征的影响较小；可观测变量服务意识、服务态度和服务效率对服务质量及顾客满意度的影响显著；可观测变量业务种类、业务费用和业务水平对业务能力和顾客满意度的影响显著；可观测变量交通状况和厅内环境对环境特征及顾客满意度的影响显著。基于以上研究结论，提出了提高商业银行顾客满意度的对策建议。

关键词：商业银行顾客满意度影响因素结构方程模型

商业银行顾客满意度指数模型变量设置研究

[期刊] 金融论坛 [作者] 张洪意

目前,"让顾客满意"已经成为我国商业银行完善服务,争取顾客的重要经营手段。本研究借鉴了中外最新的研究成果,用实证研究方法,采纳了专家及银行一线管理者的建议,提出了7个二级变量、17个三级变量、21个四级变量的顾客满意度指数模型量表。对问卷数据使用克朗巴哈α信度系数法来测量量表的信度,应用单项与总和相关效度因子分析方法测量量表的结构效度,用专家判定法判定内容效度,确定了包含企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚这7个二级变量、16个三级变量和15个四级变量的商业银行顾客满意度指数模型。

关键词：商业银行客户满意度 CSI 克朗巴哈α信度系数法因子分析法

商业银行顾客满意度诊断系统的完善

[期刊] 上海金融 [作者] 宋雪枫杨朝军

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展，客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。通过发现和消除产生顾客不满的因素、提升顾客的满意水平，正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。文章提出了商业银行顾客满意度诊断系统的概念，将商业银行顾客满意度的诊断信息引入到商业银行内部的经营过程之中，在对这些信息综合分析的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高商业银行的顾客满意水平，并在此基础上分析了该系统构建过程中应注意的三种协调关系。

关键词：商业银行顾客满意顾客满意度诊断系统顾客满意敏感因素

我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证

[期刊] 上海金融 [作者] 郑艺妮周再清欧阳国良

本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。

关键词：商业银行顾客满意度顾客满意度测评

提高汽车企业顾客满意度的途径研究

[期刊] 华东经济管理 [作者] 涂俊梅周梅华

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度。文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度。

关键词：顾客满意度影响因素营销策略

顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析

[期刊] 经济问题探索 [作者] 谭元戎赵自强蒋茜

本文以两家中国国内城市商业银行的若干个零售分行作为样本,提出并检验了顾客对于银行的价值,顾客满意度以及顾客忠诚度三者之间关系的假说。实证结果显示顾客满意度和顾客对于银行的价值之间并不是直接的关系,顾客满意度直接影响到顾客忠诚度,进而才对顾客对于银行的价值有一个直接的影响。

关键词：顾客满意度顾客忠诚度顾客对于银行的价值

基于顾客满意度的我国商业银行职业礼仪文化体系研究

[期刊] 浙江金融 [作者] 蒋含真

本文根据企业文化层次论创新性地提出商业银行职业礼仪文化体系概念,其内涵可分为物质文化、行为文化、精神文化三个层次。基于商业银行客户满意度调查情况,深入分析我国商业银行职业礼仪文化体系的建设情况及存在问题,以完善商业银行职业礼仪文化体系为出发点,提出精神文化建设先行、物质文化创新、行为文化规范的建议,以期对我国商业银行提高客户的满意度和忠诚度,增强核心竞争力、提高核心竞争力有所裨益。

关键词：商业银行客户满意度职业礼仪文化体系

网上银行顾客满意度影响因素研究

[期刊] 企业经济 [作者] 廖闯

伴随着我国互联网的迅速发展,网上银行已经成为金融服务的重要形式,对网上银行顾客满意度的影响因素进行研究具有重要的理论和现实意义。在已有研究的基础上,本研究提出了保障性、实用性、便捷性和移情性等四个影响网上银行顾客满意度的主要因素并建立了概念模型,以206个样本对模型进行了实证检验。研究发现:保障性、实用性、便捷性和移情性均对顾客满意有显著正向影响,并按顺序依次减弱,保障性因素对顾客满意的影响最大,移情性对顾客满意的影响相对较小。

关键词：网上银行顾客满意度影响因素

银行个人理财服务顾客满意度影响因素

[期刊] 金融论坛 [作者] 刘凤军吴冠之欧丹任莹

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。

关键词：银行个人理财服务顾客满意度