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[期刊] 当代经济科学
[作者]
王莹
商业银行应该建立新的，以市场为中心的客户服务模式。其具体思路包括以下两个方面：一、建立以适应客户为中心的业务运行体系。这个体系要以客户为中心，以市场为导向，向各类客户提供本外币、表内外以及中间业务等一揽子金融产品和金融服务，从机构设置上体现“银行围着...
[期刊] 武汉金融
[作者]
李林
[期刊] 投资研究
[作者]
陆岷峰
[期刊] 金融论坛
[作者]
张超
随着经济发展和社会分工的深化,各种经济活动之间相互依存、相互渗透,联系愈来愈紧密。银行客户关系变得日益复杂化和网络化,传统的"一对一"关系、"服务与被服务"模式受到挑战。本文基于社会网络视角,对银行客户关系的模式和策略进行研究,指出银行要站在更高的层次、以更宽的视野和更开放的心态来审视银行客户关系,全面诠释角色定位,加强合作模式、营销模式和产品服务模式创新,强化网络关系整合管理,延伸服务触角,从单一服务提供商向核心客户战略伙伴、渠道资源整合者、终端客户服务集成者转变,实现借力发展合作共赢。
关键词：
商业银行 客户关系模式 创新 社会网络
[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 浙江金融
[作者]
苏文静
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
冻军戈 阎成勇
商业银行为生存和发展， 建立了客户经理制以增强竞争实力， 而落实客户经理制尚有许多困难需要克服。全面推行客户经理制是一项系统工程，商业银行要因地制宜，科学管理。
关键词：
商业银行 客户经理制 金融竞争
[期刊] 中国软科学
[作者]
李桂君 王瑶琪 林则夫
本文以集团企业为研究对象,采用案例分析、文献研究和理论分析的方法,在中国商业银行集团客户信贷风险管理现状研究的基础上,分析认为中国商业银行集团客户管理引入项目管理模式已经具备了组织结构矩阵式变革和客户经理制的基础,而目标导向的过程管理和项目治理的需求也将积极推动项目管理模式的应用。并进一步分析了构建商业银行集团客户信贷的项目管理模式需要研究的内容,包括集团客户项目类型、项目管理的流程;项目管理工具;集团客户项目管理模式的转变;以及相关利益方之间的项目治理动态结构。
关键词：
商业银行 集团客户 信贷管理 项目管理
[期刊] 投资研究
[作者]
黄志凌
当前,国内银行的客户和市场环境发生了巨大的变化,客户需求也出现了一些新特征,主要表现为客户需求的动态化和多样化。动态化是指银行需要在客户生命周期的不同发展阶段提供不同的服务;多样化是指在生命周期某个时点,需要根据客户财务安排提供不同服务,以满足不同客户对银行产品与服务的差异化需求。外部环境和市场变化需要商业银行通过审慎的客户选择策略加以应对;而客户需求的多样化和动态化,则要求商业银行通过准确
[期刊] 农村金融研究
[作者]
以客户为中心,加快客户服务模式转型近年来,中国农业银行江苏南京建邺支行不断创新金融产品,以数字化科技赋能,为金融插上强有力的"翅膀",为我们的客户提供愈加优质、智能、便捷的金融服务,用心用情打造农行服务好品牌,以实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念。一是精准洞察客户潜在需求。多年来,建邺支行致力于持续挖掘行内外大数据资源,深入分析客户潜在需求。
[期刊] 浙江金融
[作者]
汤志江 尹航
我国商业银行长期以来存在的资本充足率不足、经营效益差、金融刨新与抗风险能力弱、不良资产率居高不下等问题仍困扰着银行。在这种形势下,商业银行实行稳健的会计政策,建立稳健的会计模式,将更有利于商业银行健康、稳定、可持续发展。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李欣
文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍 莫伟毅
客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定,论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题,最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。
关键词：
客户关系管理 商业银行
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