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[期刊] 浙江金融
[作者]
丁颖
银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
颜薇娜
本文以排队论为理论基础,用蒙特卡洛模拟在Excel上对银行柜台多服务器单队列(M/M/C)的服务状况进行了动态模拟。得到不同顾客到达速率下,银行排队状况和银行为满足一定服务水平应该开设的服务器个数,并对目前日益严重的银行排队问题提出了建议。
关键词：
排队论 动态模拟 蒙特卡洛模拟
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈传明 冯荷英 章蓉
针对商业银行营业窗口排队问题,应用运筹学中的排队论,利用排队论中的M/M/S/∞/∞/FCFS模型对商业银行营业窗口排队问题进行了定性分析和最优决策分析,在此基础上给出了解决商业银行营业窗口排队问题的科学建议。
关键词：
排队论 营业窗口 排队问题
[期刊] 上海金融
[作者]
吴国平 吴胜
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张圣亮 王亚玲
顾客排队结构是影响银行服务效率和顾客排队时间与等待情绪的重要因素,因此,改进顾客排队结构能够有效缓解银行顾客排队等待现象。文章认为,受制于营业厅面积和资金实力,绝大多数银行营业厅并不适宜采用号码排队这种新兴排队结构;小型银行营业厅可继续采用多列排队结构,但需要对顾客加以分类和分设不同服务窗口,以确保排队秩序和提高服务效率;单列排队相对于号码排队和多列排队具有明显优点,因此,所有大中型银行营业厅都可以和应该采用单列排队结构。
关键词：
商业银行 排队结构 服务效率
[期刊] 南方金融
[作者]
马忆
商业银行营业网点客户排队是一个普遍现象,本文分别从金融服务供给和需求的角度出发,分析了银行排队现象的原因,并提出了解决银行排队问题的建议。
关键词：
商业银行 金融服务 排队
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李天况
现在,银行的顾客排队问题被社会各界所诟病。众所周知,银行是服务型企业,银行的排队问题涉及企业的运营管理,而运营管理最重要的领域之一是理解并解决排队问题。解决了排队问题的核心是对不同影响因素作权衡决策和细致研究,必须经过大量的数据调查积累和科学测算,衡量为提供更快捷的服务而增加的成本和等待费用之间的关系。在银行的排队问题中,需要增加的成本包括增加人力资源和服务窗口投入所增加的成本,等待费用则是牺牲顾客满意度所导致的客户资源流失。因
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
潘向东
银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队-多服务台系统为单队—多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。
关键词：
蒙特卡罗仿真 排队论 银行排队问题
[期刊] 银行家
[作者]
<正>三家农商银行获批筹建1月5日，国家金融监督管理总局公布信息显示，国家金融监督管理总局分别同意筹建广西农村商业联合银行股份有限公司、海南农村商业银行股份有限公司、四川农村商业联合银行股份有限公司，批复日期分别是2023年12月15日、29日、29日。光大银行行长王志恒已出任该行党委书记1月11日，光大银行官网显示，王志恒现任光大集团党委委员、执行董事，兼任光大银行党委书记、执行董事、行长。
[期刊] 银行家
[作者]
<正>四大行等金融机构将进一步优化支付服务3月1日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对进一步优化支付服务、提升支付便利性作出制度性安排。中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国银联等多家银行业金融机构、非银行支付机构快速响应，纷纷表示将坚决落实要求，进一步优化支付服务。
[期刊] 银行家
[作者]
<正>两家省级联社“一把手”变动7月1日，内蒙古自治区农村信用社联合社党委发布的信息显示，原内蒙古银行党委书记、董事长刘丰已出任内蒙古自治区联社党委书记、理事长（提名）。7月4日，贵州金融监管局发布批复，核准杨松贵州省联社理事、理事长的任职资格。
[期刊] 银行家
[作者]
<正>八部门延长普惠小微贷款支持工具期限8月1日，国家发展改革委等八部门发布《关于实施促进民营经济发展近期若干举措的通知》，延长普惠小微贷款支持工具期限至2024年底，持续加大普惠金融支持力度。华夏银行成功发行150亿元金融债券8月2日，华夏银行发布公告称，公司成功发行“2023年金融债券(第三期)”，发行规模为人民币150亿元，为3年期固定利率债券，票面利率为2.6%。
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